長期休暇中の観光業が活況、ツアー購入に「躊躇」する顧客

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週末には多くの旅行会社がスタッフを配置し、顧客からの新たな要望に対応するために運営部門が残業していることが指摘されている。

顧客は「頭がふらふら」しながらツアーを購入する

遅れて発表された「予想外に」長い休暇は、観光客だけでなく旅行会社も混乱させたと言わざるを得ない。

「治療のためにニャチャンのフーイエンに行きたいと思っていたが、4月26日にサイゴンを出発するバスを予約できないと知ってショックを受けた」とH・ヴァンさん（ホーチミン市）はソーシャルメディアに投稿し、友人から多くのシェアを受けた。

事前に計画を立てていた多くの家族が、5連休に合わせてスケジュールを変更せざるを得なくなっています。フォンさんの友人グループ（ホーチミン市1区）は1ヶ月以上前、連休中に外出する予定でしたが、「子供たちは4月29日に学校に行かなければならないのだろうか？」と不安を感じており、学期末試験の日も心配していました。

しかし、新しい休日スケジュールでは、家族は安心して西側への旅行が27日に始まり、26日の午後にホーチミン市を出発することができます。

「大人数で旅行していたので、ホテルは予約せず、ホームステイを探しました。幸運なことに、まだ部屋が空いていました」とフォンさんは話しました。

西側諸国を選んだ理由は、家族連れが航空運賃の高騰を懸念しているからだ。昨日、多くの旅行・観光会社は、新たな決定が下された直後、休暇中に目的地を変更したい顧客への対応に追われていると述べた。

サイゴンツーリストトラベルの副社長、トラン・クオック・バオ氏は、4月30日と5月1日に出発するツアーは今のところほぼ満席だと述べた。同社は今年、年末年始の休暇シーズンに向けて、国内外で200以上のツアーを企画しており、全国で350以上の団体が出発し、11万人以上の来場者を見込んでいる。

「現在、企業は直行便やビザ手続きの簡便さから、ドバイ、ブータン、バリ、タイ、香港、ラオスなどを目的地とする4〜5日間の短期休暇を体験したい観光客向けに短期ツアーのみを販売しています。

一方、国内ツアーでは、ダラット、ニャチャン、バンメトート、カマウなどの道路ルート、ブンタウ - コンダオ、ラックジャー - フーコックなどの高速船ルートなど、個人旅行者と家族グループの両方に適した多くの目的地を体験する機会が観光客に与えられます」とバオ氏は説明した。

Vietravelでは、この部門の担当者は、今年は多くの国がベトナムのビザ手続きを緩和し始めているため、5連休の情報はかなり近いですが、韓国、台湾、香港への海外旅行を希望する顧客は、年間の長い休暇を楽しむのにまだ間に合うように登録できると述べました。

ヴィナグループ・トラベルのCEO、トラン・タン・ヴー氏は、営業日の振替と休暇期間の延長という決定が旅行会社に大きな利益をもたらしたと熱く語りました。週末には、2組の観光客の韓国渡航手続きも完了しました。

現在、タイ、ドバイ、韓国に加え、ラオスへのツアーも好調な売れ行きを見せています。ホーチミン市から隣国の首都ビエンチャンへの直行便が就航したことで、ラオスへのツアーは大変賑わっています。「学校に通う小さなお子様がいるご家庭は、ツアーの予約をためらう方もいらっしゃいます。そのため、正式なスケジュールが発表されると、すぐに決断される方が多いのです」とヴー氏は語ります。

Người dân vui chơi ở cánh đồng diều trên đường Đỗ Xuân Hợp, TP Thủ Đức - Ảnh: DUYÊN PHAN — トゥードゥック市ド・スアン・ホップ通りの凧揚げ場で遊ぶ人々 - 写真：DUYEN PHAN

しかし、不具合や欠落もいくつかあります...

旅行会社の調査によると、4月30日と5月1日の観光ピークシーズンと夏季旅行では、ベトナム人観光客は700万～1500万ドンの中価格帯の海外ツアーを選択する傾向がある一方、国内ツアーでは顧客は1人あたり300万～500万ドンを支払う意思がある一方、航空路線を利用するツアーではこの価格を達成するのは非常に困難である。

そのため、多くの部隊はフーコック、ニャチャンなどリスクが高いと評価された路線のキャンセルを検討しているという。

ベトリュクスツアーの広報・マーケティング担当ディレクターのトラン・ティ・バオ・トゥー氏は、今年の休暇期間中の海外観光商品の価格は比較的安定しているが、国内観光市場では航空券の上限価格の上昇により一部の航空路線で若干の値上がりが見られたと語った。

トゥーさんは、旧正月や夏の間は、観光客は5日から8日間の長いツアーを選ぶことが多いが、4月30日や9月2日などその他の祝日では、2日から4日間のツアーが観光客に好まれると述べた。

しかし、今年の連休は5連休のため、Vietluxtourは事前に準備していた販売計画に加え、4月初旬に連休の振り替え検討の話を聞き、タイ、シンガポール～マレーシア、台湾など、時期や費用が適切で、出国ルートの準備を積極的に増やし、市場を先取りしました。

TSTツーリスト社の代表グエン・ミン・マン氏は、今のところ中部地方以南の航空ツアーを希望する顧客はいるものの、道路ツアーの席は今のところあまり残っていないと語った。

「観光事業者は、近場の目的地へ自由に旅行する国内観光客が急増することを懸念し、ツアーの手配を控えている。市街地近郊のキャンプ場は急増するかもしれないし、ファミリー向けリゾートも混雑するだろう」とマン氏は予測した。

魅力的なビジネスシーズンと考えられているにもかかわらず、一部の企業は早期に撤退し、新たな祝日の決定に反応できないままになっています。記録によると、多くの旅行代理店は、日本やヨーロッパへのツアーなど、4,000万ドン以上の高額海外旅行の取り扱いを控えています。

「リスクを避ける理由はたくさんありますが、最も重要なのは、航空券の予約をためらうことです。価格が高すぎたり、予約が遅れると空席がなくなるからです。一方、休暇期間中の航空券予約は、すぐに前払いをしなければなりません。そうでなければ、ツアーが売れなければ損失とみなされます。現在、一部の旅行会社では、日本へのツアーは休暇前後のみに焦点を当てています」と、ある観光会社の責任者は分析した。

旅行代理店の中には、海外旅行だけでなく、航空運賃が高すぎる目的地への国内旅行も中止しているところもあります。ハノイのある旅行代理店の代表は、今年の4月30日の祝日期間中、フーコック島へのツアーの販売を中止することを確認しました。また、航空運賃の高騰による圧力を軽減するため、陸路で行けるツアーも顧客から提案されています。

サコ社のグエン・ゴック・タン社長は、観光客のグループがプレイクまで陸路で行くことを提案したばかりで、1日以上かかることを承知しており、現在、同社が追加した100台以上の車が満杯になっていると語った。