2023年8月8日に行われた情報通信省の記者会見で、電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、同局は過去にネットワーク事業者が信号を遮断したことについて、Gモバイルネットワークを使用している顧客からフィードバックを受け取っていると述べた。
Gmobile自身も、他のネットワーク事業者とのローミング連携や、他の仮想ネットワークプロバイダーとの連携による加入者維持など、品質維持と顧客利益保護のための技術的ソリューションを提案しています。さらに、Gmobileはソフトウェアを用いてユーザー情報を管理する計画も提案しています。
しかし、顧客からのフィードバックに応えて、グエン・フォン・ニャ氏は、消費者の権利を確保し、基準を満たすサービスを提供するために、同省はGtel（Gモバイルネットワークの親会社）と引き続き協力していくと断言した。
Gmobileが長期間にわたって電波が途絶えている問題に関する記事を掲載した後、 VietNamNetは読者から多くの怒りの反応を受けました。多くの読者は、Gmobileの美しいSIM番号を使っていたとVietNamNetに報告しました。
読者のニック333さんは、2023年4月から現在に至るまで、ユーザーへの通知なしに双方向接続がブロックされたことで、ネットワークの「被害者」になったと述べています。このお客様は3回苦情の手紙を送りましたが、具体的な書面による回答は得られていません。ホットラインに電話したところ、具体的な解決時期は示されず、漠然とした回答しか得られませんでした。
Truong Namという読者から、05999x9999という番号をビジネスホットラインとして使用していたという報告がありました。2023年3月末までに、Gmobileネットワークがすべての信号を遮断したため、取引先からの連絡が不可能になり、銀行のOTPコードも使用できなくなりました。読者はGmobileに対し、信号遮断の問題がいつ解決されるのか正確な回答を求めました。
リンという読者によると、彼女はホットライン番号を作るためにGmobileから数千万円をかけてSIMカードを購入したが、数ヶ月後には使えなくなり、ネットワークはユーザーを全くサポートしなくなった。これは顧客のビジネスに影響を及ぼしたという。
Gmobileは、顧客から電波が完全に途絶えたという報告を受けてから数か月後の6月21日、公式ウェブサイトに掲載された発表の中で、サービスが中断されたGmobileの2Gポストペイド加入者へのサポートについて言及しました。Gmobileは、同社のサービスを利用している2Gポストペイド加入者がプリペイド加入者へ切り替えられるようサポートし、現行の規制に従い、加入者情報を保持する計画を実施しました。
発表によると、0995番の番号の加入者は、Vietnamobileとの提携により4G物理SIMへの切り替えが可能です。09968番、09969番の番号の加入者は、 MobiFoneとの提携により4G物理SIMへの切り替えが可能です。
09960、09961、09962、09963、09964の番号をお持ちの加入者は、iZOTAアプリケーション経由でGSIMをご利用ください。その他の番号については、技術システムの準備が整い次第、Gmobileからお客様にお知らせいたします。
ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile の取引ポイントに直接行き、ポストペイド サブスクリプションをプリペイド サブスクリプションに変更します。
Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「保留」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。
2020年9月、 VietNamNetは、Gmobile加入者が電波を失い、カスタマーケアセンターに連絡できない状況について報じました。その後、Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company（Gtel Mobile）の担当者がこの状況について正式に回答しました。
Gtel Mobileは、最近Gmobileが技術システムのメンテナンスとアップグレードを実施していると発表した。その作業中に、一部のGmobile加入者で電波が途絶えたり、接続できなくなったり、自動インストールプロセスによってシステムによって自動的にアカウントが取り消されたりしたケースもあった。
Gtel Mobileの担当者によると、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行の影響と、政府による事業再編の承認を待つ期間の長期化により、同社は組織の合理化、販売チャネルの縮小、そして省や都市にある複数のカスタマーケアセンターの業務一時停止を余儀なくされた。その結果、顧客への迅速なエラー対応と修正ができなかった。
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