保険業界向け「Make in Vietnam」AIソリューション

近年、ベトナムの保険会社は、業務の近代化、増加する不正行為への対策、そして顧客体験の向上を目指し、音声認証ソリューションの研究に取り組んでいます。Mordor Intelligenceの調査によると、世界の音声生体認証市場は急速に成長しており、2025年の26億3,000万米ドルから2030年には57億米ドルに増加すると予想されています。

2022年に設立されたベトナムのAIスタートアップ企業であるNamiTechは、保険業界における音声ベースの顧客ID認証の必要性を認識し、音声生体認証と音声テキスト変換を使用してユーザーを認証し、相談を記録し、さまざまな環境条件下で安全かつ24時間365日運用安定してリアルタイムでコンプライアンスを確保するVoiceGateを開発しました。

パフォーマンスとスケーラビリティを確保するために、NamiTech は Microsoft Azure クラウドコンピューティングプラットフォームと Azure OpenAI の自然言語処理テクノロジを選択し、通話からの情報の分析と抽出の効率を向上させました。

Azure OpenAI の自然言語処理テクノロジにより、VoiceGate は音声をシームレスかつ正確に認識して書き起こすことができます。

「私たちはマイクロソフトと提携し、保険業界に変革をもたらす先駆的な『Make in Vietnam』AIソリューションであるVoiceGateを開発しました。マイクロソフトの先進的なクラウドとAI技術を基盤とするVoiceGateは、シームレスで正確な音声認識を提供し、顧客体験の向上と業務効率の最適化を実現します。AI時代を迎えるにあたり、この戦略的提携により、NamiTechはイノベーションの最前線に立つことができ、ベトナム全土の保険会社とその顧客に卓越した価値を提供できるようになります」と、NamiTechの共同創業者兼事業開発ディレクターのド・ティ・トラン氏は述べています。

Azureを選択することにより、VoiceGateは、追加のハードウェア投資なしに顧客のニーズに合わせて容易に拡張できる、堅牢で柔軟なインフラストラクチャを活用できます。また、このソリューションは国際的なセキュリティおよびコンプライアンス基準を満たしているため、保険会社は大規模な導入においても安心していただけます。

Azureクラウドプラットフォームを活用したAzure OpenAIの自然言語処理テクノロジーは、VoiceGateのシームレスで正確な音声認識と文字起こしをサポートしています。この統合により、VoiceGateは顧客とのインタラクションを強化し、応答時間を短縮し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。さらに、Azure OpenAIの強力なAIモデルは、VoiceGateの継続的な学習と適応を支援し、高いパフォーマンスと信頼性を確保します。

さらに、NamiTech独自の環境ノイズ低減技術を搭載したVoiceGateは、歩道沿いのカフェや伝統的な市場など、一般的なノイズの多い通信環境でも録音と認証が可能です。特に、VoiceGateは、保険業界向けシステムが遵守しなければならない厳格な基準である、月間サービス中断時間4時間以内という要件を満たしています。

VoiceGateは、バオベト生命、プルデンシャル・ベトナム、マニュライフ・ベトナムなど、ベトナムの多くの大手保険会社に導入されています。このシステムは、本人認証プロセスの自動化とコンサルティング内容の分析を支援し、業務運営の透明性と正確性を確保するとともに、監視・運用サポートチームの負担を大幅に軽減します。

以前、Bao Viet Lifeでは、各相談の検証に約60分を費やしていました。VoiceGateによるコンプライアンスチェックプロセスの自動化により、検証時間は1分未満に短縮され、業務効率が大幅に向上しました。

もう 1 つの特徴は、VoiceGate が中断することなく大量の相談セッションを同時に処理できることです。

VoiceGate の成功の背後には、NamiTech、Microsoft、そしてベトナムで Azure ソリューションを実装するユニットである SoftwareOne の緊密な連携があります。

マイクロソフトタイおよびベトナムを含む新興市場担当マネージングディレクターのダナワット・ストゥンパン氏は、次のように述べています。「現在、AIは大企業にとってのゲームであるだけでなく、ベトナムの中小企業にとっても、ベトナムの知性を象徴する製品を生み出すための突破口となるチャンスです。その道のりにおいて、NamiTechのようなスタートアップ企業と共に、金融・保険分野におけるスピード、精度、セキュリティに関する最も厳しい要件を満たすMake in Vietnamソリューションを開発できることを誇りに思います。」

銀河

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/giai-phap-ai-make-in-vietnam-cho-nganh-bao-hiem/20250925035748512