Die Verwaltungsabläufe und Prozesse auf den 63 Portalen des öffentlichen Dienstes sind nach wie vor kompliziert.

DNVN – Die Ergebnisse der Evaluation von 63 Bürgerserviceportalen im Jahr 2024 zeigen, dass Bürgerserviceportale die Bedürfnisse der Nutzer nicht erfüllen, vor allem weil die ursprünglichen Verwaltungsprozesse noch immer kompliziert und nicht vollständig digitalisiert sind.

Auf dem Seminar „Bewertung von 63 öffentlichen Serviceportalen der Provinzen aus Nutzersicht im Jahr 2024“ am 21. August sagte Nguyen Minh Hong, Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association, dass Online-Portale für öffentliche Dienste (DVCTT) im Kontext der starken Entwicklung der digitalen Regierung eine Schlüsselrolle spielen, da sie den Staat mit Menschen und Unternehmen verbinden. Die Bewertung der DVC-Portale aus Nutzersicht ist äußerst wichtig, um sicherzustellen, dass die digitale Transformation den Bedürfnissen und Erwartungen der Menschen entspricht.

Laut den Bewertungsergebnissen von 63 Bürgerserviceportalen im Jahr 2024 haben die Kommunen im Vergleich zu den Bewertungsergebnissen im Jahr 2023 einige Verbesserungen bei der Bereitstellung öffentlicher Dienste erzielt. Viele Bürgerserviceportale erreichten in den beiden Kriterien „Bereitstellung unterstützender Informationen“ und „Benutzerfreundlichkeit der Suchfunktionen“ die Note „gut“.

Herr Nguyen Minh Hong – Vorsitzender der Vietnam Digital Communications Association.

Allerdings sind alle 63 öffentlichen Serviceportale für die Nutzer – ob Beamte oder Bürger – mit einigen Unannehmlichkeiten verbunden, insbesondere für Menschen in abgelegenen Gebieten, auf Inseln und für Menschen mit Behinderungen. Alle Provinzen und Städte müssen in die Verbesserung der öffentlichen Serviceportale in vielerlei Hinsicht investieren, um Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit zu verbessern und den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht zu werden.

„Im Allgemeinen werden die DVC-Portale den Bedürfnissen der Nutzer nicht gerecht und haben ihr eigentliches Ziel, die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu vereinfachen, nicht erreicht. Viele Nutzer der DVC-Portale sind immer noch nicht in der Lage, die Verfahren selbst abzuschließen und sind auf die direkte Anleitung oder Unterstützung von Beamten angewiesen“, sagte Nguyen Duc Lam, Vertreter des Forschungsteams.

Herr Nguyen Duc Lam – Vertreter des Forschungsteams, das im Jahr 2024 63 Portale für öffentliche Dienste evaluiert.

Den Untersuchungsergebnissen zufolge erfüllten bis zu 60 DVC-Portale die Kriterien zum Schutz personenbezogener Daten und der Privatsphäre nicht; 39 DVC-Portale erfüllten die Kriterien für die Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen nicht. Die meisten DVC-Portale sind nur durchschnittlich mit Computern und Smartphones kompatibel.

„Eine der Hauptursachen für die Mängel und Schwierigkeiten liegt darin, dass die Verwaltungsprozesse und -verfahren noch immer kompliziert sind und nicht vollständig digitalisiert wurden. Öffentliche Dienste werden immer noch auf dem Portal für öffentliche Dienste nach papierbasierten und direkten Prozessen und Verfahren veröffentlicht, anstatt digital und indirekt...“, erklärte Herr Lam.

Um die Bereitstellung öffentlicher Dienste zu verbessern, empfiehlt das Forschungsteam den Provinzen und Städten, technische Fehler auf dem Portal für öffentliche Dienste zu überprüfen und zu beheben und so Effizienz, Substanz und Transparenz der Informationen sicherzustellen, um Komfort, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Die Kapazitäten von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten bei der Bereitstellung und Bereitstellung öffentlicher Dienste müssen verbessert werden. Darüber hinaus muss Kommunikationsarbeit geleistet werden, um das Bewusstsein der Bevölkerung für die Vorteile öffentlicher Serviceportale und öffentlicher Dienste zu schärfen.

„Das Wichtigste ist, die Denkweise gegenüber der digitalen Umgebung zu verändern und sich auf die Ausarbeitung von Richtlinien und die Umsetzung öffentlicher Dienste aus der Perspektive der digitalen Governance zu konzentrieren. Insbesondere muss der Schwerpunkt auf die Förderung natürlicher Interaktionen in der digitalen Umgebung zwischen öffentlichen Dienstleistern und Nutzern gelegt werden.“

„Die Anwendung digitaler Technologien und Datenverbindungen muss flexibel umgesetzt werden, um administrative Hürden zu beseitigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Daten effektiv geteilt und verbunden werden“, empfahl Nguyen Quang Dong, Direktor des Institute for Policy Studies and Media Development (IPS).

Minh Thu

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914