Im kommenden September werden die Netzbetreiber die erste Phase der 2G-Abschaltungs-Roadmap umsetzen. Demnach werden Endgeräte, die ausschließlich den GSM-Standard (2G) unterstützen, von den Netzbetreibern abgeschaltet.

Die Zahl der 2G-Abonnenten in Vietnam nimmt rapide ab. Dennoch gibt es auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt immer noch rund 10 Millionen 2G-Abonnenten. Schätzungen von Netzbetreibern zufolge wird das Land bei gleichbleibender Konvertierungsrate bis zur Einstellung der Geschäftstätigkeit noch Millionen von 2G-Abonnenten im Netz haben.

Laut Herrn Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, geht Viettel davon aus, die Zahl der 2G-Abonnenten bis zum Stichtag 15. September auf etwa 2,2 Millionen zu reduzieren.

Mit MobiFone rechnet der Netzbetreiber bis September dieses Jahres mit rund 700.000 2G-Abonnenten, die ihre Geräte noch nicht umgestellt haben.

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Im kommenden September werden die Netzbetreiber die Dienste von Endgeräten einstellen, die nur den GSM-Standard (2G) unterstützen. Foto: Viet Dung

Als Grund dafür nannte Herr Tinh, dass 73 % der Viettel-Abonnenten in ländlichen und bergigen Regionen leben. Die Zahl der armen Haushalte sei groß, was den Zugang zu Geräten erschwere. Was die Kommunikation angeht, so werde es trotz guter Leistung des Netzwerks aufgrund der Ansichten und Wahrnehmungen der Bevölkerung viele Nutzer geben, die ihre Geräte kurz vor dem Stichtag 15. September aufrüsten werden.

Angesichts dieser Realität hofft Viettel, dass das Ministerium für Information und Kommunikation bald einen Kommunikationsplan vorlegt, um 2G-Benutzer zu einem baldigen Wechsel ihres Abonnements zu bewegen.

Ein Vertreter von MobiFone teilte diese Ansicht und erklärte, dass 2G-Kunden oft in abgelegenen Gebieten leben und daher nur schwer über das Netzwerk erreichbar seien. Dies sei eine der Barrieren, die die Kommunikation mit dieser Zielgruppe erschwere, obwohl dies bereits in vielen Formen wie Zeitungen, Websites oder Freizeichen möglich sei.

Laut VNPT VinaPhone wurden an 100 % der Transaktionspunkte Bilder und Kommunikationsmaterialien platziert, insbesondere in Gebieten mit einer großen Anzahl von 2G-Abonnenten. Dadurch soll sichergestellt werden, dass das Bild des 2G-Abschaltprogramms alle Benutzer erreicht.

Dieses Netzwerk koordiniert auch aktiv die Kommunikation mit Community-Gruppen für digitale Technologien und die Verbreitung in Gruppen und Foren. VinaPhone räumt jedoch ein, dass es immer noch einen Prozentsatz von Kunden gibt, die nichts von der Politik der Abschaltung der 2G-Wellen wissen.

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Ein Handynutzer registriert sich, um sein Gerät in ein 4G-Featurephone umzuwandeln. Foto: NVCC

Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, Kunden zu erreichen, müssen sich die Netzbetreiber auch mit einem Teil unkooperativer 2G-Abonnenten auseinandersetzen, die reagieren, wenn sie Benachrichtigungen mit der Aufforderung zur Geräteumstellung erhalten.

„ Wenn VinaPhone-Betreiber 2G-Abonnenten anrufen, stimmen 47 % der Kunden einem Telefonwechsel zu, 25 % der Kunden kooperieren nicht. In Fällen, in denen Kunden zögern oder zu Hause Unterstützung benötigen, übermitteln die Betreiber Informationen an den Standort, damit die Mitarbeiter sie direkt beraten und unterstützen können“, sagte ein VinaPhone-Vertreter.

Bei Viettel liegt der Anteil nicht kooperativer 2G-Abonnenten bei etwa 30–35 %. Bei MobiFone-Abonnenten schwankt dieser Anteil zwischen 20–25 % und bei Vietnammobile bei etwa 20 %.

Angesichts der oben genannten Situation forderte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), die Netzbetreiber auf, klar zu identifizieren, wer in welchen Gebieten nicht vollständig über die Umstellung der Abonnenten und die Abschaltung der 2G-Wellen informiert ist.

Der Vertreter des Telekommunikationsdezernats forderte die Netzbetreiber zudem auf, gezielt nach den Gründen zu forschen, ob es neben finanziellen Problemen auch noch Unkenntnis oder Schwierigkeiten der Mobilfunknutzer mit den neuen Geräten gebe, um dann für jede Zielgruppe spezifische Kommunikationsmaßnahmen ergreifen zu können.

„ Lautsprecherkanäle und Community-Digitaltechnologie-Teams sind für die Kommunikation in abgelegenen Gebieten sehr praktisch. Unternehmen müssen außerdem Bereiche, auf die sie sich konzentrieren, genau identifizieren und die Kommunikation mit dieser Kundengruppe personalisieren, um so das Bewusstsein der Benutzer zu verändern“, schlug ein Vertreter der Telekommunikationsabteilung vor.

Die Netzbetreiber befürchten, dass es bei der Abschaltung des 2G-Signals zu einem Mangel an günstigen 4G-Telefonen kommen könnte. Da die Telefone bei der Abschaltung des 2G-Signals aufgerüstet werden müssen, besteht auf dem vietnamesischen Mobilfunkmarkt die Gefahr eines Mangels an Telefonen, darunter auch 4G-Feature-Phones und günstige Smartphone-Modelle, unter 3 Millionen VND.