チャウ・タン氏、行政改革を推進し、サービス精神を向上

チャウタン村の行政サービスセンター（PPSC）は、「行政サービス - 人々を中心に考える」というモットーを掲げ、行政手続き（AP）を実行する際に人々に便利でフレンドリーな体験をもたらすための多くの新しいモデルとイニシアチブを実施してきました。

チャウタン村の行政サービスセンター（PPSC）は、「行政サービス - 人々を中心に考える」というモットーを掲げ、行政手続き（AP）を実行する際に人々に便利でフレンドリーな体験をもたらすための多くの新しいモデルとイニシアチブを実施してきました。

「書類受け取りの優先カウンター」「無料セルフサービスの軽食エリア」「行政手続き掲示時のQRコード適用」「Zaloによる迅速な結果情報」などの方法はプラス効果を生み出し、国民に近く、献身的でプロフェッショナルな政府というイメージを広めています。

チャウタン村行政センターの専門家であるトラン・ホン・タン氏が、優先カウンターでグエン・ティ・レーさん（ジョン・ルック村）に出生証明書のコピーの結果を返却しました。

すべての手順をワンタッチで

早朝、チャウタン村公共サービスセンターは活気に満ち溢れていた。手続きに訪れる人々は、以前のような不安や戸惑いの表情ではなく、積極的で落ち着いた様子だった。掲示板には、数百もの行政手続きが分かりやすく整理され、手続きの種類ごとに専用のQRコードが貼られていた。スマートフォンをかざしてスキャンするだけで、必要な書類、処理時間、手続き手順などの詳細情報がすぐに確認でき、その場でオンラインで書類を提出することもできる。

「とても便利です。コードをスキャンするだけですべて表示され、何度も確認する必要がありません。職員の案内でオンラインで手続きできたので、かなり時間を節約できました」と、ハムレット2の住民であるグエン・ティ・ハンさんは、事業所設立の登録手続きをしながら語りました。

公社公務センターは、公社レベルの管轄下にある400件以上の行政手続きと、行政区の境界を越えて受け付けられた1,734件の手続きを公開していることが知られています。これらはすべて国家公務ポータルに直接リンクされており、人々が簡単に検索、提出、進捗状況の把握を行うことができます。

チャウタン村公共サービスセンターの専門家であるド・ドアン・フオン・アン氏は、「現在のシステムは安定して稼働しており、住民と公務員の両方の時間を大幅に節約しています。国家公共サービスポータルの統合利用はより便利になり、人々はオンライン公共サービスのメリットについて案内や情報を得ることができ、自宅にいながら書類を提出したり、書類処理の進捗状況を簡単に確認したりできるだけでなく、労力、時間、コストを節約できます」と述べました。

テクノロジーの活用は、情報の透明性向上に貢献しただけでなく、「役人が行動し、国民は待つ」という意識改革にも貢献しました。今や、国民が解決プロセスの中心となり、役人は真の「行政サービス」の精神に基づき、支援と指導を行う役割を担っています。

チャウタン村の住民は、村の文化センターに掲示されているQRコードを通じて、行政手続きに関する情報をすぐに調べることができる。

小さなモデル - 大きな効果

チャウタンコミューン文化社会センターは、テクノロジーの応用だけでなく、多くの人間的で親密なモデルを備えた特別なマークも作成します。

その一つが「優先受付カウンター」で、戦傷病兵、病兵、高齢者、妊婦、障がい者など、特別な事情のある方のために用意されています。このカウンターでは、職員が迅速に書類を受け取るだけでなく、オンライン申請の手続きも熱心に指導・サポートし、待ち時間を最小限に抑えています。カウンターには1日平均5～10件の書類が届きます。グエン・ティ・レーさん（ジョンルック集落）は、「孫の手続きで初めて来た時は、どう記入すればいいのか不安でしたが、おじさんおばさんが丁寧に一つ一つ教えてくれました。素早く丁寧に手続きができたので、とても嬉しかったです」と感慨深げに語りました。

それだけにとどまらず、コミューン文化社会センターは「無料セルフサービススナックエリア」というモデルで人々に喜びを与えています。ここでは毎朝、センターのスタッフがケーキ、キャンディー、お茶、水を用意し、待合室にきちんと並べています。早く来た人も、順番を待っている人も、自分で熱いお茶を飲み、ケーキを一口食べ、待ち時間におしゃべりすることができます。グエン・ティ・ホアさん（キン・シュオイ集落）は、「書類手続きに行くのに、待ち時間に水を飲み、ケーキを食べられる場所があるのは、とても幸せな気分です」と語りました。

こうして行政の空間はより親密でフレンドリーなものになります。一杯のお茶、挨拶、笑顔。一見シンプルなことですが、これらは人々に行政からの敬意と配慮を感じさせる架け橋なのです。

さらに、同センターはZalo経由で行政手続きの結果通知も展開し、人々がより積極的に行動し、何度も移動する時間を無駄にすることなく、同時に政府と人々のコミュニケーションチャネルを拡大できるように支援しています。

チャウタンコミューン文化センターにある無料のセルフサービスのスナックテーブル。

チャウタン村行政センター副所長のキエン・ホアン・ティエン氏は、奉仕の精神を広め続けるため、次のように述べた。「今後、村行政センターは2つの新たなモデルを展開します。Zaloで人々と友達になり、結果を知らせたり、情報や新しい政策を送ったりすることです。また、コミュニティ・デジタル技術チームと連携し、政策受益者、貧困世帯、高齢者の自宅を訪問し、その場で結果を受け取り、返却することです。同時に、センターはホットラインを維持し、オンライン申請のガイダンスチームを派遣し、手続きを公開かつ透明化することで、人々の満足度を尺度としてサービスの質を向上させていきます。」

これらの取り組みは、騒々しくはないものの、大きな意義を持っています。なぜなら、行政改革とは、何よりもまず、書類手続きの削減やデータのデジタル化だけでなく、人々の態度、精神、そしてサービススタイルの変革をも意味するからです。親しみやすい政府は、迅速な手続きだけでなく、笑顔、目、そして人々に奉仕する際の献身的な姿勢からも感じられます。チャウタン村公共サービスセンターは、その献身と創造性によって、日々変化する故郷の中心で、まさに美しい物語を紡いでいます。

7月1日から9月30日までの間に、チャウタンコミューン公共サービスセンターは2,865件の申請を受け付け、そのうち2,558件はオンラインで提出され、申請総数の89%を占めました。そのうち2,606件の申請が完了しました。このデータは、人々がオンライン公共サービスの利用に徐々に慣れてきたことを示しており、草の根レベルでのデジタル変革の取り組みにおける明確な前進を示しています。

文と写真：ソン・トゥエン

出典: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/