Hanoi Electricity erweitert Service-Ökosystem und modernisiert Kundenservice-Prozess

Gia tăng tiện ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Erhöhen Sie den Komfort und verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice

Im Gegensatz zu herkömmlichen Stromdienstleistungen handelt es sich bei Mehrwert-Stromdienstleistungen um eine Gruppe zusätzlicher Dienstleistungen, die EVNHANOI zu erproben begonnen hat, um den immer vielfältigeren Bedürfnissen der Einwohner der Hauptstadt im Hinblick auf die Nutzung von Strom gerecht zu werden.

In der ersten Phase umfassen die eingesetzten Servicegruppen: Elektroserviceberatung, Inspektion elektrischer Geräte und Systeme, Fehlerbehebung bei elektrischen Systemen, Installation/Austausch neuer elektrischer Geräte sowie Wartung von Solarstromsystemen auf Dächern. Die Servicepakete werden flexibel an die tatsächlichen Bedürfnisse jedes Kunden angepasst.

Alle Phasen, von der Anfrageannahme über die Zuweisung von Technikern und die Leistungserbringung bis hin zur Qualitätsbewertung, werden von EVNHANOI nach einem einheitlichen Prozess mit technischen Standards, öffentlichen Preislisten und Servicegarantien verwaltet. Das technische Team ist eine feste Größe in der Strombranche und gewährleistet Fachwissen, Verhaltenskodizes und Kundenservicestandards.

Um den Kundenkomfort zu maximieren, hat EVNHANOI ein Verfahren für die Entgegennahme von Anfragen für zusätzliche Stromdienstleistungen auf digitalen Plattformen und traditionellen Kanälen eingerichtet. Kunden können sich über die EVNHANOI-App oder -Website für zusätzliche Stromdienstleistungen registrieren, den Bereich „Zusätzliche Stromdienstleistungen“ aufrufen, den entsprechenden Dienstleistungstyp auswählen und die Informationen gemäß den Anweisungen eingeben. Darüber hinaus können Kunden das Kundenbetreuungszentrum unter 19001288, per E-Mail, Chatbot oder direkt die Kundentransaktionsbüros der Stromversorger kontaktieren.

Nach mehr als zwei Monaten Pilotphase hat EVNHANOI viele positive Rückmeldungen von Kunden erhalten, insbesondere hinsichtlich der Transparenz, Pünktlichkeit und Professionalität bei der Organisation und Umsetzung. Viele Haushalte halten diesen Service für „notwendig, bequem und sicher“, da er ihnen den einfachen Zugang zu seriösen technischen Supportquellen ermöglicht und die Notwendigkeit der Beauftragung externer Fachkräfte unbekannter Qualität reduziert.

Ein Vertreter von EVNHANOI erklärte, die Einführung von Mehrwertdiensten im Strombereich sei ein wichtiger Schritt zur Diversifizierung der Servicemodelle, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Stärkung der Rolle der Stromwirtschaft im modernen Stadtleben. Dies sei auch ein Weg, den Menschen zuverlässige technische Dienstleistungen zu bieten und so die Risiken unsachgemäßer Elektroreparaturen zu minimieren – die potenzielle Ursache vieler Stromunfälle in Wohngebieten.

Neben dem Ziel, die Kunden zu bedienen, trägt der zusätzliche Stromdienst auch dazu bei, die Effizienz des Netzbetriebs zu verbessern, Störungen auf der Verbraucherseite zu begrenzen und die Qualität der Stromversorgung im gesamten Gebiet zu verbessern.

Mit der Ausrichtung auf die Entwicklung zu einem umfassenden Energiedienstleister erneuert und modernisiert EVNHANOI ständig seine Serviceprozesse, wobei Mehrwertdienstleistungen im Bereich Elektrizität als wesentlicher Bestandteil betrachtet werden, um näher an die Kunden heranzukommen und die Menschen dabei zu unterstützen, Strom sicher, wirtschaftlich und effektiv zu nutzen.

Kommentar (0)