ゲームパブリッシャーGamotaのCTO、ドゥオン・テ・ヴィン氏は、先日開催されたAmazon Web Services（AWS）Cloud Day Vietnam 2025イベントで、Gamotaは12年間の開発期間を経て、160以上のモバイルゲームをリリースし、3,500万人以上のプレイヤーにサービスを提供してきたと述べました。同社は、マーケティング、ローカリゼーション、運用、ホスティング、決済など、包括的なゲームパブリッシングサービスを提供しています。
また、プレイヤーの数がタイムゾーンを越えて国内の範囲を超えて拡大するにつれて、Gamota は、従来のチャネルを通じてサポートの品質を維持し、1 日に何百万ものトランザクションを処理し、パーソナライズされたサポートに対する高まる需要を満たすという、ますます大きな課題に直面しています。
こうした状況の中、Gamota は一定期間の調査と研究を経て、プレイヤー サポート サービスの品質を根本的に変える生成 AI テクノロジー (GenAI) を適用したチャットボットである ECVBot を導入しました。
Vinh氏によると、ECVBotはAWSパートナーのeCloudvalleyと共同で開発され、Amazon Bedrockサービスプラットフォーム上で運用されており、世界中のプレイヤーにスマートなサポート、柔軟な拡張、24時間365日の運用を提供しているという。
ECVBotは、GenAIをGamotaのカスタマーサポートプロセスに直接統合することで、これらの現在の課題に対処します。このチャットボットは、サポートリクエスト（チケット）を自動処理し、プレイヤー情報を迅速に集約し、アカウント確認、支払い履歴、モバイルゲームイベント情報、技術的なトラブルシューティングといったよくある質問に対して、24時間365日対応の多言語対応（Amazon Bedrockを利用したClaude 4 SonetとCohereを使用）を提供します。
初期の実装結果では、スタッフの作業負荷が 50% 削減され、顧客概要の生成時間が 30 秒未満になり、プレイヤーの質問の 90% が数分以内に回答されるなど、明らかな成果が示されました。
「プレイヤーは私たちの事業の中核であり、迅速かつ正確なサポートを提供することは、エンゲージメントを維持するために不可欠です」とDuong The Vinh氏は付け加えました。「AWS上のGenAIアプリケーションであるECVBotは、24時間365日、ほぼ瞬時の応答を可能にし、サポートチームの反復的な作業を軽減します。このテクノロジーにより、サービス品質が向上し、スタッフはより個別化された問い合わせに集中できるようになり、運用コストを最小限に抑えながら、新規市場へのサービス提供能力を拡大できます。」
このチャットボットの導入は、ベトナムのゲーム出版業界における Gamota の主導的役割を継続的に裏付けるとともに、企業がクラウド コンピューティングと GenAI テクノロジーを適用して、業務効率を向上させ、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、東南アジア地域でデジタル変革を促進する方法を示しています。
ガモタCTOによると、GenAIはマーケティング、製品開発、そしてプレイヤー誘致において非常に重要な役割を果たしているという。広告を見たことがある人なら誰でも、Facebook、YouTube、TikTokといったプラットフォームのAIモデルがユーザーの嗜好や行動を理解し、それによってターゲット顧客に製品メッセージを届けられるようになると、どれほど強力になるかが分かるだろう。
「Gamota は AWS および eCloudvalley と連携して、カスタマーケアサービスとカスタマーエクスペリエンスに特化した ECVBot のような重要なソリューションを開発し、そのソリューションを最速かつ最適な方法で導入できることを幸運に思います」と Duong 氏は強調し、次のように付け加えました。「この成功を基に、Gamota は GenAI とクラウドコンピューティングに関する取り組みをカスタマーサービスの範囲を超えて、プレイヤーの行動分析、エクスペリエンスのパーソナライゼーション、マーケティングの最適化、製品開発などの分野に拡大する予定です。」
出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
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