Bankdienstleistungen digitalisieren, Nutzen steigern

Bankmitarbeiter weisen Kunden in die Nutzung neuer Anwendungen auf verknüpften Plattformen ein

Optimieren Sie den Transaktionsverlauf

Banken setzen verstärkt digitale Technologien in ihren Geschäftsabläufen ein und bieten so zahlreiche sichere und komfortable Produkte und Dienstleistungen an, die den Kundennutzen erhöhen. Viele Banken kooperieren proaktiv mit großen Technologieunternehmen (Bigtech) und digitalen Finanzunternehmen (Fitech), um die Betriebseffizienz durch den Einsatz von Technologie, fortschrittlichen digitalen Lösungen und die Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Serviceeinheiten zu verbessern und sichere und komfortable Bank- und Nicht-Bankprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die tief in die digitale Reise des Kunden integriert sind.

Auch in zentralen Bankgeschäften wie Zahlungen, Krediten und Einlagen kommen neue Technologien in großem Umfang zum Einsatz. Dienstleistungen wie Kontoeröffnung, Geldeinzahlungen und Zahlungen sind zu 100 % digitalisiert; die Transaktionsrate über digitale Kanäle vieler Banken erreicht mehr als 90 %. Die Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) beispielsweise verfügt über eine digitale Banking-Anwendung namens Digibank; die Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam (Vietinbank) hat eine automatische Roboteranwendung entwickelt, die mit Kunden spricht und interagiert; viele Banken nutzen künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Transaktionen, bieten Kundenberatung rund um die Uhr, offene Links zu E-Wallet-Diensten, E-Commerce-Plattformen und digitalen Transaktionen über die Servicekanäle von VNPT, Viettel usw.

Ein Vertreter der Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) teilte mit, dass die Bank stets proaktiv intelligente Anwendungen mit modernen Technologielösungen bereitstellt, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologielösungen wie KI und maschinelles Lernen auf Digital-Banking-Plattformsystemen kann die Anwendung VPBank NEO die Benutzeroberfläche und das Kundenerlebnis jedes Kunden basierend auf Ausgabe- und Nutzungsgewohnheiten personalisieren, Werbeprogramme auf Grundlage von Kundensegmentierung und Standort erstellen und automatisch Antworten auf Supportfragen basierend auf Themen vorschlagen, die die Kunden interessieren. Bis heute wurden fast 98 % der Transaktionen der VPBank in Form von Selbstausführung genutzt.

Der Leiter der Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) teilte mit, dass die Bank ihre Produkte kontinuierlich auf digitalen Plattformen diversifiziert und Datenanalysefunktionen im Rahmen der Digitalisierung einsetzt, um ihren Kunden einzigartige Lösungen und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Im Zeitraum 2021–2025 wird die Techcombank in den Aufbau einer großen Plattform mit umfangreichen Datenbanken und Datenanalysefunktionen sowie in neue digitale Plattformen für Firmen- und Privatkunden investieren. Ein Vertreter der Military Commercial Joint Stock Bank (MB) erklärte, die Bank habe die gesamte Benutzeroberfläche überarbeitet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Betriebsaufwand zu minimieren.

Banken „näher“ am Kunden

Die von Banken eingeführten Anwendungen sind sehr einfach, über Smartgeräte leicht zugänglich und bieten Datensicherheit. Herr Vo Thanh Tan, Kunde der VPBank in Thu Dau Mot City, sagte, die Nutzung der VPBank NEO-Anwendung verhelfe ihm zu einem reibungslosen Ablauf. Alle Ausgaben und Transaktionen seien personalisiert, was ihm Komfort und Modernität biete und ihm die Abwicklung von Transaktionen erleichtere. Jeden Monat würden Leistungen wie Strom, Wasser, Telekommunikation und Studiengebühren automatisch bezahlt, sobald Geld auf dem Konto sei. Außerdem könne er auf Reisen ganz bequem Flugtickets, Züge und Hotelzimmer buchen.

Frau Nguyen Thi Thanh Tra, eine Kundin, die die Geldtransferfunktionen von Techcombank über Messenger ausprobiert hat, teilte mit: „Ich überweise beim Kauf auf Facebook häufig Geld über Messenger an Verkäufer. Früher musste ich bei jeder Geldüberweisung den QR-Code kopieren, öffnen, einfügen und erneut prüfen oder ihn zum Scannen speichern. Jetzt brauche ich nur noch eine Berührung, um Techcombank Mobile mit allen Informationen zu öffnen. Das ist sehr praktisch und zeitsparend und vermeidet Verwirrung und Fehler.“

Tran Thanh Hoai, Director of Digital Banking Solutions Development bei Techcombank Retail Banking, erklärte, dass Kunden heute mehrere Plattformen zum Kommunizieren, Arbeiten und Vernetzen nutzen. Die Integration von Bankdienstleistungen in vertraute Plattformen wie Messenger bietet nicht nur Komfort und ein nahtloses Erlebnis, sondern unterstreicht auch das Engagement der Bank, Bankdienstleistungen jederzeit und überall näher an den Alltag der Kunden zu bringen. Laut Tran Thanh Hoai erfolgt die gesamte Transaktionsverarbeitung und Authentifizierung, obwohl sie von einer externen Plattform integriert wird, weiterhin direkt auf Techcombank Mobile, wodurch absolute Sicherheit für Kundeninformationen und -vermögen gewährleistet ist. Die Funktion ist derzeit für Einzelbenutzer der neuesten Version der Techcombank Mobile-Anwendung verfügbar und gilt für interne und bankübergreifende Transaktionen mit Kontonummernbenachrichtigung.

Um das digitale Banking effektiv und umfassend zu entwickeln, konzentrieren sich Banken weiterhin auf die Entwicklung von Lösungen zur Schaffung digitaler Ökosysteme, die Vorteile und neue Erfahrungen bieten, um mehr Kunden zu erreichen, sie besser zu verstehen und interessantere Erlebnisse zu bieten. Dies ist auch ein zwingender Trend, um die Wettbewerbsfähigkeit der Banken in der kommenden Zeit zu verbessern.

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