電子商取引：長い道のりは容易ではない

ベトナムの電子商取引市場は2024年に220億米ドルに達し、2023年と比較して25％増加する見込みです。電子商取引の急速な成長は、多くの競争も生み出しています。

まさに「栄光の地」ではない

市場では、従来の小売店からeコマースプラットフォームへの大きなシフトが見られます。2018年にはベトナムにおける企業と消費者の直接取引（B2C）によるeコマース収益は約80億米ドルにとどまりましたが、2019年には100億米ドルの大台を突破しました。収益は引き続き増加し、2020年には118億米ドル、2022年には164億米ドルに達すると予想されています。2023年には収益が205億米ドルに達し、全国の商品および消費者向けサービスの総小売売上高に占めるB2C eコマース収益の割合は約7.8～8％となります。2024年には、B2C eコマース収益の割合は引き続き8～9％を占め、220億米ドルに達すると予想されています。

電子商取引市場は力強く成長している。写真：P. Thao

ECプラットフォームの急速な成長により、オンラインプラットフォームとの競争に勝てない多くの従来型店舗が閉店に追い込まれ、このプラットフォームに初めて参入した販売者にとっては事業展開が容易になりました。しかし、現在そして将来、越境ECが急速に発展する中で、ECはもはやすべての企業にとって「約束の地」ではなくなります。数百万もの小売業者が参加するこの環境は、非常に熾烈な競争環境となっています。

現実には、多くの企業によると、彼らが直面する困難や課題には、限られた知識とデジタルスキル、低い競争力、市場情報の不足、法的障壁、関税、物流、支払い、言語などに関する問題などが含まれます。

ベトナム郵政公社のファム・アン・トゥアン副総裁は、eコマースプラットフォームの運営には多くの段階が必要だと述べた。プラットフォームの運用開始には、マーケティング、優れた配送管理の確保など、多くの課題がある。越境eコマースでは、受入国の文化や法律への適応も必要となる。さらに、企業は多くの要件を満たすために懸命に努力しなければならない。

KIDO グループの副社長兼 E2E 電子商取引チャネルの CEO である Tran Quoc Bao 氏によると、企業が電子商取引市場に参入する際の 3 つの主な困難は、テクノロジー、忍耐、規模です。

専門家は、今日の最大の問題は国内と中国のeコマースプラットフォーム間の競争力にあると口を揃えています。成功か失敗かは、主にベトナム企業の生産、事業、流通能力にかかっています。企業が生産から流通に至るまでの飛躍的な進歩を遂げ、保護策も講じなければ、ベトナム製品は国内ですぐに敗北するでしょう。

商工省は、ベトナムの電子商取引が3つの大きな課題に直面していることを認識しています。それは、消費者が個人データのセキュリティの喪失に直面していること、偽造品、低品質の商品、厳密に管理されていない低い安全性が我が国を包囲し、侵略する準備を整えており、製造企業と消費者の両方に影響を及ぼしていること、そして税金の損失です。

ビジネスにはどちらの道を選びますか?

多くの課題に直面しているにもかかわらず、小売業が生き残るためには、eコマースプラットフォームへの移行は避けられない流れです。しかし、これらの課題を克服するには、小売業者は明確かつ柔軟な戦略を持つ必要があります。まず、AIやビッグデータなどのツールを活用し、市場や競合他社を綿密に調査し、自社の強みと弱みを把握する必要があります。さらに、顧客との良好な関係を構築する必要があります。販売者は、eコマースプラットフォームのサポートツールやロイヤルティプログラムを活用し、顧客エンゲージメントを高める必要があります。

ニールセンIQベトナムの北部地域代表兼リサーチディレクターであるダン・トゥイ・ハ氏は、価格とプロモーションがEコマースの成長を牽引していると述べました。さらに、ブランドは消費者が購入する際に最も重視する要素です。さらに、オンラインレビューや検索は、消費者が新しいブランドを発見する際に大きな影響を与えます。消費者がオンラインで買い物をする際の大きな障壁となるのは配送料ですが…

そのため、電子商取引の競争に勝つためには、製品レベルでそのカテゴリーのトレンドや競争力を測定し、結果を定期的に監視すること、店舗レベルでの毎日の電子商取引分析によって流通を最適化し在庫切れを減らすこと、コンテンツを最適化して消費者の発見可能性を高め、検索パフォーマンスを高め、消費者が自分のニーズに合った製品を見つけられるようにすること、高品質の製品を提供すること、消費者を理解し、消費者がオンラインで何を求めているかを理解することが必要だとハ氏は述べた。

OSBグループ副社長のトラン・ディン・トアン氏は次のように述べています。「政府や国内外のビジネス支援機関の支援により、企業と地方自治体間の電子商取引導入における格差は徐々に縮小しています。地方の企業が電子商取引を通じて輸出に参入する機会はますます増えています。しかし、効率性をさらに向上させるには、店舗管理、デジタルマーケティングの最適化、物流、決済管理など、電子商取引の運用スキルに関する研修プログラムを当局が実施する必要があります。」

同時に、企業が新たなトレンドを把握し、電子商取引を通じて体系的に輸出戦略を構築できるよう支援し、ビッグデータ、AI、VR＆AR、ブロックチェーンなどの新技術に関する知識を企業に提供して業務を最適化します。

さらに、電子商取引、物流、国際決済、炭素クレジット取引フロアなどのインフラの構築において、国とテクノロジー企業の間に協力のメカニズムが存在します。

専門家らは、今後電子商取引がさらに発展するためには、消費者の権利の保護、地域の連携強化、環境に優しく持続可能な開発、デジタルプラットフォームを通じた地方と地域間の格差の縮小などの目標を目指し、省庁や業界が協力して多くの包括的な戦略と解決策を考案する必要があると述べている。

出典: https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-dai-khong-may-de-di-365276.html