ダナンの魅力を高めるデジタル接続

*ダナンの魅力を高めるために、OTAと連携する多くのソリューション。写真：VAN HOANG*

観光産業の延長

ダナン観光振興センター所長グエン・ティ・ホン・タム氏によると、OTAは効果的な販売、プロモーション、市場調査のチャネルになりつつあるという。

Traveloka、Klook、Booking、Agodaなどのプラットフォームは、商品を販売するだけでなく、ダナンの観光地ブランドを世界中の観光客に宣伝、位置付け、広めるのにも役立ちます。

例えば、Agodaはダナンをアジアのリピーター数トップ10都市に選出しました。また、近々開催される建国記念日には、Booking.comはダナンがハノイに次いで観光客に最も選ばれる旅行先の一つであると報告しました。

ダナン市の観光業界はOTAプラットフォームにアプローチしたばかりですが、観光促進プログラムを共同で実施するための協力協定を多数締結しています。報道によると、ダナンという観光地ブランドは検索数や観光客数などにおいて成長を遂げています。

OTAプラットフォームは定期的にデータを共有し、顧客を分析し、観光産業が各顧客市場のニーズに適切に対応できるよう支援しています。これは、現在の顧客動向を踏まえると、喫緊の課題の一つでもあります。

*ダナン観光振興センター所長のグエン・ティ・ホン・タム氏は、イベントでダナン市の観光産業の方向性について語った。写真：ヴァン・ホアン*

ビジネスの観点から見ると、ダナンのベトナムトラベルマート株式会社オンライン事業部長のグエン・ティ・ウエン・ナ氏は、OTAは観光産業の「グローバル窓口」だと考えています。

OTAは、世界中の顧客にリーチし、サービスを宣伝する上で重要な役割を果たします。情報の架け橋として、市場データやマーケティング戦略を提供し、レビューを収集し、オンラインでの評判を構築します。

「OTAは、世界中の顧客に大規模かつ比較的低コストで商品を紹介する上で効果的なマーケティングチャネルです。OTAが提供する市場データを通じて、企業は顧客のトレンド、習慣、消費行動を把握し、それに応じて事業戦略を調整することができます」とナ氏は分析しました。

ウエン・ナ氏によると、OTAにおけるレビュー、フィードバック、顧客評価のシステムは、企業の製品の評判を高めるための重要な資産です。そこから、製品とサービスを改善し、顧客体験を向上させ、ニーズを満たすことにつながります。

長期戦略の構築

グエン・ティ・ホン・タム氏は、OTAとの連携は依然として断片化しており、長期的な戦略が欠如していると述べた。共有データの一部は非公開であり、多くの中小企業はOTAへの手数料に依然として躊躇している。OTAを最大限に活用するため、市の観光業界は5つの解決策を提案している。

特に、具体的な年間計画の策定を通じて戦略的協力を強化し、市場のニーズに応じて、伝統製品、グリーンツーリズム、および「心身」の健康管理への協力方針を拡大します。

さらに、イベントやフェスティバルを宣伝し、ダナン国際花火大会、ダナンエンジョイフェスティバルなど、OTA 上の主要イベントの前と最中にデジタルキャンペーンを展開して、強力で継続的な共鳴効果を生み出します。

同時に、OTAはAPI（データポータル）を提供し、現地企業がより正確に市場を分析し、ポジショニングできるようにし、トレーニングコースを組織し、製品をOTAに掲載する方法を指導し、コミュニケーションを最適化することで中小企業をサポートすることが推奨されます。

さらに、KOLや旅行ブロガーと連携して実践的な体験チェーンを創出し、奥深いコンテンツによる新しいコミュニケーションの形を目指し、国内外の観光客にダナンのイメージを広めていきます。

ダナン観光協会暫定会長のカオ・トリ・ズン氏によると、OTAプラットフォームの市場シェアはますます拡大しており、旅行業界が変革を遂げ、eコマースやデジタルビジネスのトレンドに追いつかなければ、発展の過程で多くの課題が生じることになるだろう。

近年、ダナン観光協会は、新たな状況における旅行事業の機会と課題について議論するセミナーを継続的に開催しています。現実には、適応力と適切な方向性を持つ事業者こそが、OTAの急成長に完全に適応し、発展していくことができるのです。

サプライヤーのモノ商品はOTAに直接接続できます。しかし、OTAに商品を提供するには、旅行代理店の役割が依然として非常に重要です。パッケージツアー、トラベルコンボ、新商品、市場リーダーシップなど、組織運営と運営が求められる商品については、OTAは依然として現地の旅行代理店の参加を必要としています。

「私たちは、特にサービスプロバイダーと従来の旅行会社が持続的に発展できるよう支援するOTAの役割を高く評価しています」とドゥン氏は断言した。

ダナン市文化スポーツ観光局のタン・ヴァン・ヴオン副局長は、観光のパーソナライズ化が進む中で、観光客はソーシャルネットワークやOTA、デジタルプラットフォームを使ってサービスを探すようになり、旅行会社は業務の再構築や市場セグメントの明確な特定、新たなニーズを満たすための具体的な商品の開発を迫られているとも述べた。

しかし、デジタル環境の発展には、機会と同時に多くの課題も伴います。その一つが、旅行代理店やOTAを装って観光客を騙すケースです。警察も、一般の人々や観光客が予防策を講じられるよう、こうした詐欺行為について定期的に警告や情報発信を行っています。