オンラインでの購入：幸運か不運か？

chợ mạng - Ảnh 1. — インフルエンサーが販売する偽造品や模造品を購入した顧客は、適切な返金や補償を受ける必要がある - 写真：FACEBOOK

こうした状況は、eコマースが急速に発展しているベトナムではよく見られます。ユーザーにとってオンラインで商品を購入するのは非常に簡単ですが、補償を請求したり、商品について苦情を申し立てたりするのは困難です。

ネットアイドルから食べ物を買うのは苦い果実

定期的に電子商取引プラットフォームを閲覧しているN・ンガンさん（25歳、ホーチミン市）は、オンラインで販売しているKOLから食品を購入した際の忘れられない体験について語りました。

「その時、骨なし鶏の足を20本注文したのですが、無料のつけだれもついてきました。家族みんなが食べたがっていましたが、開けてみると賞味期限内だったにもかかわらず、ひどい臭いがしました。怖くて全部捨ててしまい、二度と食べられなくなってしまいました」とンガンさんは当時を振り返ります。

販売者に報告した際、ンガンさんは「動画による証拠はありますか？」「商品は賞味期限もちゃんとありますし、購入者も皆美味しいと言っています。あなたと同じ報告をした人はいません。どうしてこんなことが起こるのでしょうか？」と尋ねられました。明確な証拠がないことを自覚していたンガンさんは、オンラインで公開すれば真逆の反応を期待し、苦い思いをしました。

「金額はそれほど多くないので、KOLから買うのは辛い経験だと思います」とNganさんは語りました。同様に、レモンの葉で味付けした乾燥鶏肉、乾燥牛肉、ニンニク風味の豚肉のフライなどに「ハマっている」というBich Haiさん（ホーチミン市）は、オンラインで多くのフォロワーを持つ人の販売会からオンラインで注文することが多いそうです。

「買ってみたら美味しかったし、匂いも強烈でした。でも、その後、私が購入した店の一つが関係する偽造食品の出荷を当局が多数摘発したというニュースを目にしました。今となっては、自分が食べた食品が本当に安全かどうか分からなくなってしまいました。私のような消費者の権利を誰が守ってくれるのでしょうか？」とハイさんは心配しています。

T氏は、親しみやすい話し方と毅然とした物言いで、オンライン販売ライブ配信コミュニティで瞬く間に注目を集めました。多くのライブ配信で、T氏は1瓶あたりわずか17,000～22,000ドンという価格で燕の巣製品を次々と紹介しました。T氏は、この燕の巣がISO規格と国際品質基準を満たしているため、妊娠中の妻と病気の母親が今でも毎日使っていると断言しました。

同時に、他の多くのTikTokユーザーも、同じブランドのツバメの巣を販売するライブ配信に殺到しました。価格は1瓶あたり1万～2万4000ドンで、「新鮮なツバメの巣を最大35～50%含有。お子様、妊婦、高齢者、糖尿病患者に適しています…」といった「翼のある」広告が添えられていました。こうした華やかな言葉に、顧客は注文に殺到しました。

しかし、使用期間が経つにつれ、老舗の評判の良いブランドと比べて価格が安すぎることや、ラベルの情報やTikTokユーザーが宣伝している内容が誇張表現なのかどうか不明瞭なことから、多くの人が品質に疑問を抱き始めました。

「解決策は当局の介入を待つしかないが、ユーザーの苦情のほとんどは成果を上げていないようだ。彼らはオンラインで問題を告発するが、十分かつ正確な証拠がなく、訴訟を起こされることもある」とホーチミン市のフイ・フン氏は述べた。

chợ mạng - Ảnh 2. — グエン・ヴァン・リン通り（ホーチミン市）の脇には、警察が偽造品を大規模に取り締まっていることを知った商店が、機能性食品を捨てていた - 写真：NGOC KHAI

フルサービス、KOLは簡単に数十億ドルを稼ぐことができます

Metric.vnデータプラットフォームの2025年上半期のオンライン小売市場レポートによると、「Eating with Mrs. Tuyet」（ド・ティ・トゥエット夫人のイメージをモチーフにしたスナック食品）は売上高が最も高い食料品ブランドトップ10の中で第4位にランクされ、TikTok ShopとShopeeで約1,310億VNDに達した。

アン・クン・バー・トゥエットブランドの収益は、グルセルナ（1,290億ドン）、チュン・グエン（780億ドン）、ネスカフェ（650億ドン）、メー・ロ（606.3億ドン）、アボット（530億ドン）など、消費者向け食品業界の他の多くの有名大手企業を上回っています。

特に、成長率の面では、「Eating with Mrs. Tuyet」は食料品・食品業界で最も高い成長率を誇るブランドであり、2025年の最初の6か月間で309.7%の成長を記録しました（2024年の同時期との比較）。

トゥエット氏は現在、TikTokチャンネル「Eat with Ms. Tuyet」を運営し、280万人のフォロワーを抱えています。同時に、@batuyethanhviという別のチャンネルでも日々の販売の様子をライブ配信しており、さらに170万人のフォロワーを獲得しています。このブランドは、スパイシーな骨なし鶏足、チーズ入り鶏もも肉、スパイシーなつまようじスナック、ライスペーパー、インスタントスナックなど、加工済みスナックの販売を専門としています。

Tuoi Treの調査によると、食品市場は現在、フルパッケージ加工サービス（OEM、ODM）で活況を呈しています。具体的には、ニーズのある企業はアイデアとブランド名さえ提示すれば、サービスプロバイダーがレシピの提供、原材料の供給、そして製造、パッケージのデザイン、印刷・貼付、そしてプライベートラベルまでを請け負います。

スパイシービーフジャーキー、レモングラスチキンジャーキー、ガーリックフライドポークジャーキー、北西部風ドライバッファロージャーキー、ドライマンゴー、ポークフロスなど、魅力的な料理を自社ブランドで短期間で製造できます。また、多くの店舗では、ご要望に応じてツバメの巣、ディップソース、野菜ゼリー、キャンディー、二日酔い対策ドリンクなどの製造も承っております。これらのユニットは、広告や製品プロモーション戦略も提供しています。

発注者は、工場や設備、配合研究チームに投資する必要もなく、加工を依頼した食品ブランドについて、甘い言葉でキラキラしたイメージを構築することだけを考えればよいのだ...「有名になるだけで商品が売れ、数十億を稼ぐのは簡単だ」と業界関係者は「明かした」。

上記の加工形態は、コスト削減、既存の技術と人的資源の活用、需要に応じた柔軟な生産量調整といったメリットをもたらします。しかしながら、加工パートナーの能力と安全基準に全面的に依存することには大きなリスクが伴います。

「低価格、手軽に手に入る商品、そしてカスタムデザインのラベルのおかげで、多くの個人がたった一度の契約で食品の『ブランドオーナー』になってしまう。こうした状況は、原材料の品質、原産地、安全性、そして消費者への責任について疑問を投げかける」と、食品業界の専門家は懸念を表明した。

ユーザーが権利を主張するのは簡単ではありません。

グエン・フン・クアン弁護士（ホーチミン市弁護士会）によると、消費者権利保護法2023では、製品や商品に安全性が確保されていない、品質、用途、価格が告知、リスト、広告、紹介と一致していないなどの欠陥がある場合、購入者は企業組織や個人に損害賠償を請求する権利があると規定されている。

品質に疑問のある商品または製品を受け取った場合、消費者は商品の受け取りを拒否し、販売者または配送を行った仲介業者に返品する権利を有します。商品を受け取って使用した後、品質に問題があることが判明した場合、ユーザーは販売者に連絡して、購入した商品の交換または返品、購入金額または預かり金の返金、さらには実際の損害（ある場合）の賠償と謝罪を求める権利を有します。

販売者が故意に返金を拒否したり、製品の品質を認めなかったりする場合、消費者は品質の悪い製品の画像や動画、請求書、書類、購入取引、振替依頼書、フィードバック情報など、完全な証拠書類を収集する必要があります。必要に応じて、サンプルを認可機関や組織に送付し、品質検査を受けさせることで、訴訟を起こす法的根拠を得ることができます。

しかし、業界の多くの専門家によると、消費者にとって説得力のある証拠を準備するプロセスは非常に面倒です。「偽造品を訴えるのに十分な証拠があるかどうか考えずに、食品、飲料、医薬品を購入する消費者はほとんどいません」とある専門家は断言しています。

プラットフォームツールを活用してあなたの利益を守りましょう

電子商取引プラットフォーム「Shopee」の代表者は、Tuoi Treとのインタビューで、基準を満たしていない製品やプラットフォームの規制に違反している製品を購入者が報告できるように「違反製品の報告」機能を導入したと語った。

ユーザーは、商品ページまたはShopeeのサポートセクションでこの機能を簡単に見つけて利用できます。Shopeeの担当者によると、報告機能に加えて、購入者が商品を受け取る前に商品を確認できるようにする、商品が説明と異なる場合や問題がある場合は返品して返金を受けるなど、ユーザーを保護するための対策も講じているとのことです。

一方、Lazada の代表者は、ユーザーに対し、販売者と製品の出所、製品の価格、以前の購入者のコメントやレビューをよく確認し、販売者に直接連絡して関連する問題について質問することを推奨しています...

「また、アプリ、メール、SMSで注文状況を確認することを買い物客に推奨しています。プラットフォーム上で違反の兆候が見られる商品を見つけた場合や、サポートが必要な場合は、ユーザーはプラットフォームに直接連絡することができます」とラザダの担当者は述べた。

chợ mạng - Ảnh 3. — 商品は偽物と判断され、処理済みです - 写真: FACEBOOK

「トラブルを待って、頬はすでに腫れている」

最近、食品やサプリメントの品質に関するスキャンダルが数多く発覚しています。その典型的な例として、Le Van Hai（260万人以上のフォロワーを持つTikTokチャンネルのオーナー）の「Gia Dinh Hai Sen」氏が、80万点以上の製品を販売したとして起訴されたケースが挙げられます。

そのうち10万箱以上の「ハイベー食欲抑制シロップ」は、ビタミンとミネラルの含有量が表示量の70%未満であったにもかかわらず、偽物と判定されました。過去には、クアン・リン・ブログ、ハン・ドゥ・ムック、トゥイ・ティエン氏も、ケラ・キャンディーの製造を命じられ、その後、インターネット上で広く宣伝され、違法な利益を得ていたとして逮捕されています。

悪徳業者は法の裁きを受けているものの、多くの消費者、つまりこれらの事件の被害者の権利は保護されていません。消費者が保護されていないだけでなく、企業さえも偽造品の蔓延に嘆き悲しんでいます。

トゥオイ・チェ氏に対し、カインホア・サランガネス・ネスト社（ホーチミン市支店）の取締役であるフイン・ドゥック・トロン氏は、過去数十年にわたり、企業は数え切れないほどの偽造品や模倣品の事例に対処しなければならなかったと述べた。企業は訴訟に多額の費用を費やしてきたが、偽造品や模倣ブランドが依然として蔓延している中で、訴訟は長期化している。

「ツバメの巣製品の利益は非常に魅力的なので、多くの人が新しい会社を設立し、異なるラベルで製品を大量生産しようとします。ブランドが顧客から非難されると、彼らはすぐに別の名前に切り替えて事業を継続し、それでも高い利益を上げています」とチョン氏は述べた。

梅の花 - 徳

出典: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm