アユンコミューン行政サービスセンター：困難を乗り越えて人々に近づく

（GLO）- 二層制地方自治モデルと行政改革プロセスにおいて、公共行政サービスセンターをコミューンレベルにまで引き下げることは、サービス指向の行政を構築するという決意を示すものである。人口の67%が少数民族である困難な地域であるアユンコミューンは、その典型的な例である。

アユンコミューンは、人口が多く、その多くが少数民族であるアユンコミューンとダクジョタコミューンの2つのコミューンが合併して設立されたため、テクノロジーへのアクセスやオンライン公共サービスの利用は依然として限られている。

多くの困難にもかかわらず、アユン村行政サービスセンターは住民への奉仕に尽力してきた。写真：ハ・ズイ

アユンコミューン行政サービスセンターは、合併前のダクジョタコミューンのワンストップショップに位置し、職員は6名の役人と公務員で構成されています。開設から約2ヶ月が経過した8月27日現在、センターは511件の記録を受け付け、処理しました。すべての記録はオンラインで処理され、処理率は100%です。そのうち468件は予定より早く処理されました。この数字は単なる統計的な数字ではなく、社会経済状況が限られた地域においても、人々へのサービス提供方法を​​変えようとする決意を示しています。

ノールさん（アユンコミューン、コンブルン村）は、職員によるオンライン公共サービスへの登録手順の指示に注意深く従い、約30分後、子どもの出生登録手続きを完了した。

「最初はオンラインでの手続き方法が分からず不安でした。しかし、スタッフの方々の熱心なご指導のおかげで、すべてが非常に迅速かつスムーズに進みました」とノールさんは語りました。

ノールさん（赤ちゃんを抱っこ、コンブルン村）が、アユン村行政サービスセンターの職員から、子どものオンライン出生登録手続きについて説明を受けている。写真：ハ・ズイ

センターの公務員であるタ・ティ・ピ・ンガン氏は、「行政手続きのために来られる方は大変多く、その多くはオンラインの公共サービスに慣れていない少数民族の方々です。そのため、理解していただき、実際に操作手順をご確認いただけるよう、丁寧に説明し、実演していただく必要があります。センターの職員と公務員は、忍耐強く、細心の注意を払って対応する必要があります。業務量が多く、非常に困難ではありますが、皆様のお役に立てていることを嬉しく思っています」と述べました。

アユンコミューンは、新しいコミューンを設立し、二層制の地方政府を実施した後すぐに、センターがすぐに運営を開始できるように、急いで場所を確保し、施設に投資し、スタッフを配置しました。

コミューン人民委員会副委員長でセンター所長のグエン・タン・タン氏は次のように述べた。「ほんの短期間で、センターは基本的に安定し、接触した人々との間に最初の信頼関係が築かれました。」

アユン村行政サービスセンターの職員が、オンラインの公共サービス申請の登録を熱心に案内している。写真：ハ・ズイ

良好な成果を上げている一方で、センターの実務には多くの限界も明らかになりました。まず、施設は狭隘で、現在の面積は約75㎡しかなく、各科に十分なスペースがなく、待合室も標準装備されていません。設備は長年使用されており、安定性に欠けており、自動番号入力システムと表示画面も不足しています。

さらに、オンライン公共サービスの導入には依然として問題が残っており、ソフトウェアシステムにエラーが頻繁に発生し、処理速度が遅いほか、事業登録システムとワンストップソフトウェア間の同期が不十分です。

司法および民事身分の分野では、相互接続のプロセスがまだ完了しておらず、新しいソフトウェアを通じて同期されたデータに誤りが含まれることが多く、相互接続の婚姻登録手続きでは、他の地域の住民の婚姻状況を調べることができません...

インフラやテクノロジーの面で多くの制約があるにもかかわらず、センターの職員や公務員が高い責任感とコンセンサスを持っていることは注目に値します。

「私たちは常に国民の利益と満足を最優先に考えています。センターは、行政手続きの迅速化、コスト削減、そして透明性の向上に引き続き取り組んでいきます。これにより、草の根レベルで二層制政府に対する国民の信頼が強化され、国民に寄り添い、より透明性が高く、専門的な行政サービスモデルの有効性が確立されるでしょう」と、グエン・タン・タン氏は力説した。

出典: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html