「AIの魔法の杖」が小売業界に進出

写真のキャプション — 小売市場における人工知能（AI）の分析、洞察、予測、2015～2026年。写真：prnewswire.com

手動価格表示の制限

これまでスーパーマーケットは主に「米ベース」の技術を採用してきました。これは、商品の価格変更が必要になるたびに、従業員が棚に張られた価格表示紙を交換するというものです。小売業界で導入されている数少ない技術の一つが電子掲示板で、スーパーマーケットはこれを利用して価格をより迅速に更新することができます。しかし、電子掲示板の問題点は、初期費用が高く、表示価格がほとんど変わらないため、投資効率が低いことです。

ここでAIの出番です。柔軟性に欠け、ミスが発生しやすい手動の価格設定戦略に代わり、AIはリアルタイムデータに基づいて商品価格を最適化する機能を提供します。これは小売業者の利益最大化に役立つだけでなく、顧客にとってより公平で魅力的なショッピング環境を実現します。

全米度量衡委員会（NCWM）の推計によると、平均的なスーパーマーケットには約3万種類の商品が陳列されています。もし価格を段ボールに表示した場合、従業員1人が1時間あたり約60～80ポンドしか更新できません。

そのため、スーパーマーケットは商品の販売価格変更に時間がかかりすぎるため、躊躇しています。さらに、手作業によるプロセスはミスが発生しやすい傾向があります。NCWM 2024レポートによると、スーパーマーケットの価格表の約1.7%が不正確であり、平均510個の商品に価格の誤りがあることがわかりました。一方、世界的な経営コンサルティング会社マッキンゼーの調査によると、スーパーマーケットは価格表示の誤りにより最大2%の収益を失っている可能性があります。

明らかに、従来の価格表示方法では、スーパーマーケットや店舗が価格を適切に調整するのに時間がかかるだけでなく、間違いが発生しやすくなり、顧客の信頼が低下します。

スーパーマーケットの新たな「武器」

AIを価格戦略に統合することで、小売業者は多くの競争優位性を獲得できます。まず、AIツールは市場への対応を自動化し、迅速化します。数千もの競合他社の価格を継続的に監視し、価格を自動調整することで、小売業者が収益機会を逃さないように支援します。ウォルマートやAmazonなどの大手企業は、AIを統合した価格設定システムを導入することで、売上高が5～10%増加し、このアプローチの有効性を実証しています。

第二に、AIは正確な市場需要予測に基づく利益最適化を可能にします。これは小売業界における最大の課題の一つです。AIは大量のデータを分析して需要を予測できるため、小売業者は過剰在庫や在庫切れを回避しながら、ピーク時とオフピーク時の利益率を最大化できます。例えば、アウトドア用品のウェブサイトで「キャンプ用品」というキーワードの急増を検知すれば、ピーク需要を見越して在庫を増やしたり、価格を上げたりすることが可能になります。

最後に、AIは小売業者に深く詳細な市場洞察を提供します。大規模言語モデル（LLM）は複数のソースからデータを抽出・構造化できるため、同一製品だけでなく、ブランド間の類似製品の比較も可能になります。これにより、小売業者は包括的な視点を獲得し、製品ポートフォリオ全体にわたって競争力を維持できます。

消費者の利益

AIを活用した価格設定への移行は、企業にとってメリットがあるだけではありません。消費者にとっても、個々のニーズに合わせてよりカスタマイズされたショッピング環境の恩恵を受けられます。

最も明白なメリットは、小売業者がAIを活用して競合他社を監視できるようになるため、価格競争力が高まることです。さらに、リアルタイムデータに基づく価格設定により、手作業によるミスがなくなり、システムエラーによる顧客への追加価格請求が防止されます。

さらに、AIはパーソナライズされたショッピング体験を提供します。すべての人に同じ価格を設定するのではなく、AIは各顧客の購入履歴を分析し、適切な割引や特典を提供できます。金融コンサルティング会社BCGの調査によると、パーソナライズされた価格設定戦略は顧客ロイヤルティを最大15%向上させることがわかりました。これは、顧客に大切にされていると感じさせるだけでなく、本当に興味のある商品をお得に購入することにもつながります。

最後に、AIは知覚価値に基づいて製品の価格設定を支援します。レビュー、ソーシャルメディアのコメント、その他のオンラインフィードバックを分析することで、AIは製品の知覚価値を判断し、購入を希望する人に合わせて価格を調整します。これにより、価格は生産コストだけでなく、製品が顧客にもたらす品質と満足度も反映されます。

技術の進歩に伴い、AIはスーパーマーケットや小売店の価格表示方法を変えるだけでなく、ビジネスの効率性と競争力を高めるための考え方も変えつつあります。近い将来、商品の価格は固定された数字ではなく、最適化されたデータの連続的な流れとなり、より公平な市場が形成され、買い手と売り手の双方により多くの利益をもたらすようになるでしょう。AIは、ある意味で小売業界に新たな活力をもたらす「魔法の杖」となる可能性を秘めています。

出典: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm