Warum verlieren viele Kunden Millionen durch SMS-Gebühren?

Frau TTH, eine Kundin, die die Dienstleistungen der BIDV -Bank nutzt, sagte, sie sei am 20. November überrascht gewesen, als sie feststellte, dass von ihrem Konto für Oktober 2024 fast 1 Million VND an BSMS-Servicegebühren abgebucht worden seien.

„ Ich verstehe nicht, warum die BIDV-Bank fast 1 Million VND für die BSMS-Gebühr abgezogen hat, obwohl diese normalerweise nur 9.000 VND/Monat beträgt “, teilte Frau H. mit.

Ähnlich erging es Frau Le Minh N., Inhaberin eines Lebensmittelgeschäfts in Hanoi . Sie gab an, eine SMS mit dem Inhalt „BSMS-Servicegebühr Oktober 2024“ erhalten zu haben, in der ihr bei BIDV eröffnetes Konto um 822.000 VND belastet wurde. Dieser Betrag ließ sie „zurückfallen“, da sie nicht verstand, warum die Servicegebühr für Oktober in die Höhe geschossen war.

In zahlreichen sozialen Netzwerken wurde von vielen Leuten gesagt, dass die monatliche Servicegebühr für BSMS früher nur einige Zehntausend Dong betrug, jetzt aber plötzlich auf Hunderttausende Dong gestiegen sei.

Zu diesem Thema erklärte ein Medienvertreter des BIDV, dass der BIDV seit dem 1. Oktober eine neue Gebührenordnung für individuelle Kundenservices eingeführt habe. Die wichtigste Änderung seien insbesondere die Kosten für den Kontostandsbenachrichtigungsdienst (BSMS-Dienst).

Viele Kunden sind überrascht, weil die BSMS-Servicegebühren ungewöhnlich stark angestiegen sind.

BIDV erklärte, diese Entscheidung sei auf den Plan zur Anpassung der SMS-Banking-Dienste in Telekommunikationsnetzen zurückzuführen. Die BSMS-Servicegebühr für Stammkunden mit 15 SMS/Zeitungsabonnements pro Monat beträgt 10.000 VND pro Abonnement. Für Stammkunden mit 15 SMS/Zeitungsabonnements pro Monat beträgt die Gebühr 700 VND pro SMS.

Für Premium-Kunden, Premier, Premier Elite und Prive ist die SMS-Benachrichtigung über Kontostandsänderungen kostenlos. Darüber hinaus können alle Kunden Kontostandsänderungen über die BIDV SmartBanking-Anwendung erhalten.

Ein Leiter der BIDV-Bank erklärte genauer, dass BIDV lediglich eine Zwischeneinheit sei, die diese Gebühr zwar direkt einziehe, dieser Betrag dann aber an Netzwerkbetreiber wie Viettel , Vinaphone, Mobiphone usw. ausgezahlt werde.

Früher nutzten die meisten Leute Bargeld. Die BSMS-Gebühren waren sehr niedrig, sodass viele Leute nicht darauf achteten. Damals lag die Gebühr bei 9.000 VND/Monat/Konto.

Doch später, als die digitale Transformation umgesetzt wurde, wurden bargeldlose Zahlungen gefördert und Geldtransfertransaktionen wurden populär, wobei Geschäftskunden Tausende von Transaktionen pro Monat durchführten.

Daher ist das Banksystem für Premium-Kunden kostenlos. Für andere Kunden beträgt die Gebühr 10.000 VND/Monat (zzgl. 10 % MwSt.), wenn pro Abonnent weniger als 15 Nachrichten pro Monat generiert werden. Bei mehr als 15 Nachrichten pro Abonnent wird die Gebühr auf Basis der generierten Ausgabe von 700 VND/Nachricht (zzgl. 10 % MwSt.) berechnet.

„ Bei SMS-Gebühren handelt es sich im Wesentlichen um eine Dienstleistung, die von Dritten – den Telekommunikationsanbietern – erbracht und eingezogen wird. Daher dient die Gebührenerhebung der Bank bei den Kunden dazu, die an die Telekommunikationsanbieter gezahlten Kosten auszugleichen “, erklärte der Leiter.

Laut BIDV hat die Einheit außerdem die Gebührenordnung für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen angepasst, sodass jeder Kunde die Möglichkeit hat, Dienste auszuwählen, die seinen tatsächlichen Nutzungsanforderungen entsprechen. Kunden werden ermutigt, kostenlose Benachrichtigungen über die digitale Banking-Anwendung (OTT) auf BIDV Smartbanking zu erhalten.

Um zu vermeiden, dass Kunden durch diese Gebühr viel Geld verlieren, müssen sie den Service zum Erhalt von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kündigen, indem sie sich bei der BIDV SmartBanking-Anwendung anmelden, zu „Kontostandsänderungen“ gehen und dann „Registrierung stornieren“ auswählen.

Um Kontostandsschwankungen zu verfolgen, können Kunden den kostenlosen SMS-Dienst digitaler Banking-Anwendungen (OTT-Nachrichten) nutzen.

Die Bank sagte, sie sende nur Textnachrichten, um Kunden über Kontostandsänderungen bei Transaktionen von 30.000 VND oder mehr zu informieren.

Laut der Untersuchung von PV haben nicht nur BIDV, sondern auch viele andere Geschäftsbanken seit Jahresbeginn ihre Gebührenberechnung für SMS-Banking-Dienste geändert. Bei den meisten Banken wird die Gebühr auf Grundlage der tatsächlich generierten Nachrichten berechnet.

Gemäß der alten Gebührenordnung von BIDV (gültig vom 1. November 2024 bis 30. September 2024) müssen Kunden, die weniger als 500 Nachrichten senden, nur eine Gebühr von 13.200 VND/Monat zahlen; Kunden, die mehr als 500 Nachrichten senden und über ein Guthaben auf Festgeldkonten von über 20 Millionen VND verfügen, zahlen eine Gebühr von 100.000 VND/Monat.

Kunden mit einem Guthaben auf Festgeldkonten von weniger als 20 Millionen VND, die 500 bis 1.000 Nachrichten pro Monat generieren, zahlen 100.000 VND pro Monat, für 1.000 bis 2.000 Nachrichten 500.000 VND und für die übrigen Fälle 1 Million VND pro Monat. Premium-Kunden von BIDV sind jedoch weiterhin von den Gebühren für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen befreit.

Chau Anh

Quelle: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html