国民のための行政手続きの受付・処理：認識から行動へ

省内の新たに合併した社区のほとんどは、当初の不安、混乱、困難を乗り越え、この1週間で徐々に新たな運営サイクルに入り、人民に奉仕するという精神を掲げています。人民記録・行政手続き（TTHC）の大部分は、受領直後から地方の役人や公務員によって迅速に受領され、解決されています。

ナムバドンコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行う人々 - 写真：DCH

困難を乗り越えながら働く

ナムバドン村は、クアンタン村、クアンチュン村、クアントゥイ村、クアンソン村、クアンティエン村の自然地域と人口全体を統合して設立されました。旧クアンチュン村の本部は、村の人民評議会と人民委員会の事務所として使用されました。合併と新行政単位の設立後も、ナムバドン村はインフラ整備において依然として多くの困難に直面している地域の一つです。

しかし、設立以来、人民行政手続きは地方政府によって定められた期限内に100%解決されている。ナムバドン村人民委員会のグエン・ヴァン・カーン委員長は、クアンチュン村の旧本部ビルは20年以上前に建設され、多くの建設物が老朽化しているため、設立以来、村は業務と修繕を並行して行わなければならなかったと述べた。

地方政府は2025年6月末から、人々の取引が中断されないように、センターにコンピューター、プリンター、高速インターネットなどの必要な設備を装備し、作業スペースの改修、機能的な部屋の配置、施設への投資を優先することに重点を置く予定です。

就職活動のための履歴書認証手続きの結果を受け取ったばかりのホアン・ホアさん（ナム・バ・ドン村）は、「私はITに詳しくなく、オンラインで書類を提出することに慣れていないため、登録や必要情報の申告について職員にサポートや指導を求めなければなりませんでした。以前とは違い、かなり長い時間待たされました。システムに送信した後、午前中に書類がすぐに処理されるとは思っていませんでした」と語った。

ナムバドン村行政サービスセンター（PVHCC）の司法・民事身分担当官、グエン・ティ・ラン氏は次のように語った。「ここ数日、人々は主に司法・民事身分分野に関連する行政手続きのために来ています。新しい手続きと、主に電子ソフトウェアシステムを通じて処理されるため、センターの職員は最初の数日間は多少混乱していました。」

しかし今では、お客様が取引を行う際に必要な事務手続きのほとんどを、当社が適切に処理しています。オンラインでの書類提出に慣れていない方も多く、手続きに来られる際には、私たちがサポートし、ご案内し、受付・解決まで対応する必要があるため、時間はかかりますが、それでもお客様にはご親切にご対応いただき、ご満足いただいています。

ナムバドン村人民委員会副委員長兼公共サービスセンター所長のホアン・ディン・ティ氏は、「地方自治体の指導者は、住民の行政手続きの解決ニーズに適切に対応するための設備を整備するだけでなく、常に人的要因にも配慮し、特に公務員の公務遂行を常に綿密に監視・監督しています。住民と直接接し、共に働くすべての公務員に対し、専門的な手続きを習得するだけでなく、住民への奉仕においてオープンマインドで責任ある姿勢を持つよう、徹底して指導しています」と述べた。

人々はQRコードをスキャンして行政手続きの情報を調べている - 写真: DCH

すべての時間ではなく、すべての仕事をこなしてください。

クアンハイ村、クアンフォン区、クアンロン区、バドン区を含む旧バドン町の4つの中央行政単位が統合されたバドン区は、旧市街の既存のインフラと施設を活用できるため、事業開始に非常に有利な条件を備えた地域の一つです。多くの村や区が事業施設や設備への投資とアップグレードを迫られる中、バドン区公共サービスセンターは良好な運営を確保しています。

司法公務員 - 民事（バドン区公共サービスセンター）のグエン・ティ・トゥイ・リン氏は次のように語りました。「近代的で同期化された手段、設備、施設は、地域住民の行政手続きの受付と解決のプロセスにおいて、私たちにとって好ましい条件を作り出すのに貢献しています。」

しかし、以前は4つのコミューンと区から多くの人が手続きのためにセンターに集まっていたため、作業のプレッシャーは非常に大きかった。手続きのために多くの人が来る日もあり、私たちは人々の時間を節約しながら対応しなければならなかったため、いつ業務時間を過ぎてしまうか分からなかった。

バドン区PVHCCセンターのゴ・チュオン・ザン副所長は、「全力を尽くし、終業まで働かない」という精神で、センター設立以来、すべての行政手続きは基本的にスムーズに進み、人々のニーズに応え、非常に良好な成果を上げてきたと述べた。しかしながら、Motcua.quangtri.gov.vnにある行政手続きワンストップソフトウェアシステムにおける農業・環境・文化・社会分野の行政手続きの設定がシステム更新されておらず、受付担当者に支障が生じている。

加えて、司法・身分分野の行政手続き受付を担当するセンター職員には、身分証書写本交付手続きに必要な情報検索のためのアカウントが付与されていないため、身分証書写本交付手続きに必要な情報検索の支援に支障が生じています。関係主管部門は、センターが法令遵守を徹底して業務を遂行できるよう、速やかに手続きを完了させるよう勧告します。

DCカップル

出典: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm