Die Menschen sind zufrieden, wenn sie ihre Behördengänge ortsunabhängig und wie erforderlich erledigen können.

Komfortabel

Herr Nguyen Van Tan aus der (alten) Gemeinde Phong Chuong, heute Bezirk Phong Dinh, musste die Urkunde über das Landnutzungsrecht übertragen lassen und ging daher zum öffentlichen Postdienst des Volkskomitees des Bezirks Phong Dinh (ehemals Volkskomitee der Gemeinde Phong Binh), um den Antrag einzureichen. Herr Tan sagte, dass das Gebiet nach der Fusion größer geworden sei, das Verfahren aber dennoch bequem sei, da man weder einen Umweg machen noch zur Zentrale gehen müsse. Das Empfangspersonal gab enthusiastische Anleitung und erklärte alles auf leicht verständliche Weise. Der Antrag wurde entgegengenommen und die Ergebnisse wurden sofort zurückgeschickt, was den Leuten viel Zeit sparte.

Frau Nguyen Thi Nhung, eine Mitarbeiterin der Aktenannahmestelle im öffentlichen Postamt im Bezirk Phong Dinh, sagte, dass sie in Spitzenzeiten täglich etwa 60 Akten erhält, im Durchschnitt jedoch etwa 20. Die einzelnen Verfahren werden von den zuständigen Abteilungen und Behörden eingerichtet, um das System für den Empfang, die Bearbeitung und die Rücksendung der Ergebnisse schrittweise zu perfektionieren, ohne dass ein Zwischenschritt erforderlich ist. So werden viele Akten und Verfahren schneller bearbeitet. Darüber hinaus erspart die Einrichtung einer Anlaufstelle vor Ort den Menschen die weiten Wege, insbesondere nach der Anpassung und Zusammenlegung von Verwaltungseinheiten.

Derzeit gibt es in der gesamten Stadt Hue 166 öffentliche Dienstleistungsagenturen, die von abgelegenen Gebieten bis ins Zentrum reichen. Sie sind die „verlängerten Arme“ der Regierung, die geografische Barrieren überwinden und öffentliche Dienstleistungen näher an alle Menschen bringen. Dies gilt als Durchbruch in der Verwaltungsreform von Hue und steht im Einklang mit der Anweisung des Premierministers, vom Prinzip „Bitten – Geben“ zum Prinzip „Proaktiv – Dienen“ überzugehen.

Die Implementierung eines von Verwaltungsgrenzen unabhängigen öffentlichen Dienstleistungsnetzes trägt zu einer umfassenden digitalen Transformation bei. Die Digitalisierung von Akten und die Integration in das städtische Informationssystem für Verwaltungsverfahren trägt zur Schaffung einer einheitlichen, transparenten Datenbank bei und unterstützt den Aufbau von E-Government hin zu digitaler Verwaltung und Smart Cities. Postmitarbeiter an Servicestellen werden zudem im Umgang mit moderner Technologie geschult, um Bürgern und Unternehmen einen komfortablen, schnellen und freundlichen Service zu bieten.

„Proaktiv – im Dienste der Regierung“

Bei der Eröffnungszeremonie und Bekanntgabe der öffentlichen Servicestellen in Hue Mitte Juni 2025, die den Betrieb des zweistufigen lokalen Regierungsapparats unterstützen sollen, bekräftigte Nguyen Van Phuong, Vorsitzender des städtischen Volkskomitees, dass dies das Ergebnis einer engen Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Zweigstellen sei, insbesondere zwischen der Abteilung für Wissenschaft und Technologie, dem Büro des städtischen Volkskomitees, dem Innenministerium und der Post der Stadt Hue. Die Stadt ist entschlossen, die Zufriedenheit der Bevölkerung und Unternehmen als Maßstab für die Servicequalität zu nehmen.

Mit 166 Stellen öffentlicher Dienstleistungsagenturen in der Stadt Hue, die in abgelegenen Gebieten, Deltagebieten und Küstenregionen liegen, haben sie aktiv und erheblich zur Unterstützung zwischen Menschen, Unternehmen und dem Staat bei der Lösung von Verwaltungsverfahren beigetragen, was besonders in der Anfangsphase der Funktionsweise der zweistufigen lokalen Regierung wichtig ist. Bislang hat die Nutzungsrate der Online-Dienste des öffentlichen Dienstes in der Stadt Hue 88,46 % erreicht und damit das Ziel von 80 % überschritten, das in der Resolution 71/NQ-CP der Regierung vom 1. April 2025 zur Änderung, Ergänzung und Aktualisierung des Aktionsprogramms der Regierung zur Umsetzung der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 über Durchbrüche in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationalen digitalen Transformation gefordert wird. Davon gingen beim öffentlichen Postdienst mehr als 38.800/52.600 Online-Anträge ein, was fast 74 % entspricht.

Herr Nguyen Kim Tung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, erklärte, dass die vollständige Umsetzung der Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen dazu beitrage, nachhaltige Ziele für die Nutzung von Online-Behördendiensten zu erreichen und Kosten und Reisezeit für Bürger und Unternehmen zu sparen. Insbesondere Unternehmen in Industriegebieten müssten nicht zum städtischen Verwaltungszentrum gehen, sondern könnten ihre Unterlagen direkt beim kommunalen Verwaltungszentrum einreichen, das ihrem Arbeitsplatz am nächsten sei.

Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html