電気通信部門は Gmobile と協力して顧客の権利を確保します。

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Gモバイルが長期間にわたり電波が届かない問題に関する記事を掲載したところ、VietNamNetは読者から多くの怒りの反応を受け取った。

2023年8月8日に行われた情報通信省の記者会見で、電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は、同局は過去にネットワーク事業者が信号をオフにしたことについて、Gモバイルネットワークを使用している顧客からフィードバックを受け取っていると述べた。

Gmobile自身も、ローミングにおける他のネットワーク事業者との連携、他の仮想ネットワーク事業者との連携による加入者維持など、品質維持と顧客利益保護のための技術的ソリューションを提案してきました。さらに、Gmobileは、ユーザー情報をソフトウェアで維持するというソリューションも提案しました。

しかし、顧客からのフィードバックに応えて、グエン・フォン・ニャ氏は、消費者の権利を確保し、基準を満たすサービスを提供するために、同省はGtel（Gモバイルネットワークの親会社）と引き続き協力していくと断言した。

Gmobileが長期間にわたって電波が途絶えている問題に関する記事を掲載した後、 VietNamNetは読者から多くの怒りの反応を受けました。多くの読者は、Gmobileの美しいSIM番号を使っていたとVietNamNetに報告しました。

読者のニック333さんは、2023年4月から双方向でロックされ、現在に至るまでユーザーへの通知がないまま、ネットワーク事業者の「被害者」になったと述べています。この顧客は3回苦情の手紙を送りましたが、具体的な書面による回答は得られていません。ホットラインに電話したところ、具体的な解決時期は示されず、漠然とした回答しか得られませんでした。

Truong Namという読者から、05999x9999という番号をビジネスホットラインとして使用していたという報告がありました。2023年3月末までに、Gmobileネットワークがすべての信号を遮断したため、取引先からの連絡が不可能になり、銀行のOTPコードも使用できなくなりました。読者は、Gmobileに対し、信号遮断の問題がいつ解決されるのか正確な回答を求めました。

リンという読者によると、彼女はホットライン番号を作るためにGmobileから数千万円をかけてSIMカードを購入したが、数か月後には使えなくなり、ネットワークはユーザーを全くサポートしなくなったという。これは顧客のビジネスに影響を及ぼした。

Gmobileは、顧客から電波が完全に途絶えたとの報告を受けてから数か月後の6月21日、公式ウェブサイトに掲載された発表の中で、サービスが中断されたGmobileの2Gポストペイド加入者へのサポートについて言及しました。Gmobileは、同社のサービスを利用している2Gポストペイド加入者がプリペイド加入者へ切り替えられるよう支援する計画を実施し、現行の規制に従い、加入者情報をそのまま保持しました。

発表によると、0995番の番号の加入者は、Vietnamobileとの提携により4G物理SIMへの切り替えが可能です。09968番、09969番の番号の加入者は、 MobiFoneとの提携により4G物理SIMへの切り替えが可能です。

09960、09961、09962、09963、09964の番号をお持ちのお客様は、iZOTAアプリケーション経由でGSIMをご利用ください。その他の番号については、技術システムの準備が整い次第、Gmobileからお客様にお知らせいたします。

ハノイとホーチミン市の顧客は、Gmobile の取引ポイントに直接行き、ポストペイド加入者をプリペイド加入者に変更します。

Gmobileの顧客が、信号がないために長期間にわたって契約が「保留」になっていると苦情を言うのは今回が初めてではない。

2020年9月、 VietNamNetは、Gモバイル加入者が電波を失い、カスタマーケアセンターに連絡できない状況について報じました。その後、Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company（Gtel Mobile）の担当者がこの状況について正式に回答しました。

Gtel Mobileは、Gmobileが現在技術システムのメンテナンスとアップグレードを実施していると発表した。その作業中に、一部のGmobile加入者で電波が途絶えたり、接続できなくなったり、自動インストールプロセスによってシステムによって自動的にアカウントが取り消されたりしたケースもあった。

Gtel Mobileの担当者によると、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの影響と、政府による事業再編の承認を待つ期間の長期化により、同社は組織の合理化、販売チャネルの縮小、そして省や都市にある複数のカスタマーケアセンターの業務を一時停止せざるを得なくなったという。その結果、顧客へのエラーの修正や対応を迅速に行うことができなくなった。

電気通信局（情報通信省）は、Gmobileに対し、加入者の信号が何ヶ月も遮断され、顧客に不満が生じている事実を報告するよう求めている。

GTELが4Gライセンスを付与される番が来た 10月18日午後、情報通信大臣のチュオン・ミン・トゥアン氏が、公衆通信ネットワーク設立ライセンスとGTEL Mobile向けの4G通信サービス提供ライセンスに署名した。

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