身近なものから変える

7月1日から毎週水曜日の朝、ジョンリエン村ランソン村の青年連合書記兼女性連合代表であるトラン・ティ・ゴック・ハ氏が、村の行政サービスセンターを訪れ、住民のサポートを行っています。彼女の仕事は、ダイヤル方法を案内するだけでなく、VNeIDアプリを使ってオンラインで料金を支払う前に、フォームへの記入や情報の確認を手伝うことも含まれています。「導入当初は、人々の情報技術活用能力はわずか10%程度でしたが、今では50～60%にまで向上しています。人々が徐々に電話の使い方に慣れ、デジタル技術にアクセスするために互いに情報を共有する方法を知っているため、サポート業務ははるかに容易になっています」とハ氏は述べました。

ランソン村の青年連合書記兼女性連合代表であるトラン・ティ・ゴック・ハ氏（左）が、国家公務員ポータルで求職活動を案内している。写真：ダン・リン

ランソン村では、世帯の45%がクメール人であるため、オンラインの公共サービスの利用は依然として限られています。村役場職員の多くは若いため、出生・死亡届の手続きや社会保障の登録を、遠くまで行かずに村内でオンラインの公共サービス申請を使って行えるよう、交代で住民を支援しています。ランソン村の住民であるクアック・バ・レーさんは、「9月2日の建国記念日に政府から支給された10万ドンを受け取りに行った際、村役場職員に公共サービスポータルへのログイン方法を尋ねました」と語りました。

ジョンリエン村行政サービスセンターのフイン・カイ・シ副所長は、「二層制地方自治の導入以来、手続きにかかる時間が短縮され、手数料も公開・透明化されました。人々はオンラインで書類の進捗状況を追跡でき、郵便サービスを利用して自宅で結果を受け取ることもできます」と述べた。しかし、シ氏によると、土地や税金に関する一部の手続きはまだ同期されておらず、何度も行き来しなければならない状況にあるため、住民の不便を軽減するために、村レベルへの権限委譲をさらに進めることが推奨されている。

ジョンリエン郡ランソン村の職員が、国民公共サービスポータルで情報を検索するよう住民を案内している。写真：ダン・リン

ジョンリエンだけでなく、アンビエン村でも、合併後の地元の幹部、公務員、公務員のサービス精神がますます向上していることを多くの人が認めています。アンビエン村セオドゥオック1集落に住むチン・コン・チンさん（73歳）は、「高齢者手当を申請した日、私がまだ躊躇しているのを見て、青年連合の職員が訪ねてきて、熱心に説明してくれました。今では申請は迅速に処理され、以前のように待たされることもありません」と語りました。

ジョンリエンとアンビエンの現状は、二層制地方自治体の運営が組織の合理化と職員の責任強化、特に住民へのサービス提供における責任強化に役立っていることを示しています。こうした利点に加え、合併後、人口が一点に集中したことで、書類処理に遅延が生じることもあります。一方で、困難な状況にある世帯、高齢者、単身者、交通手段を持たない人々にとって、行政サービスセンターへの長距離移動はさらに困難になっています。

技術インフラや一部の人々の適応には依然として課題があるものの、このモデルは正しい方向に進んでいます。セオドゥオック1集落に住むフイン・タン・ソンさんは、叔父の障害者手当受給手続きを手伝ったばかりで、興奮気味にこう語りました。「障害者や高齢者制度の手続きのためにコミューンに行くと、いつも熱心に案内してくれる職員がいます。自宅からコミューンまでの距離は以前より長くなりましたが、手続きは迅速で、約30分で完了し、結果は10日後に届く予定です。」

ダン・リン

出典: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html