マサンは消費者にサービスを提供するために多くの革新を積極的に実施しています。

テクノロジーと利便性は、ますます消費者の最大の関心事になりつつあります。このトレンドを牽引するMasanとその傘下企業は、革新と他社とは異なる取り組みへのコミットメントを、消費者へのサービス提供の道のりにおけるあらゆる製品とサービスに反映しています。

消費者の体験と利便性を最適化革新的な製品を市場に投入するマサン消費者エコシステムの重要な要素の 1 つは、当グループのブランド消費者向け製品の製造を専門とする子会社であるマサン コンシューマーの製品です。

2024年の最初の9か月間で、セルフボイリング鍋やセルフ調理米などの新製品は1兆5,180億ドンの売上高をもたらし、Masan Consumerの総売上高の7%を占めました。これは前年同期比47%増です。セルフボイリング鍋とセルフ調理米は、Omachiブランドのレストラン向けミールリプレイスメント（RMR）業界における2つの製品です。同社は新製品ラインにより、ターゲット市場をインスタントラーメン業界の10億米ドルからRMR170億米ドルへと拡大する計画です。同社の新しいプレミアム製品は、消費者に利便性に加え、「新風」と魅力的な体験をもたらします。例えば、Masan Consumerのセルフ調理米製品には、世界をリードする7つの最新技術が組み込まれています。

1つ目は、普通のペットボトルの水で15分以内に米粒を復元する技術です。 2つ目は、6か月以内の保存技術です。Masan Consumerは20年かけてこの技術を構築し、保存プロセス全体を通じて風味を損なわず、おいしいサーモンと牛肉を手に入れました。 3つ目は真空凍結乾燥技術で、スープボールを乾燥させ、水を加えると消費者はおいしいスープを楽しめます。 4つ目は野菜を発酵させる技術で、ベトナムで非常に人気のある野菜である空芯菜をMasan Consumerは発酵させてご飯と一緒に食べ、ベトナムと日本の両方の味を作り出し、消費者に新しい体験を提供しています。 5つ目は、揚げたアンチョビを6か月間サクサクに保つスナック技術です。 6つ目は、サーモンと一緒に食べる照り焼きソースとビーフシチュー用のポン酢を作る技術で、おいしい風味を保っています。第7に、セルフボイリング技術。いつでも持ち運べるポータブルコンロのように、水を注ぐだけで15分で調理できます。これは、食品を温める簡単で安全な方法です。今後もマサンコンシューマーは、消費者の多様なニーズに応え、革新的な新製品を継続的に投入していく予定です。ベトナム人は消費者を理解し、ベトナム人も理解しています。これらの革新的な製品は、製品の研究開発（R&D）能力を基盤として、高品質な製品を継続的に消費者に提供していくだけでなく、消費者理解からも生まれています。これがマサン製品の優位性の原動力となっています。「私たちはベトナム人であり、ベトナムの味覚を理解しています。リーソン唐辛子とニンニクを使ったナムグー魚醤が主婦に人気なのはなぜでしょうか？唐辛子の産地を知っているからこそ、リーソンニンニクはベトナムでトップクラスであり、最新技術を駆使して製品を完成させ、消費者の満足を得られるのです」とマサンコンシューマーの代表者は述べています。

消費者のトレンドを把握し、適切な製品を発売するために、小売企業は様々なアプローチを取り、消費者の購買履歴から学び取っています。しかし、そのためには、データソースを収集するためのインフラや、消費者トレンドを予測するためのテクノロジーへの多額の投資が必要です。強力な財務ポテンシャルを持つMasanグループは、ユーザー理解というこの「問題」に対する解決策を持っています。消費者の声に耳を傾け、理解することを使命とするコンシューマー・イノベーション・センターは、Masanによって2023年6月に開設されました。このセンターは、製品開発者と「Consumers in love（消費者を愛する）」コミュニティとの交流の架け橋としての役割を担っています。Consumers in loveとは、製品を通して創造的なアイデアや満たされていない大きなニーズを発見し、消費者に役立つ新たなイノベーションを開発することを信条とする人々です。さらに、一流の研究開発専門家チームは、常に先進技術をアップデートし、新しく魅力的な製品を市場に投入しています。

ますます洗練されつつある「神」の購買行動と心理を捉え、マサングループは2022年末からWINメンバーシッププログラムを試験的に導入し、2023年初頭には全国展開を開始しました。このプログラムは会員の消費を促進し、ブランド向けの広告や消費者インサイトソリューションを通じて収益を上げ始めています。現在までに1,000万人の会員が参加登録しており、このプログラムの顧客獲得コストは依然として0ドルですが、会員のショッピングカートの金額は非会員の2倍です。会員は平均して月に4回買い物をしています。このロイヤルティプログラムは、消費者に年間を通して新鮮な商品のプロモーションを提供するとともに、月間および週間ごとのプロモーションも提供し、顧客獲得力を高めています。

WINメンバーシッププログラムは、「win-win」の取り組みとして位置付けられており、消費者は基本的な日常のニーズに対してより高い価値を得ることができ、企業は各顧客のニーズを満たす製品やサービスを構築・最適化するための貴重な情報を得ることができます。これは、ベトナムの小売消費分野をリードする企業が顧客を理解し、革新的で画期的な製品を提供したいという思いから始まり、テクノロジーを活用して消費者に優れた体験を提供するという道のりの第一歩と考えられています。出典：https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm