国民に近く、国民のために、国民に奉仕する草の根の政府

ホアソン社は、旧クロンボン郡のヤンレー社、エアトゥル社、ホアソン社の3社を統合して設立されました。設立以来、運営モデル、独創的な活動方法、幹部や党員の考え方に至るまで、ホアソン社は活力に満ち、人々に寄り添い、積極的に奉仕するという新たな姿を創造することに貢献しています。

ホアソン村党委員会常任副書記のホー・ティ・タオ氏は次のように振り返った。「村の指導者たちは設立初日から、将来起こりうる『ボトルネック』を認識していました。認証、土地、戸籍といった分野は既に複雑ですが、行政サービスセンター（PVHCC）に人々が集まることで、さらに混雑する可能性が高まっています。ここでの問題は、プロセスだけでなく、より重要なのは、働く際の心構えです。」

ホアミーコミューン行政サービスセンターの専門家が、土地使用権の登録手続きを案内している。

この問題を解決するために、多くの取り組みが実施されました。PVHCCセンターはスタッフを2人から4人に増員し、おかげで毎月約1,400件のファイルを処理でき、業務は依然として円滑に進んでいます。

特に、貧困世帯リストを検証し、政策解決につなげる「集団確認」の取り組みは高く評価されています。学校が生徒向けの政策を策定するために貧困世帯の状況を確認したい場合、これまで各保護者に貧困世帯リストの認証を求めるのではなく、ホアソン村の人民委員会がサンプル文書を送付し、学校はリストを作成して村に送付するだけで、朱印を押印した書面による集団確認が行われます。また、ネットワーク事業者であるVNPTが無料Wi-Fiを提供するために貧困世帯リストを確認する必要がある際も、村はこの方法で確認を行っています。この解決策により、PVHCCセンターの負担が大幅に軽減され、住民と企業の利便性が向上しました。

「変わったのは、やり方だけではありません。考え方の転換です。人々が来るのを待つのではなく、政府は積極的にサービスを人々に近づけてきました」とホー・ティ・タオ氏は強調した。

ホアソン村政府は、行政手続きにおけるデジタル変革も推進しました。「住民のためのデジタル教育」運動が開始され、コミュニティアドバイザーチームが村落を訪問し、VNeIDやデジタルユーティリティアプリケーション、オンライン公共サービスの使い方を指導しました。

上記の決意と独創的な方法は、住民自身からも肯定的なフィードバックを得ています。タンフー村のグエン・ティ・スアン・ゴックさんは、PVHCCセンターを訪れた際に、出生証明書の取得手続きがデジタルプラットフォーム上で迅速に、そして時間をかけずに完了したことに満足感を覚えました。ジャ村のリナ・ビャさんも、科学的な作業スペースと、専門的で親切なスタッフに感謝の意を表しました。

国民の満足度は、新しいモデルの有効性を証明するものであり、「受動的な解決」から「能動的な奉仕」への転換を実証しています。この変化は政治システム全体に広がり、草の根レベルの政治の有効性と効率性の向上に貢献しています。

第一村党書記のグエン・ヴァン・フオック氏は、「二層制地方自治モデルの導入後、幹部と党員の意欲は高まり、政府はより人民に近づき、より効果的に機能するようになりました。困難はまさに草の根レベルで解決されます」と述べた。

ここ数日、ホアミーコミューン公共サービスセンターには、書類提出や行政手続きのために多くの人が訪れていました。午前7時前には、6人の公務員がセンターに常駐し、オンラインでの申告・提出や公共サービスポータルでの結果照会を案内していました。

役人が真に国民に近づき、国民に奉仕するとき、すべての政策とガイドラインは実現され、草の根から合意と結束が生まれます。

ホアミーコミューンはホアミードンとホアミータイが合併して設立され、人口は26,530人です。そのため、住民の行政手続きのニーズは非常に多くなっています。しかし、ほとんどの書類は職員が1日以内に案内、記入、提出するため、住民は何度も行き来する必要がありません。すべての書類は受付段階からデジタル化されており、結果のほとんどは電子形式で返却されるため、検索が容易で、紛失のリスクも最小限に抑えられます。レベル2の電子IDアカウントを持っていない住民も多く、センター職員が直接サポートして代理申請を行っています。

ホアソン村行政サービスセンターの職員が住民に代わって書類手続きを行っている。

現在、公共サービスセンターは、コミューン人民委員会の管轄下にある75の分野において、396件以上の手続きを行っています。そのため、人々が必要とし、システムに問題が発生した場合に迅速に支援できるよう、コミューン人民委員会は、人々の声を待つことなく、積極的に支援を行う「手を携えて導く」救助チームを設置しました。ホアミーコミューン公共サービスセンターの専門家であるブイ・ティ・フイン・ニュー氏は、「業務量が多いため、私たちは常にできるだけ早く書類を完成させ、その日のうちに結果を返し、人々の待ち時間や移動を最小限に抑えるよう努めています」と述べています。

手続きに来たほとんどの人が、職員の熱意と責任感に感謝していました。グエン・ティ・マウ・ドンさん（クアンミ村）は書類の公証に来てくれて、あっという間に手続きを完了してくれました。彼女は嬉しそうにこう言いました。「ここの職員の方々は熱心に指導してくれて、手続きも迅速に完了してくれました。おかげで、子供の大学進学準備をより充実したものにすることができました。」

ホアミー村人民委員会副委員長兼公共サービスセンター所長のレー・スアン・ヒュー氏は、「村の指導者たちは、案件が滞らないよう徹底して把握し、徹底を促すだけでなく、各専門部署に責任を委ね、解決の調整を図っています。センター職員は常に住民の立場に立って、ワンストップ・ワンストップの仕組みに基づき、手続きを迅速に処理するよう努めています。こうした連携のおかげで、案件は迅速に解決され、住民と企業の利便性が向上しています」と述べた。

実際、二層制地方政府の運用開始後、ホアソン市とホアミー市だけでなく、他の地域でも前向きな変化が見られました。これにより、人々は、効率的かつ効果的で、人々に寄り添い、人々のために機能する、合理化された政府をより明確に実感できるようになりました。

出典: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/