恋人が話を聞いてくれないから退屈なとき、多くの人はAIに話しかけることを選ぶ - 写真: AI
5月21日にコミュニケーション心理学誌に掲載された研究によると、ジュネーブ大学とベルン大学（スイス）の科学者らは、人工知能（AI）は人間よりも感情的な状況をうまく処理できることを示した。
実験では、科学者チームは、ChatGPT-4、Gemini 1.5、Claude 3.5 Haiku、その他の主要な言語システムなど、現在人気のAIモデルに対して、国際基準に従った感情知能テストを実施しました。
この研究結果は多くの人々を驚かせました。ChatGPTのようなAIモデルは、テキストを通して人間の感情を理解するだけでなく、多くの状況において人間よりも適切な対応をしました。多くの恋人たちが誤解しそうな、感情的にストレスの多い状況をシミュレートしたテストでは、AIは優れた「繊細さ」を示しました。
このことから、多くの専門家は疑問を抱いている。ある側面では、AI は最も近い人間よりも「人の心を理解し始めている」可能性があるのだろうか？
AIは感情的な問題を「解決」するのが得意ですが、本当に理解しているのでしょうか?
この研究の結果、AIは81%の状況で適切な感情反応を選択したのに対し、人間は約56%にとどまりました。しかし、研究チームが用いたテストは多肢選択式であり、感情は実際の状況ではなくテキストでシミュレートされたものでした。そのため、この分野の多くの専門家は、結果の解釈には注意が必要だと考えています。
「AIはパターン認識が得意で、特に感情のシグナルが言語や表情といった明確な構造に沿っている場合に適しています。しかし、それを感情理解と呼ぶのは大げさかもしれません」と、テクノロジー専門家のナウマン・ジャファー氏は言います。
人工知能は人間の感情を認識し、それに反応する点で驚異的な進歩を遂げている - 写真: AI
情報セキュリティの専門家であるタイマー・イジラル氏は、人間の間でさえ感情の評価は完全に一貫しているわけではないと付け加えた。「テストで良い成績を収めたからといって、AIの方が感情的な直感が優れているというわけではないのです。」
それでも、AIが現実世界のやり取りにおける感情認識に近づいていることは否定できません。その好例が、ブラジルで6,000人以上のトラック運転手が使用しているバーチャルアシスタント「Aílton」です。
Aíltonは、不安、悲しみ、怒りの声を約80%の精度で認識でき、これは人間の専門家をはるかに上回ります。あるケースでは、重大な事故を目撃したばかりのドライバーからの短い音声メッセージを受け取った後、Aíltonはすぐにお悔やみの言葉を送信し、心理サポートサービスを紹介し、経営陣に自動的に通知しました。
「AIが人間のような共感力を持っていると言っているわけではありません」と、リードエンジニアのマルコス・アルベス氏は述べた。「しかし、数十億行ものセリフから学習することで、多くの人が見逃してしまう感情的な手がかりを捉えることができるのです。」
もう 1 つの興味深い点は、感情テスト用の新しい質問を作成するように求められたとき、ChatGPT が、独立したレビュー担当者によって合理的で、重複がなく、同等の難易度であることが確認された、元の質問と同等の品質の質問セットを作成したことです。
それでも研究者たちは、現在のAIは構造化されノイズのない環境で最も効果的に機能すると強調しています。一方、現実世界の人間の感情は非常に複雑で、状況に大きく左右されます。
未来：AIと「スケーラブルな共感」
人工知能は人間の感情を認識し、それに反応する点で驚異的な進歩を遂げてきましたが、専門家は依然として、AI が人間に本来備わっている共感、直感、感情の深さを完全に置き換えることはできないと主張しています。
しかし、AI は感情や心理学に関連する多くの分野で人間を支援する大きな可能性を示しています。
注目すべき応用例の 1 つはメンタルヘルス業界です。この業界では、ユーザーがストレスやうつを経験したときに AI が聞き役として機能し、迅速に対応し、適切な提案を行うことができます。
AIは、 医療スタッフや心理学者が患者の日常的なコミュニケーションから精神的不安定の兆候を早期に検出するのを支援することもできます。
さらに、企業環境において、AIは管理者が職場環境を監視・調整するのを支援し、パフォーマンスとチームスピリットの向上に貢献します。顧客対応においても、AIは状況に柔軟かつ綿密に対応する能力をますます発揮しており、企業が顧客への対応を迅速化するだけでなく、より人間的な対応を行う上で役立っています。
違いを生むのは、AIがもたらす「スケーラブルな共感」という概念です。人間は時間、エネルギー、そして個人的な感情によって制限されますが、AIシステムは数千人のユーザーに対し、常に注意を払い、同時に、疲れることなく、偏見なく適切な対応を続けることができます。これは人間にとって難しいことであり、特にオンラインカスタマーサービスや医療コールセンターのような、インタラクションの多い環境ではなおさらです。
「AIは本物のセラピストにはなれませんが、正しく明確な指示のもとに使用すれば、効果的な感情的アシスタントになることは間違いありません」とノースウエストITコンサルティングの創業者、ワイアット・メイハム氏は語った。
ミン・ハイ
出典: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm
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