VPBank bei den Vietnam Digital Awards 2025 für digitale Transformation ausgezeichnet

Die Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) wurde gerade beim Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards – VDA) als „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation“ ausgezeichnet.

Dieser Titel würdigt die Pionierarbeit der VPBank bei der Entwicklung und Anwendung künstlicher Intelligenz im Bankgeschäft durch die Lösung Conversational AI Platform und GenAI Application Ecosystem (CAIP – ezGenAI). Dies ist ein typisches Technologieprodukt, das die VPBank auf der VDA 2025 repräsentiert und ihre technologische Autonomie und Fähigkeit demonstriert, KI in Betrieb, Kundenbetreuung und Management einzusetzen.

Die vollständig intern entwickelte Conversational AI Platform (CAIP) und das ezGenAI-Anwendungsökosystem (einfach mit GenAI) stellen nicht nur einen Durchbruch bei der Automatisierung und Digitalisierung interner Prozesse dar, sondern eröffnen auch eine neue Richtung für die sichere und effektive Anwendung künstlicher Intelligenz im Bankwesen.

Die Conversational AI Platform (CAIP) der VPBank ist eine Lösung, die auf einer separaten Cloud-Computing-Infrastruktur bereitgestellt wird. Sie kann große Sprachmodelle (LLM) führender Anbieter wie AWS, Microsoft und Google flexibel integrieren, ermöglicht eine effiziente Verarbeitung natürlicher Sprache und eignet sich für den Bankkontext. Das Besondere an CAIP ist die Fähigkeit, mehrere Datenquellen und Interaktionskanäle zu verbinden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Mitarbeiter bei der Steigerung ihrer Arbeitsproduktivität zu unterstützen.

Über diese gemeinsame KI-Plattform können On-Top-GenAI-Anwendungen schnell für alle Geschäftsbereiche bereitgestellt werden, von Betrieb, Finanzen, Personalwesen, Datenanalyse, Informationstechnologie, Einzelkunden, Firmenkunden bis hin zu Risikomanagement und Recht.

Seit seiner Einführung im April 2024 hat VPBank das Anwendungsökosystem ezGenAI mit einer Reihe spezialisierter Produkte entwickelt, die den praktischen Anforderungen jeder Gruppe von Geschäftsanwendungsfällen gerecht werden, wie z. B. ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, wodurch GenAI zu einer treibenden Kraft in allen Aktivitäten der VPBank wird.

Der Einsatz des ezGenAI-Produkt-Ökosystems hat der VPBank deutliche Ergebnisse sowohl im operativen Geschäft als auch in der Geschäftseffizienz gebracht. Die Kundenreaktionszeit wurde deutlich verkürzt, von 15 Minuten auf nur 6-10 Sekunden; die Selbstbedienungsquote der Kunden erreichte über 95 %; die Mitarbeiterproduktivität stieg um 20-30 %, während die Betriebskosten dank des hohen Automatisierungsgrads manueller Prozesse deutlich gesenkt wurden.

Diese Verbesserungen steigern nicht nur die Gesamtsystemleistung, sondern sorgen auch für eine deutliche Verbesserung des Benutzererlebnisses, sowohl für externe Kunden als auch für interne Mitarbeiter. Positives Feedback und eine Reihe von Messindikatoren wie Antwortgenauigkeit, Bearbeitungszeit oder Zufriedenheitsgrad (CSAT) belegen den praktischen Wert und die starke Verbreitung des GenAI-Ökosystems im Rahmen der digitalen Transformation der VPBank.

Viele typische Anwendungen wurden erfolgreich in wichtigen Geschäftsbereichen eingesetzt, darunter: Chatbot Reppy – ein virtueller Assistent, der einzelne Kunden über mehrere Kanäle bedient und den Kunden ein intelligentes, flexibles und sicheres interaktives Erlebnis bietet; Chatbot Ripi – ein virtueller GenAI-Assistent, der Verkaufsteams und Fachpersonal dabei unterstützt, schnell Informationen zu Produkten und Dienstleistungen nachzuschlagen und abzurufen; ezCollection – eine GenAI-Anwendung, die Kunden automatisch an Schulden erinnert und Daten analysiert, um optimale Kommunikationsszenarien vorzuschlagen und so die Inkassoeffizienz über die App-Kanäle Zalo und NEO zu verbessern; ezCode – ein KI-Assistent, der den Softwareentwicklungsprozess bei der VPBank unterstützt... ezGenAI hat auch das Potenzial, auf die Mitgliedsunternehmen der VPBank ausgeweitet zu werden, sodass jede Einheit ihre eigenen KI-Anwendungen erstellen kann, um ihre eigenen Bedürfnisse zu erfüllen, ohne vom Lieferanten (Verkäufer) abhängig zu sein.

Ein Vertreter der VPBank erklärte: „Diese Auszeichnung ist eine Anerkennung für die kontinuierliche Innovationsarbeit und die umfassenden Digitalisierungsbemühungen der VPBank in der Vergangenheit. Mit unserer kundenorientierten Strategie investieren wir weiterhin massiv in Technologie, Daten und Menschen, um herausragende Finanzerlebnisse zu schaffen und so zur Entwicklung der nationalen digitalen Wirtschaft beizutragen.“

Der Titel „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation und öffentliche Dienstleistungseinheit“ bei den Vietnam Digital Awards 2025 ist ein Beleg für die technologische Autonomie und die nachhaltige Innovationsorientierung der VPBank. Die Auszeichnung würdigt zudem die Bemühungen der Bank, ein multifunktionales Betriebsmodell zu schaffen, durch umfassende Finanzlösungen kontinuierlich Innovationen zu entwickeln und den Wert zu steigern, die Stärke des Ökosystems zu fördern und fortschrittliche Technologien umfassend einzusetzen.

Die Vietnam Digital Awards (VDA) finden seit 2018 jährlich statt und werden vom Ministerium für Information und Kommunikation (heute Ministerium für Wissenschaft und Technologie) gesponsert. Die Vietnam Digital Awards haben sich zu einem der renommiertesten Programme entwickelt, das landesweit bahnbrechende Anstrengungen im Bereich der digitalen Transformation anerkennt und würdigt. 2025 – die 8. Staffel – findet vor dem Hintergrund statt, dass das Land in eine Phase der beschleunigten Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationalen digitalen Transformation eintritt.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp