Vietnam Airlines will neue Maßstäbe für Treueprogramme setzen

Vor dem Hintergrund eines wettbewerbsintensiven Dienstleistungsmarktes und der explosionsartigen Verbreitung der 4.0-Technologie hat die Vietnam Airlines Corporation das Thema „Loyale Kunden“ für ein Fachforum gewählt, das erstmals in Vietnam organisiert wird.

Herr Dang Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines, erörterte die strategische Ausrichtung hinter dem Loyalty & Engagement Forum (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines will einen neuen Standard für Treueprogramme setzen - 1

Herr Dang Anh Tuan – stellvertretender Generaldirektor von Vietnam Airlines – bekräftigte, dass das Treueprogramm Lotusmiles eine wichtige Säule in der Kundenbetreuungsstrategie von Vietnam Airlines sei.

Warum hat Vietnam Airlines im Kontext des sich schnell verändernden Luftfahrt- und Dienstleistungsmarktes den Treuesektor als Schwerpunktthema für das Loyalty & Engagement Forum 2025 gewählt?

- Kundenbindung oder der Aufbau von Kundentreue ist kein neues Feld, aber in den letzten Jahren hat es sowohl in Vietnam als auch weltweit einen Boom erlebt.

Nach der Covid-19-Pandemie hat sich die Kundenpsychologie grundlegend verändert; alle Ansprachestrategien müssen umgehend angepasst werden. Untersuchungen zu Kundenverhalten, Emotionen und Erwartungen zeigen, dass treue Kunden eine immer wichtigere Rolle spielen und einen immer größeren Anteil zum Umsatz von Unternehmen beitragen.

Vietnam Airlines hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 eine 5-Sterne-Fluggesellschaft zu werden und sich dazu verpflichtet, an jedem Berührungspunkt der Kundenreise hervorragende Erlebnisse zu bieten.

Das Treueprogramm Lotusmiles ist eine wichtige Säule unserer Treuestrategie und ein zentrales Instrument zur Verwirklichung dieses Ziels.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, „Zusammenarbeit und Bindung treuer Kunden“ als Eröffnungsthema für eine Reihe ausführlicher, strategischer Veranstaltungen zu wählen, bei deren Organisation Vietnam Airlines eine Vorreiterrolle einnehmen wird, um die Mission fortzusetzen, Vietnam mit der Welt zu verbinden und die vietnamesische Luftfahrtindustrie auf der Weltkarte bekannter zu machen.

VNA LEF 2025 ist nicht nur eine berufliche Aktivität, sondern auch ein strategischer Meilenstein auf dem Weg der umfassenden digitalen Transformation, der das Kundenerlebnis verbessert und die internationale Position von Vietnam Airlines stärkt.

Mit dieser Veranstaltung bekräftigen wir unser Engagement für eine globale Reichweite und begleiten das Land bei seinem Ziel, eine nachhaltige Zukunft aufzubauen, in der Erfahrung, Technologie und Menschen die drei Säulen der Entwicklung sind.

Wie wird Vietnam Airlines Lotusmiles in der neuen Phase neu definieren, um das Programm in ein umfassendes Erlebnis-Ökosystem zu verwandeln?

- Das am 17. Dezember 1999 eingeführte Treueprogramm Lotusmiles befindet sich seit über 25 Jahren in der Entwicklung und hat über 7 Millionen Mitglieder.

Lotusmiles beschränkt sich nicht nur auf das Sammeln von Meilen und das Einlösen von Prämien, sondern hat sich zu einem umfassenden Ökosystem an Vorzugsleistungen entwickelt. Mitglieder genießen Privilegien bei Flugservices wie Priority Check-in, zusätzliches Gepäck, Nutzung von Business-Lounges sowie das Sammeln und Einlösen von Meilen im Flugnetz von Vietnam Airlines und fast 30 Fluggesellschaften innerhalb und außerhalb der SkyTeam-Allianz.

Das Programm wurde zudem auf viele weitere Bereiche ausgeweitet und umfasst nun fast 100 Partner aus den Bereichen Bankwesen, Hotellerie, Shopping, Telekommunikation, Gesundheit und Schönheit. So können Mitglieder flexibel Meilen sammeln und einlösen. Mit diesen Werten hat Lotusmiles seine Position als führendes Treueprogramm in Vietnam gefestigt und wurde international mehrfach ausgezeichnet.

In der neuen Phase ist es unser Ziel, Lotusmiles neu zu definieren. Dementsprechend werden wir die internationale Zusammenarbeit weiter ausbauen, den Wert des Meilenverbrauchs steigern und Technologie, Big Data und KI einsetzen, um das Erlebnis zu personalisieren. Dadurch wird Lotusmiles zu einem Kontaktpunkt während der gesamten Customer Journey und ein Hebel, der Vietnam Airlines hilft, dem Ziel einer 5-Sterne-Airline näher zu kommen und ihre Vorreiterrolle in der Branche zu behaupten.

Ich glaube, dass Lotusmiles ein klarer Beweis für das langfristige Engagement von Vietnam Airlines ist: Kundenorientierung, Erfahrung als Maßstab für Erfolg und nachhaltige Entwicklung als ultimatives Ziel.

Welche Vorteile und Erwartungen bringt VNA LEF 2025 der vietnamesischen Luftfahrtindustrie sowie der heimischen Geschäftswelt?

- VNA LEF 2025 ist die erste ausführliche Veranstaltung in Vietnam zum Treueprogramm, das von Vietnam Airlines ins Leben gerufen wurde. Das Forum zielt darauf ab, einen realen Raum zu schaffen, in dem Unternehmen, Experten, Technologiepartner und internationale Marken Trends austauschen, die Zusammenarbeit ausbauen und den Wert treuer Kunden als neue wirtschaftliche Ressource nutzen.

Die Veranstaltung bringt führende Redner zusammen und bietet vielfältige Einblicke in die Säulen moderner Kundenbindungsstrategien wie künstliche Intelligenz, Big Data und Personalisierung. Darüber hinaus bietet sie der Geschäftswelt die Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen und innovative Initiativen zur Verbesserung des Serviceerlebnisses, zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zur Verbreitung vietnamesischer Marken zu entwickeln.

Langfristig soll VNA LEF 2025 einen neuen Standard für Treueprogramme in Vietnam setzen und gleichzeitig die internationale Position der vietnamesischen Luftfahrtindustrie stärken. Mit Lotusmiles als Kern betrachtet Vietnam Airlines treue Kunden als Grundlage für die Schaffung eines Erlebnis-Ökosystems, das nachhaltige Entwicklung fördert und Kundenorientierung fördert.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm

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