Viettel gründet Technologieunternehmen für Kundenservice

NDO – Am 27. März gründete die Military Industry-Telecoms Group (Viettel) die Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Gründung eines Kundendiensttechnologieunternehmens.

Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von Beratung und Design bis hin zu Lösungen, Software und Personalwesen. Es trägt dazu bei, das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern und nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern zu schaffen.

Der Vorgänger ist das Viettel Customer Service Center mit über 20 Jahren Erfahrung und betreut über 120 Millionen Kunden in Vietnam und zehn ausländischen Märkten. Die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen haben sich bewährt und können täglich über eine Million Kunden bedienen und monatlich 800.000 Bestellungen generieren. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.

Diese Fähigkeit trägt dazu bei, Kosten und Personalressourcen für Partner zu optimieren, um den Kundenservice in Spitzenzeiten zu erfüllen, ohne Ressourcen für die Instandhaltung der Infrastruktur aufzuwenden. Durch das Outsourcing von Kundenservices können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Es wird erwartet, dass bis 2030 70 % der Organisationen auf Outsourcing umsteigen, um plötzliche Nachfragesteigerungen oder -rückgänge zu bewältigen und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Der Viettel-Kundenservice konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Analyse von Daten und die Vorhersage von Verhalten, um Erlebnisse durch den Einsatz moderner Technologien wie KI, Big Data, AR/VR usw. zu personalisieren und gleichzeitig nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern aufzubauen.

Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group, sagte: „Viettel hat eine Organisation ins Leben gerufen, die immer bereit ist, Kontakte zu knüpfen, proaktiv Kundenerlebnisse zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftszweig einzuführen und die besten Werte von Viettel an seine Kunden und andere Organisationen weiterzugeben, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt .“

Viettel ist bereits in zehn Ländern tätig und nun ist es an der Zeit, seinen Kundenservice zu exportieren. Die Viettel Customer Service Company Limited wird das Betriebssystem standardisieren, sodass es auf ausländischen Märkten eingesetzt werden kann, der lokalen Kultur entspricht und dennoch seine Identität bewahrt.

Quelle: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html