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就職面接：人間とAI、どちらが効果的？写真：Midjourney

シカゴ大学ブース経営大学院とエラスムス・ロッテルダム大学の研究者らが、優秀な候補者を選別する人工知能の能力に関する新たな研究結果を発表した。

この結果は、人間の採用担当者にとっては喜ばしいものではありません。しかし、ビジネスリーダーにとって、AIへの投資を判断する際に考慮すべき新たなデータとなります。

チームは人材紹介会社と協力し、6万7000人の候補者を無作為に割り当て、AI音声エージェント、人間のリクルーター、あるいはその両方による面接を実施しました。フィリピンにおけるカスタマーサービス部門のエントリーレベルの採用決定は、いずれの場合も、面接と標準テストにおける候補者のパフォーマンスに基づいて、人間が最終決定を下しました。

AI主導の面接では、少なくとも最初の1ヶ月は内定が12%増加し、定着率も17%向上します。この論文（現在パブリックコメント募集中）は、AI音声エージェントが人間による面接よりもはるかに多くの重要なトピックをカバーし、採用担当者が意思決定を行う上でより適切な情報を提供していることを示しています。

Boothの筆頭著者であるブライアン・ジャバリアン氏が指摘するように、AIは話す量を減らし、候補者にもっと話すよう促すため、面接官にとって有益なリマインダーとなることが一因です。さらに、何千人もの面接を実施しなければならない場合、面接官は（AIとは対照的に）疲れてしまい、質問を忘れてしまうこともあります。

少数の候補者はAIによる面接に「アレルギー」を示しました。AI面接を予定していた候補者の約5%は、ボットと話したくないという理由で通話を終了しました。また、音声エージェントには7%のケースで技術的な問題が発生しました。候補者はAIの音声を「著しく不自然」と評価しました。

しかし、自発的に回答した応募者のうち、AI主導の面接を経験した人の70%が肯定的な回答をしたのに対し、人間による面接を受けた人の約半数は肯定的な回答でした。これは、AIの回答はもっと悪いと予想していた多くのプロの採用担当者を驚かせました。

ジャバリアン氏は、AI音声エージェントが社会的なやりとりを非常にうまく理解していることにも「かなり驚いた」と語った。社会的なやりとりは、人間特有の能力だとよく考えられている。

もう一つ興味深い発見がありました。候補者のほぼ5分の4が、選択肢があった場合、AIとの面接を選択しました。おそらく、いつでも面接の予約が取れるという利便性が高かったのでしょう。また、調査対象となった候補者はAIに対してかなり肯定的な見方をしていることも判明し、これが多くの候補者がAIを積極的に選択した要因となっている可能性があります。

最も興味深い点の 1 つは、プロの採用担当者を AI ボットに置き換えることの費用対効果に関する調査の示唆です。

ボットは複雑で重要な業務において非常に優れた成果を上げていますが、その技術には確実な見返りが保証されているわけではありません。調査に参加した候補者は、AIエージェントを利用することで面接のスケジュールをわずかに早く設定できましたが、その効率性の利点は、採用担当者がAIが生成した面接結果を確認するのに平均で2倍の時間を要したという事実によって相殺されてしまいました。

この結果は、数十億ドルの投資にもかかわらず、企業の AI 実験の 95% が測定可能なメリットを示せなかったという最近の注目すべき MIT の研究結果と一致しています。

面接用のAI音声エージェントへの投資が本当に費用対効果が高いかどうかは、状況に大きく左右されます。採用するポジションの内容や、AIが本研究で示した反復的なタスクだけでなく、「ホワイトカラー」職種の面接においても同様に「精通」しているかどうかにも左右されるでしょう。

これは、採用件数や企業が採用担当者に支払う給与といった要因にも左右されます。採用コストが比較的低い地域の小規模企業は、特にプロバイダーへの初期費用を考慮すると、損益分岐点に達しない可能性があります。一方、採用コストが高い地域で多数の候補者を処理する大規模企業は、大幅なコスト削減が見込める可能性があります。

AI面接ツールがより質の高い候補者とのつながりにつながるという事実は、企業が新入社員をそれほど頻繁に入れ替える必要がなくなるためコスト削減にもつながる可能性がある。これは、スタッフの離職率が非常に高いことで知られるコールセンターなどの業界では大きなメリットとなる。

この研究は、企業が AI 投資にどのように取り組むかがより明確になる時代の始まりとなる可能性があります。

（出典：ブルームバーグ）

出典: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html