Aufbau eines zivilisierten Tourismusumfelds

Informationen schnell zu erhalten und zu verarbeiten und die Rechte der Touristen zu schützen, sind die Methoden, die viele Orte und die Tourismusbranche in Quang Ninh fördern, um die Rechte der Touristen zu schützen und ein zivilisiertes und professionelles Tourismusumfeld zu schaffen.

Viele Touristen verlassen das Boot, um Co To zu besuchen und reisen während der Hochsaison im Sommer 2024 zur Insel Van Don.

Laut dem Bericht des Kultur- und Informationsamts der Stadt Dong Trieu begrüßte die Stadt in den ersten neun Monaten des Jahres über 1,1 Millionen Besucher und übertraf damit das Ziel um 166.000. Die Stadt richtete umgehend eine Hotline für Touristenfeedback ein. Ein stellvertretender Leiter des Kultur- und Informationsamts ist für die Bearbeitung des Touristenfeedbacks zuständig und koordiniert die Bearbeitung. Er stellt Informationen bereit, vernetzt Abteilungen und Orte, um Fragen zu beantworten und Touristen zu unterstützen.

In manchen Gegenden sind die Interaktion, der Erhalt und Umgang mit Feedback sowie der Schutz der Rechte von Touristen zur Routine geworden. „In den ersten neun Monaten des Jahres hat Co To Tourism über 302.000 Besucher begrüßt und damit den Plan übertroffen. Die Attraktion führt auch zu einer Überlastung. Deshalb achten wir darauf, die Interaktion mit Touristen zu erhöhen. Dies ist zu einer Gewohnheit geworden, die von Menschen, Touristen und Unternehmen sehr geschätzt wird“, erklärte Herr Nguyen Hai Linh, Leiter der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus in Co To.

Dementsprechend nimmt der Bezirksleiter, Herr Linh, neben der Hotline regelmäßig an Social-Networking-Gruppen zum Thema Tourismus in Co To teil, um Feedback zu erhalten und umgehend zu bearbeiten. Während der Hochsaison im Sommer gehen in Co To durchschnittlich 20 bis 30 Hotline-Anrufe und viele Feedbacks über Zalo, Facebook usw. ein. Dieses Feedback wird vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus an die jeweiligen Gemeinden weitergeleitet, die es dann entsprechend bearbeiten. Heiße Vorfälle werden vom interdisziplinären Team geprüft und umgehend bearbeitet. Neben Sanktionen legt der Bezirk Co To Wert auf Interaktion und Dialog, um Probleme zufriedenstellend zu lösen und die Interessen der Touristen zu wahren. Dies schützt die Interessen der Touristen und trägt zur Verbesserung der Dienstleistungen bei, was von den Unternehmen begrüßt wird.

Die interdisziplinäre Truppe des Bezirks Co To kümmert sich um Verstöße gegen den Sportmotorradhandel im Strandbereich von Hong Van, Juli 2024.

Nicht nur Co To, Dong Trieu, auch die Funktionskräfte der Stadt Ha Long und das Tourismusministerium haben die Interaktion über viele Kanäle verstärkt und gehen bei der Feststellung von Verstößen entschlossen vor. Insbesondere Verstöße gegen die schlechte Qualität der Dienstleistungen, unangemessene Preise, nicht lizenzierte Taxis, Elektroautos, die Kunden anwerben, Preiserhöhungen, Servicekürzungen, „Abzocke“, „Köder“, Preisdruck, mangelnde Transparenz bei den öffentlichen Preisen, schlechtes Verhalten gegenüber Touristen …

Die Stadt Ha Long verlangt von ihren Bezirken und Gemeinden, die Fernverwaltung und frühzeitige Verwaltung des Gebiets zu stärken. Die Verantwortlichen müssen gegenüber der Stadt die volle Verantwortung für die Gewährleistung eines guten Geschäftsumfelds für den Tourismus in der Region übernehmen.

Das Tourismusministerium richtete außerdem Inspektionsteams ein, um die Organisation der Tourismusaktivitäten und das Geschäftsumfeld im Tourismus zu überwachen. Außerdem wurde eine Tourismus-Hotline eingerichtet, um Feedback entgegenzunehmen und zu bearbeiten. In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 beantwortete und unterstützte es in der Provinz Quang Ninh 116 Fälle von Informationen zu Tourismusdienstleistungen, leitete 23 Rückmeldungen von Touristen an die Behörden weiter und bearbeitete 20 Fälle von Verwaltungsverstößen, die mit einer Geldstrafe von insgesamt 263 Millionen VND geahndet wurden.

Die Verkehrspolizei der Stadt Ha Long und andere Einsatzkräfte informieren Touristen aus anderen Provinzen über die richtige Reiseroute und die richtigen Dienstleistungen und gewährleisten so die Rechte der Touristen.

Obwohl wir Maßnahmen ergriffen und uns um die Bewältigung der Situation gekümmert haben, gibt es aus vielen Gründen immer noch Berichte über minderwertige Dienstleistungen und Vorfälle, die nicht ordnungsgemäß gehandhabt wurden. Wir müssen dem Aufbau eines gesunden und zivilisierten Tourismusimages große Aufmerksamkeit und rechtzeitig widmen.

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