省人民委員会は、国民と企業の行政手続き処理を円滑にし、サービス重視の行政を目指し、毎年、行政手続き管理・改革計画を公布しています。具体的には、機関・部署に対し、管轄下の行政手続きを規定に基づき、公開的、全面的、かつ期限通りに処理するよう指示しています。また、各級で受理・処理された行政手続き書類は、省行政手続き処理情報システムで処理状況が監視されています。さらに、省行政手続き処理情報システムと国家公共サービスポータルの書類処理状況を相互に連携・統合・同期させています。
2025年7月1日より、 政府のデジタルトランスフォーメーション推進政策及び全国行政手続き記録受付窓口一元化政策に基づき、省別公共サービスポータルは閉鎖され、国家公共サービスポータルに単一アドレスとして統合されます。これに伴い、省人民委員会弁公室は省内オンライン公共サービス（DVCTT）を100％審査、統合し、提供し、企業向けDVCTTを100％国家公共サービスポータルに統合し提供しています。現在までに、省内1,400以上の公共サービスと企業向け800以上の公共サービスが国家公共サービスポータルに統合され、提供されています。
省人民委員会事務局行政サービスセンター副所長のブイ・ドゥック・チュン氏は、「国家公共サービスポータルの導入は、受付から処理、そして結果の返却に至るまで、プロセス全体の標準化、透明性の向上、そしてデジタル化に貢献します。これは行政手続きの実施プロセスにおける重要なステップの一つであり、個人や企業がオンライン公共サービスを利用する際に、単一のアドレスを覚えておくだけで済むようになります。」と述べました。
それに伴い、省人民委員会は、行政手続きを厳格に審査、発表、公表し、オンライン公共サービスの提供プロセスを再編し、標準化して、人々と企業により良いサービスを提供できるようにしています。
プロジェクト06および首相の2022年4月4日付決定第422号に従って公共サービス、特に必須の公共サービスの提供を推進し、現在、省のシステムは1,772を超える公共サービスの提供を展開しており、そのうち861は完全な公共サービス、665は部分的な公共サービスです。1,439の公共サービスが国家公共サービスポータルに統合され、個人や組織が行政手続きの書類を提出して解決するのに役立っています。
ホンフォン村ヴァンミッチ村のホアン・カム・トランさんは次のように語りました。「村の行政サービスセンターに来た際、職員の方にオンライン行政サービスでアカウントを作成し、書類を提出する方法を教えていただきました。手続きはとても簡単でした。8月末に土地手続き書類を提出することができました。何度も書類を追加するために何度も行き来する必要もありませんでした。手続きはとても便利で迅速でした。」
同時に、省人民委員会は、申告書類の見直し、標準化、電子化を定期的に指導し、デジタル化されたデータの再利用を基礎として申告すべき情報を少なくとも20％削減し、モバイルデバイスでのデジタル署名の実装を加速する。省人民委員会は、行政手続きや公共サービスの処理が遅れている機関、組織、個人のリストを毎月、電子情報ポータルと省行政手続き処理情報システムで公表している。政府の政令第61/2018/ND-CP号の規定に従い、遅延または遅延している行政手続き書類の100％に謝罪文が添付されている。行政手続きの実施における困難や不備に関するフィードバックや提言の受付と処理を厳格に実施し、フィードバックや提言が長引いたり、レベルを超えたりしないようにする。
記者の把握と記録によると、地方政府が3級体制だった当時、各級の「ワンストップ」部門における行政手続きの満足度は毎年96%以上に達していた。地方政府が2級体制に移行して以降、各級の公共行政サービスセンターにおける行政手続きの満足度は、98%を超える住民と企業に高まっている。これは、省内の各級政府に対する住民と企業の信頼を如実に物語っている。
出典: https://baolangson.vn/diem-cham-cua-niem-tin-5057986.html
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