Vietro CareとAIアシスタントによる技術サービスのデジタル化への野心

グエン・ホン・フィ氏（右表紙）とその同僚たち - 写真：CHAU SA

このテクノロジープラットフォームは、グエン・ホン・フィ氏（33歳、ダナン市）と、日本で学び、働いた経験を持つプログラマーグループによって設立されました。Vietro Careプラットフォームは、家庭内の技術サービスを連携させ、人工知能（ AI ）を統合してユーザーをサポートします。

家電量販店の従業員からテクノロジープラットフォームのCEOへ

Nguyen Hong Phi 氏のテクノロジーへの道は、中部地域の電化製品スーパーマーケットチェーンのマーケティングスタッフとして始まりました。

その環境の中で、彼は一流のテクノロジー企業から知識を学び蓄積する機会を得て、テクノロジーソリューションにさらに深く関わるようになり、自然とこの分野に対する情熱が芽生えました。

COVID-19の流行により、市場はオンラインチャネルへと移行しました。電子機器や冷蔵製品は設置やメンテナンスが必要となるため、eコマースプラットフォームを通じた販売は多くの困難に直面しました。

売上は落ち込み、技術チームはほぼ失業状態です。小規模店舗だけでなく、大手ブランドでさえもアフターサービスに困惑しています。

「根本的な問題はアフターサービスにあることに気づきました。消費者は透明性が高く、利便性の高いソリューションを求めていました。技術者やフリーランサーは、経営と顧客検索を支援するツールを必要としていました。ブランドは、アフターセールスチェーン全体を担えるパートナーを必要としていました。その時、私は変わらなければならないと悟ったのです」とフィは振り返ります。

彼は実務経験から、顧客と技術者をつなぐプラットフォームの構築に着手し、ユーザーが自宅で簡単な問題を自己診断し対処できるように支援するAIアプリケーションの研究に着手しました。そして、Vietro Careが誕生しました。

グエン・ホン・ピ氏 - 写真: CHAU SA

ファイ氏は、プロジェクトの形成と発展のプロセスにおいて多くの人々や組織から支援と協力を得ることができたのは幸運だったと語りました。

Vietro Careは、顧客、技術者、中小企業、そしてメーカーのための「共通の家」として設計されています。このプラットフォームの大きな特徴は、ChatGPTテクノロジーを基盤とし、経験豊富な専門家チームによって改良された仮想技術アシスタント「AIアシスタント」の統合です。

このAIボットは、デバイスの状態チェックをガイドし、よくあるエラーを指摘し、安全な家庭内修理を提案し、適切な技術者に迅速に接続します。ユーザーは費用を節約し、待ち時間を短縮し、プロセスと見積もりに関する透明性のある情報を得ることができます。

企業の問題とスタートアップの解決策

フィ氏によると、メーカーは現在、保証サービスに頭を悩ませているという。顧客の問題への対応は非常に困難で、ほとんどのメーカーはベトナム全土、都市部から農村部まで、保証とアフターサービスの独立したチェーンを運営することができない。

Vietro Careは、メーカーのアフターサービスとユーザーをダイレクトかつ同期的に繋ぐ、単一の集中プラットフォームを提供することを目指しています。保証、修理、アフターケアのプロセスはすべてシステム上で透明化されます。エンドユーザーには優れたエクスペリエンスが保証され、企業はサービスチェーンの管理負担を軽減できます。

「将来的には、Vietro Careは、より正確にエラーを診断するために、音声と映像の両方を備えたチャットボットを導入し、全国に技術者トレーニングセンターを展開する予定です。質の高い人材を育成し、その人材をプラットフォーム上で活用することで、トレーニング、サービス、ユーザーの間にクローズドループを構築したいと考えています」とPhi氏は述べた。

Vietro Careは、開発完了後、AIチャットボットをコミュニティ向けに無料で維持していく予定だと述べた。「まず私たちが目指すのは、ユーザーの行動を、技術者探しに苦労する状態から、テクノロジーサービスを信頼して利用する状態へと変えることです。これが、私とチームが全力を尽くして最後までやり遂げる原動力です」とPhi氏は力説した。

Vietro Careのソリューション - 写真: CHAU SA

現在、Vietro Careは長年のエレクトロニクス事業を通じて、約50万人の顧客、全国で200名以上のレベル2エージェント、そして多くの協力技術者を擁する巨大な顧客基盤を有しています。これは、近い将来、プロジェクトが急速に拡大していくための基盤となります。

計画によると、Vietro Careは製品の改良を継続し、主要ブランドと直接提携することで、アフターサービス体制の強化を図ります。さらに、全国規模の保証ネットワークを構築し、ベトナムの電気・電子機器業界における「デジタル化のエキスパート」を目指します。

Vietro Careは、商用サービスに留まらず、デジタルドキュメントライブラリ、無料の教育ビデオ、職業訓練学校やトレーニングセンターへの学習教材の提供など、コミュニティ向けのソリューションの開発も計画しています。AIシステムは、全国の技術系学生に24時間365日のサポートを提供します。これは、技術業界の水準向上と職業訓練におけるデジタル変革の促進に向けた一歩です。

Vietro Careは、ダナンビジネスインキュベーターDNESがFinC+ 2025インタラクティブインキュベーションプログラムでインキュベーションを支援するために選んだ5つのプロジェクトの1つです - 写真：CHAU SA

Vietro Care は、ダナンビジネスインキュベーター DNES が FinC+ 2025 インタラクティブインキュベーションプログラムでインキュベーションをサポートするために選んだ 5 つのプロジェクトのうちの 1 つです。

ダナン・ビジネス・インキュベーターDNESのインキュベーション担当副所長、トラン・ドアン氏は、このプロジェクトの利点をサービスの透明性のモデルとして評価しました。顧客は、知人を通して技術者に連絡したり、出所不明のインターネットで検索したりする代わりに、価格、修理手順、そして完全な請求書を受け取ることができるようになりました。

プラットフォームに参加する技術スタッフは契約社員として雇用され、スキルテストを受け、法的責任を負います。これにより、サービスの品質が保証されるだけでなく、安定した収入が確保され、従来の技術スタッフの負担軽減にもつながります。

また、このプラットフォームでは、技術者が顧客の要件を満たせなかった場合、仲介プラットフォームがすぐに担当者を転送し、アフターセールスの保証ケア体制も良好です。

出典: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm