ラムドン省の二層制政府：人民に近く、人民のために、多くの便利な方法

ラムドン省は、二階層の地方政府を運営して3か月が経過し、より迅速、透明、便利に住民にサービスを提供することを目的とした行政手続き改革において前向きな変化を記録している。

多くの地方自治体では、優れたモデルや独創的な方法を実施しており、時間の短縮やコストの削減に貢献しているだけでなく、国家行政機構に対する人々の満足度も向上しています。

モデル「火曜日、木曜日は予約なし」

ダナン市タムハイコミューントゥアンアン村のバク・バ・ルックさんは、出張中であったものの個人的な仕事上の書類を完成させる必要があったため、2025年10月初旬の火曜日の朝、ラムドン省ソンミーコミューン行政サービスセンターに行き、いくつかの書類のコピーの認証手続きを完了した。

長時間待たされるか、翌日また来なければならないと思っていたリュックさんは、申請書が1時間以内に受領され、処理され、完了したことに驚きました。

「こんなに早くなるとは思っていませんでした。聞いてみたら、地元では『火曜と木曜は予約不要』という制度を導入していることがわかりました。こんなに気持ちよく、リラックスして行政手続きをしたのは初めてです。このような改善は、人々がずっと待ち望んでいたことなんです」とリュックさんは嬉しそうに語った。

「火曜・木曜・木曜」モデルがラムドン省ソンミー村行政サービスセンターに導入された。（写真：ホン・ヒエウ/VNA）

これは、ソンミ村人民委員会が9月4日から、管轄下の行政手続きのいくつかを処理する上で「火曜、木曜は予約なし」モデルを試験的に導入して以来、多くの前向きな出来事のうちの一つである。

ソンミー村人民委員会によると、このモデルは毎週火曜日と木曜日に適用され、住民がこれらの日に完全かつ正確な申請書を提出した場合、申請は当日中に受理・処理され、受理から結果通知までの合計時間は2時間以内となる。

このモデルを適用する行政手続きには、婚姻状況証明書の発行、婚姻登録、死亡登録、原本からのコピーの認証、文書や書類の署名の認証などが含まれます。

ソンミー村行政サービスセンター副所長のトラン・ヴァン・ニャット氏は、このモデルの目的は、住民や企業の行政手続きにかかる時間とコストを削減し、行政サービスの質を向上させ、最高のサービスを提供し、公共サービスに対する満足度を高めることだと語った。

「『ワンストップ』部門の職員は、書類を受け取るとすぐに確認します。書類が不備がなく、規則に準拠している場合は、すぐに処理部門に引き渡します。このモデルの導入期間中は作業量が増えましたが、その代わりに人々は満足し、すべてがスムーズに進みました。私たちも、より効果的に人々にサービスを提供できることに満足しています」とナット氏は断言しました。

1ヶ月以上の試行導入を経て、このモデルは実施リストに記録された約300件の記録を受理・解決し、住民の満足感をもたらしました。このモデルは、地域の行政改革プロセスにおける力強い一歩となることが期待されます。公的で透明性の高い行政の構築に貢献するだけでなく、ソンミー村政府の住民の声に耳を傾け、行動する精神を示すものでもあります。

ソンミーコミューン行政サービスセンター副所長によると、同コミューンは2025年12月31日までの試行期間後に、総括と評価を行い、他のいくつかの行政手続きの実施を完了して提案したり、追加の臨時休業日を実施したりして、住民に明確な利便性をもたらす予定で、住民の満足度をサービスの質の尺度として、抜本的な行政改革の精神を発揮する予定である。

「便利なファイルバッグ」 - 小さな取り組みが大きな効果を生む

住民へのサービスの質を向上させるため、8月15日から、ファンティエット区（ラムドン省）の人民委員会は、区内で「便利なファイルバッグ」の取り組みと公共サービスサポートチームを試験的に導入しました。

地方自治体は、人々や企業のニーズにさらに応えるために、多くの取り組みを行っています。（写真：Hong Hieu/VNA）

「便利なファイルバッグ」の取り組みを実施し、行政手続きの結果を受け取る際に、関係書類を入れるファイルバッグを国民に無料で配布します。

バッグには給水塔と行政改革のロゴが印刷されており、前面には申請者の氏名、登録された行政手続き名、事務所住所、行政サービスセンターのホットライン番号、区の電子情報ページへのリンクとなるQRコードが記載されています。

個人や団体には、ファイルバッグを使用する方法、書類の情報を確認する方法、勧告やフィードバックがある場合に連絡する方法、区の電子情報ページで設定されているデジタル行政手続きのリストを調べる方法、行政機関への移動を制限しながら自宅でオンラインで書類を提出するために国家公務員ポータルにアクセスする方法などについて具体的な指示が与えられる。

ファンティエット区行政サービスセンター副所長のグエン・ホアイ・ナム氏は、「便利なファイルバッグ」に行政手続きの結果を返却することで、行政手続きを行う個人や組織にコストがかからないと述べた。

この取り組みは、行政手続きや公務の遂行において、人々、組織、そして行政機関、公務員、公務員の間に親しみやすさと満足度を生み出し、人々と企業の満足度指数の向上に貢献することを目指しています。これは、地方自治体がデジタル変革を推進するための重要な一歩でもあります。

現在、「便利なファイルバッグ」という取り組みモデルが、戸籍登録や企業登記といった行政手続きに導入されています。導入から2ヶ月近くが経過し、この取り組みは国民の満足と合意を勝ち得ており、国民、組織、そして公務員チーム間の友好関係を深め、サービス志向の行政を構築しています。

ファンティエット区第5グループのレ・ヴァン・ロックさんは、「ファイルバッグはすっきりとしたデザインで、手順や連絡先が明確に記載されています。とても便利で、書類を簡単に保管でき、紛失を防ぐのに役立っています。」と感想を述べました。

ファンティエット区第13グループのブイ・トライ氏は、「このバッグは無料で配布されており、デザインも美しく、とても便利です。おかげで、人々はより便利に情報を調べ、当局に迅速に報告できるようになりました」と述べました。

並行して、ファンティエット区は、人々、特に高齢者にデジタル署名の登録、電子IDアカウントの作成、オンラインでの文書の検索と提出、行政取引に役立つデジタルアプリケーションのインストールを指導するための公共サービスサポートチームも設立しました。

「住民の皆様からのご意見に基づき、行政サービスセンターは『便利なファイルバッグ』の完成と改良を進めていきます。例えば、住民の皆様によりよいサービスを提供するための機能を追加したり、区人民委員会が取り扱うすべての行政手続きに適用範囲を拡大したりするなどです」と、ファンティエット区行政サービスセンター副所長は付け加えた。

ラムドン省の行政手続き改革のモデルと取り組みは、職員と公務員の革新と創造の精神を示しており、専門的で現代的な行政の構築に貢献し、人々と企業のニーズにさらによく応えています。

国民がサービスの質に本当に満足しているかどうかは、行政改革の有効性とあらゆるレベルの政府機構への信頼の尺度となります。

（TTXVN/ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp