EVNNPC CSKH アプリケーション (電力顧客対応アプリケーション) の導入により、EVNNPC が定める「顧客中心」の方針に沿って、多くの新しい体験がもたらされ、顧客の利便性が向上しました。
Doan Hung Electricity のスタッフが、顧客に EVNNPC CSKH アプリケーションをスマートフォンにインストールするようアドバイスし、案内します。
フートー電力会社では、EVNNPC CSKHアプリケーションが広く導入され、省内全域の人々から好評を得ています。また、ドアンフン電力会社では、31,000人以上の一般家庭のお客様と、約6,200人の家庭用以外の電力を使用している企業や団体のお客様を含む、合計37,300人以上のお客様を抱えており、現在までにこの地域で約4,000人のお客様がEVNNPC CSKHアプリケーションをインストールし、利用しています。
ドアンフン町タンロン地区の家庭向け電気料金顧客であるグエン・ヴァン・タン氏は、次のように述べています。「EVNNPC CSKHアプリケーションの導入を知り、すぐにインストールして使用しました。EVNNPC CSKHアプリケーションをインストールしてからは、電気料金や停電予定の情報を簡単に確認できるだけでなく、取引窓口に直接行かなくてもオンラインでサポートリクエストを送信できるようになりました。」
タン氏だけでなく、多くのお客様もこのアプリケーションの実用的なメリットを実感しています。情報の検索、請求書の支払い、電気系統の問題の報告など、すべてがよりシンプルかつ容易になりました。
EVNNPC CSKHアプリケーションは現在、iOSとAndroidという2つの一般的なオペレーティングシステムプラットフォーム上で開発されており、お客様が個人のモバイルデバイスから簡単にアクセスして使用できるようになっています。このアプリケーションでは、電力使用量の監視、請求書の検索、電力情報、停電スケジュールの確認、サポートリクエストの送信、電力サービス関連情報への返信が可能です。
EVNNPC CSKH アプリケーションは、使いやすくモダンなインターフェースを備え、電力顧客に多くの利便性をもたらします。
EVNNPC CSKHアプリケーションを通じて、お客様は透明性のある情報にアクセスできるだけでなく、便利で迅速なサービスも体験できます。特に電気に関するトラブルが発生した場合、お客様は電話や取引窓口に直接出向くことなく、アプリケーション上で迅速にサポートリクエストを送信し、トラブルシューティングのプロセスを追跡できます。これは、電力業界における顧客サービスの質の向上に向けた大きな一歩であり、透明性の向上とお客様からの信頼構築に貢献します。
ドアンフン電力副社長のグエン・マイン・フン氏は、今後のアプリ導入促進について、「ドアンフン電力は今後も広報活動を継続し、お客様へのアプリのインストールと利用に関するアドバイスや指導を行っていきます。2024年の目標達成に向けて、ドアンフン電力は電力顧客の30%にEVNNPC CSKHアプリをスマートフォンにインストールし、使いこなしていただくことを目指します。これにより、省内の電力顧客サービスの質が日々向上していくでしょう」と述べました。
EVNNPC CSKHアプリケーションの導入は、お客様が電力サービスをより便利にご利用いただけるようにするだけでなく、電力業界の近代化に向けた重要な一歩でもあります。このアプリケーションが提供する優れたユーティリティにより、EVNNPC CSKHはお客様をサポートする強力なツールとなり、電力利用におけるお客様のエクスペリエンス向上に貢献するでしょう。
トゥイ・フォン
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出典: https://baophutho.vn/tang-tien-ich-voi-ung-dung-evnnpc-cskh-219970.htm
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