BIDVは顧客ケアにおいて国際基準を満たしています

この成果は、ベトナムの銀行顧客ケアサービスを国際基準に引き上げるBIDVの先駆的立場を裏付けるものです。

CCWカンファレンスにおいて、BIDVカスタマーケアセンター（BCC）は、コンサルタント数51～249名を擁するセンター部門で賞を受賞しました。これは素晴らしい功績であり、BCCをはじめとするBIDVの顧客へのサービス提供において、10年間にわたる献身、責任、そしてプロ意識の軌跡を象徴するものです。

BIDV は顧客ケアにおいて国際基準を満たしています - 写真 1。

BIDVカスタマーケアセンターの代表者が受賞

この賞は、透明性と厳密性を重視した評価プロセスを採用しています。応募者は3つの地域（アジア太平洋、南北アメリカ、欧州・中東・アフリカ）から参加します。応募ラウンド終了後、優秀なコンタクトセンターは、地域カンファレンスにおいて数百人の専門家の前でプレゼンテーションを行い、公開採点されます。そして、最優秀のコンタクトセンターは、世界規模の最終ラウンドへと進みます。これにより、この賞は、運用能力とイノベーションを真に測る指標となります。

1999年に設立されたContact Center Worldは、コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスの分野におけるリーディングカンパニーとして、200カ国から23万人以上の専門家が集います。知識と技術を共有するフォーラムであるだけでなく、コンタクトセンター業界の「オリンピック」とも称されるGlobal Top Excellence Awardの授与でも知られています。

会議では、BIDVの代表者が、顧客を中心に据えること、顧客体験をパーソナライズすること、専門的で熱心なコンサルタントのチームと人工知能テクノロジーを組み合わせることなど、BIDVカスタマーケアセンターを形成する価値観を紹介しました。さらに、グリーンバンクの構築、持続可能な開発、文化的で幸せな銀行、顧客に新しい価値をもたらすことなど、BIDVが目指す価値観もあります。

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テクノロジーと人の調和のとれた組み合わせ - 現代のコンタクトセンターを運営するための鍵

「アジア太平洋地域最優秀カスタマーケアセンター」賞は、BIDVのたゆまぬ努力に対する価値ある評価であるだけでなく、カスタマーケアセンターが今後も飛躍を続けるための重要な足がかりでもあります。

今後、BIDVは最新技術インフラへの投資を強化し、業務管理とカスタマーケアにおける人工知能の活用を拡大し、あらゆるチャネルにおいてより迅速、便利、かつシームレスな顧客サービスの提供を目指してプロセスを最適化していきます。同時に、豊富な専門知識と「顧客中心主義」の文化を体現する「ブランドアンバサダー」であるコンサルタントチームの育成にも引き続き注力し、あらゆるインタラクションが顧客満足とエンゲージメントにつながるよう努めていきます。

BIDV は、開拓精神と創造への意欲を持って、国際基準のコンタクトセンターを構築するだけでなく、顧客ケアサービスを新たなレベルに引き上げ、銀行の持続的な発展に貢献し、ベトナムの大手銀行としての地位を確固たるものにすることを目指しています。

マイチー

出典: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm