「女将」PNJのベトナムを世界の宝石地図に載せたいという思いは、PNJという「船」が自信を持ってデジタル技術を応用し、「大海原へ手を伸ばす」ための核心的な「エンジン」です。
2023年ジュエリーワールドアワード（JWA）は、アジアのトップジュエリー小売業者であるフー・ニュアン・ジュエリー・ジョイント・ストック・カンパニー（PNJ）の取締役会長であるベトナム人のカオ・ティ・ゴック・ズン氏を含む、「世界のジュエリー業界の最も傑出したアイコン40人」を表彰しました。
60歳を超えた彼女のスケジュールは、社会奉仕活動と若い世代の起業家への刺激でいっぱいですが、どんなときでも、ダンさんはいつも若々しいエネルギー、勇気、そして知恵を放っています。
2023年9月初旬、 ハノイで開催されたイベントに出席したフー・ヌアン・ジュエリー株式会社（PNJ）の取締役会長カオ・ティ・ゴック・ズン氏。写真：BM
彼女は多忙であるにもかかわらず、VietNamNetの記者に対する愛情から、小さな地区の宝飾品製造工場から現代的な宝飾品小売店まで、テクノロジーと技術を適用し、ベトナムの宝飾品産業を新しいレベルに引き上げ、世界の宝飾品地図上でベトナムを有名にしたPNJの35年間の旅の物語を伝えることを受け入れました。
技術応用の先駆者
35年前、カオ・ティ・ゴック・ズン氏は、ホーチミン市フーニャン区（PNJ社の前身）に金、銀、宝石の取引拠点を設立する任務を負いました。ベトナムの宝飾品産業の復興と発展という夢を胸に、ズン氏は熟練した職人チームを率いて生産活動への投資に注力しました。
1992年、ある外国企業から合弁事業の提案を受け、PNJに新たなチャンスが訪れました。PNJのリーダーたちは、科学技術を生産に応用することが、間違いなく発展につながるという新たな方向性を見出しました。
1993年、PNJは近代的な生産機械設備の輸入に大胆な投資を行い、翌年には先進的な機械技術を用いたジュエリーの生産を正式に開始しました。同時に、モダンで洗練されたデザインを提案するために、クリエイティブなデザインチームを結成しました。
「優れた職人技を持つ職人チームと、新技術をしっかりと把握しているエンジニアチームが参加する生産プラットフォームが、当時のPNJの存在と発展の重要な要素でした」とドゥン氏は振り返る。
生産ラインにテクノロジーを導入し、製造工程を体系的にアップグレードし、手作業を最小限に抑えるという決断は、PNJのリーダーたちの鋭くタイムリーなビジョンを示しています。90年代には、ベトナム企業が外国の技術を用いてジュエリーを生産するというのは、非常に…異例なことでした。この技術革新は、PNJの国内市場における競争力向上に大きく貢献しました。
写真：PNJ
「ベトナムの職人たちは精巧な職人技を有し、彼らの製品は世界最先端の技術を駆使した製品に引けを取りません。インドネシアやタイの宝飾品メーカーがベトナム市場への参入を試みましたが、PNJのようなベトナム企業と競争できないと判断し、すぐに撤退しました。なぜなら、彼らはベトナムの人々やベトナム企業をベトナム企業ほど理解していなかったからです」とPNJ会長は述べた。
1995年、PNJはワールドゴールドカウンシルの支援を受け、この地域の複数の宝飾品工場を訪問し、そこから学びを得ました。そのおかげで、PNJの第一世代のクリエイティブデザイナーたちは視野を広げ、国内外の宝飾品市場を直接的に、そして包括的に把握することができました。
「今でもはっきり覚えています。ある時、空港で友人が夫にドバイで宝石を買ってもらったと自慢していたのですが、よく見たらPNJの商品だと分かりました。当時はまだマーケティングとコミュニケーションの技術が未熟で、PNJの商品をお客様に紹介できなかったのが問題だったんです」とドゥン氏は振り返ります。
そのため、1997年、PNJは消費者への直販ネットワークの構築を推進し、テクノロジーを駆使して飛躍的な成長を目指す新たな一歩を踏み出しました。PNJのモダンで洗練されたジュエリーコレクションを消費者に直接、大規模に展開するため、ブランド構築とマーケティングコミュニケーションキャンペーンを次々と展開し、専門小売業者として必要な能力を蓄積していきました。
PNJは2012年、約18ヶ月の建設期間を経てジュエリーファクトリーを開設しました。総投資額1,200億ベトナムドン、年間400万点以上の生産能力を誇るPNJジュエリーファクトリーは、アジア最大級のジュエリーファクトリーの一つです。PNJは、ベトナムのある都市の地区におけるジュエリー製造工場から、地域レベルで展開する近代的なジュエリー小売業者へと正式に変貌を遂げました。
成長を加速させるデジタル変革
会長のカオ・ティ・ゴック・ズン氏は、不安定なマクロ経済環境において、 デジタルトランスフォーメーションは「生死に関わる」活動であり、PNJのような7,000人以上の従業員を抱える大規模組織の運営プロセスにおいて、プラスの影響と多くの大きな変化をもたらすことを早くから認識していました。そのため、同社はテクノロジーを成長の核として、幾度となく組織再編を行ってきました。デジタル技術は徐々に浸透し、共に歩み、PNJという「船」を「海へ」と進ませる主力の「エンジン」となっています。
PNJは2019年よりデジタルトランスフォーメーションセンターを設立し、システムの末端までデジタルトランスフォーメーションを迅速に展開してきました。PNJのリーダーたちは、新しいテクノロジーを無視することは決してありませんが、その有効性とビジネスの実情への適合性が実証されていない限り、安易に広範囲に適用しようとはしません。テクノロジーやトレンドの有効性が実証され次第、PNJは投資促進に注力していきます。
そして、デジタルトランスフォーメーションは、同社のサプライチェーンと生産プロセス全体を根本から変革しました。例えば、ジュエリー工場の生産プロセスにテクノロジーを適用することで、PNJは市場投入までの時間を小規模プロジェクトで最大50%、大規模プロジェクトで最大30%短縮し、製品品質が国際基準を満たすことを保証しました。
従来の小売モデルでは、収益は主に店舗システムから得られていましたが、現在ではソーシャルネットワーキングプラットフォームとマルチチャネル販売（オムニチャネル）も導入されています。これにより、PNJはショッピングジャーニーの様々なタッチポイントで顧客の多様なニーズに対応できるようになりました。製品情報、保証ポリシー、付随サービスはすべて常に透明性と同期性を確保しており、顧客満足度の向上に寄与しています。
写真：PNJ
デジタル変革がPNJにもたらした数多くの成果の中でも、ズン氏にとって特別なのは、テクノロジーがPNJが新型コロナウイルス感染症による危機を非常に見事な形で克服するのに役立ったことだ。
「強力かつタイムリーなデジタル変革と綿密な事前準備により、新型コロナウイルス感染症の流行期においても、PNJはお客様へ直接商品をお届けすることができました。それに加え、経営、コミュニケーション、販売活動など、すべてがオンラインプラットフォーム上で円滑に行われ、パフォーマンス測定ツールも活用されました。2019年から2022年にかけて、多くの企業がパンデミックの影響で苦戦する中、PNJはテクノロジーの活用、製品流通システムのデジタルセンターへの移行によって、事業を継続的に成長させることができました」とドゥン氏は語りました。
PNJが市場の変動に柔軟に対応してきたのは、長期的なビジョン、継続的なイノベーション思考、そして企業におけるテクノロジーの役割を正確に位置付ける能力が「秘訣」となっていると言えるでしょう。しかし、デジタル変革は技術や設備の調達だけでなく、制度上の問題、方針、意識、そして組織能力にも大きく関わってきます。多くの専門家は、デジタル変革の成功においてテクノロジーが貢献するのはわずか20%程度であり、残りの80%は実施組織の意識と能力にかかっていると強調しています。
長期的には、ビジネス戦略と組み合わせたテクノロジーに関するビジョンと戦略的方向性に加えて、PNJ のリーダーはデジタル能力とイノベーション文化への投資を特に重視します。デジタル変革はテクノロジーではなく、主に文化と人材にあるためです。
組織に「新しいDNAを注入する」
会長のカオ・ティ・ゴック・ズン氏によると、デジタル変革はPNJの組織に新たな「DNA」を「植え付け」、継続的な再生と変化への適応を可能にしたとのことです。優れたプラットフォームを生産・業務分野に適用したことにより、PNJは2023年9月、アジアテクノロジーエクセレンスアワード2023において「小売業界における優れたクラウドコンピューティング技術」部門を受賞しました。クラウドコンピューティングプラットフォームのソリューションは、PNJのシステム容量を最大500%、営業生産性を最大200%向上させるのに役立っています。
PNJのリーダーたちは次のように述べています。「過去2年間に実施してきたクラウドコンピューティング戦略は、PNJの総合的なデジタル変革戦略の第一歩です。これらのソリューションは、PNJの「ゲーム」を変えるだけでなく、革新的な成長を促進します。テクノロジーはもはや選択肢ではなく、PNJが市場における競争力を高めるための重要な要素となっていると確信しています。」
優れた技術戦略により、PNJは生産と事業活動においてピークを迎えました。ブランドファイナンスは、2023年のPNJのブランド価値が4億2,843万米ドルに達し、2022年比17%増、2020年比44%増と発表しました。
同年2023年、フォーブス誌はPNJをベトナムで唯一、個人消費財および産業消費財分野のトップ25企業ブランドに選出しました。
PNJは、その好調な収益成長率により、今年9月にNhip Cau Dau Tu誌とThien Viet Securities社が発表した「ベトナムで最も効果的な企業トップ50 2023」にも選出されました。また、PNJが「優良上場企業50社」に9年連続で選出されているという事実は、PNJの株式が持続的な成長によって常に投資家を惹きつけていることを示しています。
写真：PNJ
PNJ は、人々と人生の美しさを尊重するために、真の価値のある絶妙な製品を提供するために絶えず革新を続けるという使命を担い、ジュエリーの製造と美容を高める製品の小売でアジアをリードする企業となり、世界に進出することを目指して歩みを続けています。
「信頼」は、PNJの「女将」がPNJのストーリーを語る際に何度も口にしたキーワードです。「PNJにとって、信頼は最も重要な価値観です。企業は自らの能力に自信を持つと同時に、製品とブランドに対する社会からの信頼を築く必要があります。そして特に、困難な状況や危機的な状況においても、信頼を失ってはいけません」と、カオ・ティ・ゴック・ズン会長は強調しました。
ベトナムネット
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