駅が列車の遅延について発言、VIPルームに招待され2万ドンを請求

8月20日、ニャチャン鉄道運輸支社（ニャチャン駅、 カインホア省）のグエン・ヴァン・ティエン副支社長は、「列車は1時間遅れ、VIPルームに招待され、2万ドンを請求された」との情報に回答した。

ティエン氏によると、上記の情報は多少不正確であり、駅員に問い合わせたところ、全員がVIPルームに客を呼び込んで金銭を徴収するよう勧めたり勧誘したりしたことはないと回答したという。

ニャチャンのクルーズ船のVIP待合室（写真：Trung Thi）。

ニャチャン鉄道運輸支社の副支部長は、ニャチャン駅のVIPルームは新しく導入されたサービスであるため、スタッフが顧客に体験してもらうために紹介できると述べた。

「スタッフは導入時に必ずVIPルームは有料だと説明していました。また、VIPルームの前にはサービス料金表が掲示されています。VIPルームのチケットは、電車の切符を購入する際、または駅のカウンターで直接購入できます」とティエン氏は語った。

ニャチャン駅の責任者によると、列車の遅延は鉄道インフラの劣化が原因であり、路線上の多くの箇所で修理と整備が必要だという。

「駅では、列車を待つ乗客のために椅子と扇風機を用意しています。列車が遅延した場合は、鉄道業界がお客様にご連絡し、お詫び申し上げます。エアコン、静かな空間、トイレなどのより良いサービスをご希望の場合は、料金をお支払いいただきます」とニャチャン駅の責任者は述べた。

グエン・ヴァン・ティエン氏は、今回の事件を受け、ニャチャン駅では全駅員に対し、列車を待つ乗客にVIPルームをご利用いただくよう徹底した教育と注意喚起を行うと述べました。VIPルームをご利用いただくかどうかは、乗客の自由です。

これに先立ち、8月18日の夕方、ニャチャン駅へ南北に走るSE3列車が約1時間遅延した。

チェックインの際、スタッフは外国人宿泊客に、エアコンと無料のボトル入り飲料水が用意された VIP ルームに行って電車を待つように勧めました。

VIP列車待合室の内部空間（写真：Trung Thi）。

遅延の補償は鉄道会社がしてくれるだろうと思い、客は喜んでVIPルームに移動して待機しました。しかし、後から係員が来て​​、VIPルームの座席に2万ドンを請求すると申し出たため、客は激しく反発し、無料で提供されたミネラルウォーターのボトルを返却しました。

上記のお客様は、20,000VNDを支払ったことを後悔しているのではなく、そのような追加料金は不当であると述べています。

この外国人乗客と同じ列車に乗っていたDTD氏も、列車が時間どおりに到着しなかった責任は鉄道業界にあるため、ニャチャン駅が遅延列車を待つ乗客のためにVIPルームを用意したり、VIPサービスの利用に2万ドンの追加料金を課したりする理由はないと述べた。

サービス料金表によると、VIPカード、ゴールドまたはシルバー顧客カード（列車チケット購入時にポイントを貯めることによって）をお持ちのお客様、またはVIPルームサービス付きの列車チケットを購入したお客様は、VIPルームが無料になります。

VIPカードをお持ちでないお客様で、個人でご乗車の場合は1人あたり20,000ドン、SE21/22号線乗車券をお持ちの場合は15,000ドンの料金がかかります。上記のグループのお客様には、無料のボトルウォーター1本をプレゼントいたします。

旅行会社または団体のお客様は、1人あたり8,000～10,000ドン（無料ドリンクは含まれません）の料金がかかります。VIPルームは列車出発の2時間前以降にオープンし、エアコンと専用トイレを備えています。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm