クアンナム省、「4つ星、5つ星」を謳うホテルを是正

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ホイアン市内の多くの宿泊施設は、当局に認められていないにもかかわらず、「4つ星または5つ星」のホテルとして紹介したため、検査を受けた。

クアンナム省文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、同局が9月11日にホイアン市内の観光宿泊施設を検査したところ、一部のホテルが宿泊施設として認められていないにもかかわらず星を付けており、誤解を招くような広告文言を使用していたことを発見したと述べた。

観光宿泊施設として認定されていないにもかかわらず、「星」を付けたり、「4つ星」や「5つ星」と宣伝しているホテルとしては、ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパ、アレグロ・ホイアン・リトル・ラグジュアリー・ホテル＆スパ、コイ・リゾート＆スパ・ホイアン、ベレリーヴ・ホイアン・ホテル＆スパなどがある。ル・パビヨン・ラグジュアリー・ホイアン・リゾート＆スパは、観光宿泊施設として認定されていないにもかかわらず、門前の石看板（現在は撤去）に4つ星を付け、ホテルのウェブサイトや電子商取引サイトでも（4つ星として）宣伝している。

ル・パヴィヨン・ホイアンホテルの4つ星の石板は入り口前に設置されていたが、検査チームが到着する前に撤去された。写真：ソン・トゥイ — *ル・パヴィヨン・ホイアン・ホテルの4つ星の石板が入り口前に設置されていた（現在は撤去）。写真：ソン・トゥイ*

さらに、検査チームは、多くのホテルが、まだ宿泊施設として認められていないにもかかわらず、Booking、Agoda、Travelokaなどの観光・旅行専門の電子商取引サイトでの取引で「星」を付けられていることを発見した。

査察団は、クアンナム省文化スポーツ観光局に対し、観光宿泊施設に対し、観光宿泊サービス事業および広告活動において法令を厳格に遵守するよう求める文書を発行するよう勧告した。ホテルは、星評価に関して、それが認知されていないにもかかわらず、混乱を招くような言葉を使用してはならず、また、法的文書による証明なしに「最初」「唯一」「最高」などの類似の意味の言葉を使用してはならない。

Booking.comの情報筋はVnExpressの取材に対し、Booking.comにおけるホテルの品質評価は、プラットフォームを通じて宿泊施設を所有するパートナー企業に関連する多くの要素を総合的に評価するものだと説明しました。評価要素は時間の経過とともに変更される可能性があり、定期的に見直されます。Bookingで取引を行う宿泊施設は自ら評価を行うのではなく、宿泊施設に関する提供データと宿泊客のレビューに基づいてランク付けされます。

リトルホイアングループのマーケティングマネージャー、ファム・ホン・フオック氏は、顧客からのコメントを「コントロールすることはできない」と述べた。「当社のサービスを体験したお客様は、海外のプラットフォームの星評価スケールで5つ星の評価を付けてくれます。これは全くの事実です」。しかし、フオック氏は、同社は地元当局の指示に従い、誤解を避けるために広告文言を修正したと述べた。

ベトナムのホテルが誤解を招くような言葉を使った広告でミスを犯したのは今回が初めてではない。3月には、カインホア省の2つのホテルが、広告で「恣意的に4つ星と表示した」として政府から1,000万ドンの罰金を科された。

国家観光局の担当者は、2017年観光法の規定に基づき、地方の観光管理機関（文化体育観光部）が観光宿泊施設を1つ星から3つ星まで格付けし、その状況を審査すると述べた。国家観光局は4つ星から5つ星まで格付けする。条件を満たした宿泊施設は格付けを申請し、恣意的に格付けを変更したり、星の格付けを引き上げたりすることはできない。

国家観光局は、ランク付けされた観光宿泊施設に対して検査を実施し、品質を維持できない一部の施設のランク付け決定を取り消し、ランク付け決定の有効期限が切れた施設に対して通知し、リストから削除します。

フォン・アン - ダック・タン

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