観光宿泊事業における顧客サービス能力の向上

DNO - 8月29日午後、ダナン市で、2025年までに観光宿泊事業における経営能力と宿泊客へのサービス品質を向上させるためのセミナーが開催されました。

議論の様子。写真：QT

このセミナーはダナン市文化スポーツ観光局が主催し、ダナン市観光協会の代表者、市町村および区の人民委員会の指導者、ダナン市内の観光宿泊施設や観光研修施設の管理者らが参加した。

セミナーで発表された情報によると、2025年8月時点でダナン市の観光宿泊施設の総数は2,365施設、61,898室に更新された。

そのうち、4つ星、5つ星相当の観光宿泊施設は164施設、31,058室（客室数構成比50.2%）、3つ星相当の宿泊施設は132施設、8,556室（客室数構成比13.8%）となっている。

セミナーでは、宿泊管理局（文化スポーツ観光局）の代表者が、観光宿泊事業活動に関する規制や関連コンテンツを普及させ、ダナン観光文化基準セット、ホテル、ホームステイ、リゾート向けのグリーンツーリズム基準セットを展開しました。

9月2日の国慶節が近づく中、観光管理機関の代表者は宿泊施設に対し、価格登録、公示、商品やサービスの正しい定価での販売に関する規制を厳格に実施し、恣意的に価格を引き上げ、価格高騰を引き起こして市の観光産業に悪影響を与えないようにするよう要請した。

この機会に、 ダナン市警察の代表者は、市内の観光宿泊施設における安全と秩序の確保、国内外のゲストの宿泊申告に関する規定を徹底的に把握しました。

さらに、ダナン建築大学観光学部の代表者は、「サービス環境における紛争処理戦術と、観光宿泊施設での顧客フィードバックの受信と処理時のコミュニケーション技術」というリーダーシップとマネジメント能力の向上に関するトピックを共有しました。

出典: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html