献身的なスタッフ、満足した人々

住民と企業は二層制地方自治モデルに非常に期待と信頼を寄せています。コミューンレベルの行政サービスセンターでは、サービスの効率性を指標とし、住民と企業の満足度を目標に据え、革新に向けた積極的な取り組みが行われています。これは重要な節目であり、草の根行政活動における「管理」から「サービス」への思考の転換を示しています。ドゥック・ポー地区で撮影。

ドゥックポー区行政サービスセンターの眺め。

新たに住民が居住するコミューンや区の当局における行政手続きの処理の過負荷と遅延に関する懸念は、地域の実際的なニーズを満たすために多くの柔軟で効果的な解決策を草の根の政府機関が実施したおかげで解消されました。

7月1日より、ドゥックポー区行政サービスセンターは、専門的な業務を遂行し、行政記録や手続きを処理する職員をフル配置しました。また、記録の確認、書類の提供、手続きの案内、適切な勤務場所への案内など、市民の皆様をサポートするため、職員を増員しました。職員、公務員、ボランティアは、特に国家公共サービスポータルの運用においては、常に皆様をご案内する態勢を整えています。

クアンガイ省ドクポー区のグエン・ティ・トゥオイさんは次のように語った。
「以前は二層制政府の導入を懸念していましたが、今では役人たちが非常にうまく対応しているのがわかります。ここの役人たちは熱心でとても優秀なので、とても満足しています。」

クアンガイ省ドゥックポー区のレ・ティ・ニャさんは、本日、子供のために土地を分割する手続きを完了したと述べました。役人たちは上から下まで、人々を温かく、優しく迎え入れ、非常に良い仕事をし、人々に何の迷惑もかけなかったと彼女は語りました。  

ドゥック・ポー区は、同期型の最新ネットワークシステムに投資しました。センターでは、手続きの見直しと簡素化、待合椅子の設置、ピーク時の人員増強などを行い、利用者の利便性向上に努めています。すべての手続き、処理時間、手数料、料金は、本部と現地ウェブサイトに明確に記載されています。書類を直接受け取る職員も、「管理」から「サービス」へと業務への意識改革を行いました。7月1日以降、センターは2,100件の書類を処理し、そのうち98%以上が期限内に処理され、業務の効率性と透明性が明確に示されています。

クアンガイ省ドゥクポー区人民委員会委員長のトラン・ゴック・サン氏は次のように述べた。
「スタッフは常に熱心に紙やオンラインの書類の記入を手伝ってくれ、トラブルを起こすことなく、書類を受け取って専門部署に転送し、タイムリーな解決に導いてくれます。」

サン氏はさらに、最近では専門部署が行政手続きのスピードと利便性を確保しながら、人々の行政手続きのサポートに力を入れていると付け加えた。

かつては、行政手続きは煩雑で書類手続きも煩雑だったが、今では多くの人が、職員が温かく迎え入れ、熱心に指導し、迅速に問題を解決してくれるというイメージに慣れている。これは組織モデルの変化であるだけでなく、思考とサービス文化の変化でもあり、国民に奉仕する近代的でプロフェッショナルな政府を築くための基盤を築いている。

クアンガイ省は「人々と企業をサービスの中心に据える」というモットーを掲げ、簡素な行政手続き、明確なプロセス、デジタルデータの同期化、そして草の根レベルへの積極的な地方分権化を特徴とする近代的な行政体制を着実に構築しています。人々が容易にアクセスでき、監督が透明化されることで、信頼と社会的な合意が強化されます。

出典: https://quangngaitv.vn/can-bo-tan-tinh-nguoi-dan-hai-long-6507677.html