電力業界と国民をつなぐ「デジタルブリッジ」

デジタル変革の時代において、南部電力業界は絶えず革新を続け、多くの公益事業会社が顧客へのサービスをますます向上させています。その重要なステップの一つが、南部電力カスタマーケアアプリケーション（EVNSPC CSKH）の導入です。これは、顧客がいつでもどこでも電力業界と容易につながることができる包括的なサポートツールです。

ドンナイ電力会社は、省全体の電力顧客向けにEVNSPC顧客サービスアプリケーションのユーティリティのインストールと使用に関する指示を実施しています。

トゥアン・ズンゴム加工工場（トゥアン・ロイ・ラバー・カンパニー・リミテッド、ドンナイ省トゥアン・ロイ・コミューン）では、電力スタッフが従業員に直接アプリのインストールを指導しました。これにより、従業員は家族の電力使用量を簡単に確認、監視、制御できるようになり、現代的で便利かつ透明性の高い電力サービスを利用する習慣の普及に貢献しました。

ドンナイ電力会社の役員と従業員が、トゥアン・ズンゴム加工工場（トゥアン・ロイ・ラバー・カンパニー・リミテッド）でアプリをインストールし、作業員に使い方を指導している。写真：チュオン・ヒエン

トゥアン・ズンゴム加工工場（トゥアン・ロイ・ラバー・カンパニー・リミテッド）の従業員であるヴー・ティ・タン・ホンさんは、アプリをインストールしたことを喜びながらこう語りました。「私たち労働者は一年中働いているので、家族の電気消費量を確認する時間がありません。このアプリをダウンロードしてインストールすれば、家族の電気消費量を追跡できるので、使用量が多い場合は把握して制限することができます。このような優れた電力プログラムを通して、電力業界のアプリケーションアプリの存在を知ることができ、私たち労働者にとって大変嬉しいです。」

洪氏が言及したアプリケーションは、EVNSPCカスタマーサービスアプリケーションです。これは、ベトナム電力グループが「顧客中心」を掲げ、顧客サービスの質を向上させるためのデジタル化の取り組みの一環です。

トゥアン・ロイ・ラバー・カンパニー・リミテッドの人事部管理部長、グエン・ミン・ドゥック氏は次のように述べています。「電気は誰にとっても、特に製造業や貿易業にとって不可欠なものです。電気担当者が企業を訪問し、カスタマーケアアプリケーションのインストールや使用方法の説明をサポートすることは、非常に実用的で有益です。これにより、お客様は各自が合理的かつ経済的な方法で電気の使用を積極的に調整することができ、家族や企業の毎月のコスト削減に貢献します。」

ドンナイ電力業界は、企業での宣伝に重点を置くだけでなく、住宅地や商業店舗で直接情報を発信し、顧客ケア アプリケーションの利点を紹介しています。

ドンナイ省ビンフック区タンタム家電量販店の販売員、リュック・トゥイ・ジャンさんは次のように語っています。「アプリをインストールして使い方を教えてもらったところ、とても簡単に操作できました。時間があるときには、お客様やご家族にもアプリのインストールをおすすめしています。このアプリのおかげで、家族は毎月の電気料金をすぐに確認でき、とても便利で時間の節約にもなっています。」

料金の支払い、新規電力供給の登録、電力修理の報告、オンラインリクエストの送信などの実用的なユーティリティから、電力業界のカスタマーケアアプリケーションは、徐々に各家庭に付随する便利な「アシスタント」になりつつあります。

ドンナイ電力会社営業部長のレ・ズイ・ヒエン氏は、「現在、ソーシャルネットワークや電話を通じて、電力顧客を狙った様々な詐欺行為が横行しています。そのため、ドンナイ電力会社は、区、コミューン、行政センター、住宅街、公共の場所などにおいて、各世帯に直接指導を行い、詐欺行為を迅速に防止しています。同時に、当社はすべての顧客ケアアプリケーションのデジタル化を推進し、人々が電力に関する情報に容易にアクセスできるようにしています。これにより、電力業界は顧客のニーズを迅速かつ効果的に把握し、対応することができます。」と述べました。

カスタマーケアアプリのご利用は、お客様ご自身の利便性向上だけでなく、電力業界への負担軽減、事務処理や管理コストの削減、そしてサービス品質の向上にもつながります。これは小さな取り組みですが、地域社会や社会にとって大きな意義を持っています。

EVNSPC カスタマー サービス アプリケーションは、モダンで使いやすいインターフェイスを備えて設計されており、次のような多くの便利なサービスを提供します。

- 電気指数、電気記録スケジュール、毎月の電気料金をすぐに調べることができます。

- 電子決済ゲートウェイを介したオンライン決済により、最新のキャッシュレス決済方法を促進します。

- ご要望、フィードバック、電気事故の報告を便利に送信できます。電力業界が迅速に対応いたします。

- 停電のスケジュールや電力業界からの新しいポリシーに関する自動通知を受け取ります。

- 24 時間 365 日のオンライン サポートにより、お客様はカウンターに直接行かなくても質問してすぐに回答を得ることができます。

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出典: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/