革新して奉仕する

カインケー村行政サービスセンターの専門家が、掲示板で行政手続きを調べるよう案内している。

7月1日から、二級地方政府が正式に運営を開始し、専門部門と事務所とともに、新社区人民委員会が社級公共サービスセンターを設立しました。その基本的かつ継続的な任務は、行政手続き記録の結果の受領と返却、行政手続きの監視、管理、改革、ワンストップとワンストップメカニズムの実施です。

人々は満足している

カインケ村は、カインケ村（旧ヴァンクアン郡）とスアンロン村、ビンチュン村（旧カオロック郡）を合併して設立されました。合併後の村の総面積は93.64平方キロメートル、世帯数は2,742、人口は13,373人です。広大な面積と人口を抱えるカインケ村は設立直後から、村の公共サービスセンターで各分野の職員や専門家に積極的に仕事を割り当て、明確に割り当て、行政手続きに来た人々にサービスを提供できるよう十分な施設と設備を整備し、専門家全員に書類を迅速かつ丁寧に、手続き通りに受け取るよう徹底し、何度も行き来して書類を補充する必要がないようにしました。そのおかげで、行政手続きに来たほとんどの人々は満足しました。

「人々に満足してもらいたいのであれば、センターのスタッフと専門家のサービススタイルとコミュニケーション姿勢が前提条件でなければならないと私たちは判断しました。」

カイキン村公衆衛生センター副所長、リー・ホン・ビン氏

カインケコミューンロンソン村のチュー・ティ・ケさんは次のように話しています。「私の家はコミューンセンターから10キロ以上離れています。合併の情報が入った時は、手続きに行くたびに道がかなり遠く、待ち時間も含めて午前中いっぱいかかってしまったので少し心配でした。しかし、2025年8月中旬にコミューン公共サービスセンターに行って司法分野の手続きをしました。職員の皆さんがすぐに申告書を記入するように案内してくれました。ほんの数分で申請書を記入し、自宅で結果を受け取る登録をしました。私の心配はすべて解消されました。センターの職員と専門家のプロ意識、献身、責任感、そして人々への奉仕に尽力していることにとても満足しています。」

新しくできた共同体レベルのPVHCCセンターのサービス精神に満足しているもう一つの事例は、ドンキン区ローパイ街区のダオ・ヴァン・ドン氏です。以前は、行政手続きの際に長い待ち時間と複雑な手続きのために大きなプレッシャーと疲労を感じていたドン氏ですが、今ではその心配はなくなりました。

董氏は次のように語りました。「行政手続きを考えるたびに、待ち時間が長くて不安になります。でも今は違います。区の職員は時間通りに来てくれて、分かりやすく説明してくれて、親切な対応をしてくれます。行政が科学的に働き、人々に寄り添い、真摯に耳を傾けてくれるようになったのが分かります。この変化のおかげで、私たちはとても安心し、自信を持つことができます。」

ケ氏とドン氏だけでなく、近年、特に二層制地方自治の施行と村レベルの公共サービスセンターの設置以降、職員や公務員が成果を出し、成果を還元するサービススタイルはますます向上しています。これは、村レベルの指導者から専門職公務員に至るまで、国民に奉仕するという意識の革新から生まれています。

思考の変革

近年の数々の会議や会合において、党、国家、政府の指導者は、当期の任務を遂行するためには、職員が行政意識からサービス意識へと転換し、「責任を持って全うする」、「徹底的に行う」というモットーを掲げ、特に行政手続き改革の取り組みにおいて、人々の信頼、同意、支持を得る必要があると繰り返し強調してきました。この精神を深く理解し、各村・区の公共サービスセンターは、サービスモットーと業務目標を明確に定めた計画を策定し、「国民と企業はお客様である」という意識を醸成し、手続き受付・処理部門はサービスを提供するだけでなく、国民と企業の満足も確保するよう努めています。

したがって、社区や区の公共サービスセンターは規律、行政規律、公共サービス文化を強化することに重点を置き、人々に迷惑をかけるような否定的な行為が形成されないようにしています。

カイキン村公共サービスセンター副所長のリー・ホン・ビン氏は次のように述べています。「住民の皆様にご満足いただくためには、センター職員と専門家のサービススタイルとコミュニケーション姿勢が不可欠であると確信しています。そのため、センターで働く職員と専門家全員に、規律、行政規律、公共サービス文化、「全業務を全力で行う、全時間ではない」という意識を徹底して浸透させています。監視と理解を通して、現在までに、行政手続きの受領と結果の返却のプロセスにおいて、センター職員が職員に対する規範に違反したという報告は受けていません。」

さらに、各社レベルの公共サービスセンターでは、情報化技術の活用を推進し、オンライン公共サービスによる行政手続きの実施を強化しています。省レベルの公共サービスポータルにおける技術条件、安全性、セキュリティ対策の確保、組織や個人の登録・ログイン時のセキュリティレベル確保のための情報検証ソリューションの導入など、様々な対策を講じています。特に、省内の一部の社レベルの公共サービスセンターでは、住民に寄り添うという発想と視点を革新し、レインコートの準備、飲料水の提供、ガラスの仕切りの撤去、高齢者の自宅への手続きの持ち込みといった細かな業務から、より良いサービスを提供し、住民に寄り添うサービスを提供しています。

例えば、タムタン区行政センターでは、2025年7月と8月に職員が省総合病院と歩行困難の高齢者宅を訪問し、署名認証手続きを行いました。この活動は、職員の献身、責任感、そして国民への奉仕を示すものであり、国民に寄り添い、友好的で人間味あふれる政府というイメージの構築に貢献しています。同時に、これは国民、特に高齢者や社会的弱者の正当な権利を保障するための実践的な行動でもあります。

現在の省政府は、行政手続きの実施において、民衆に奉仕するという考え方を、行政思考から奉仕思考へと徐々に転換させてきたことが見て取れる。彼らは皆、民衆への敬意を体現し、省と中央政府の指示に従って民衆に奉仕している。

出典: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html