ナン・「コラーゲン」がルイ・ヴィトンのカードを披露した事例から、この高級ブランドがVIPをどのようにもてなしているかが明らかになった。

（ダン・トリ） - 単なる礼儀作法のカードと思われていたルイ・ヴィトンからのささやかな贈り物が大きな論争を巻き起こし、同時に高級品業界のVIP顧客をもてなす洗練された「トリック」を暴露した。

最近、「 カントーの富豪お嬢様」ことガン・コラーゲンさんが、手書きのカードが添えられた緑色のケーキを「ルイ・ヴィトンからの新築祝いの贈り物」と呼ぶクローズアップ動画を投稿し、ネット上で話題を呼んだ。これは高級ブランドからの最大限の敬意の表れとみなされる行為だ。

この動画はたちまちソーシャルメディアで大きな反響を呼びましたが、オーナーが予想していたような形ではなかったので、オンラインコミュニティはたちまち二分されました。一方はVIP顧客の特権に感嘆の声を上げ、もう一方は懐疑的な「探偵」集団で、細部まで徹底的に分析しました。彼らはカードの筆跡がやや「走り書き」のようで、通常の形式に欠けていると指摘しました。

さらに重要なのは、コンテンツがすべてベトナム語で書かれていたことです。これは、フランスブランドがシンガポール支店からグローバルなコミュニケーションを行うプロセスとしては異例のことです。国際的なスターや長年の顧客が受け取った「標準」カードの画像が比較のために提示され、大きな疑問が浮かび上がりました。そのカードは、ルイ・ヴィトンにおける彼女の「VIP」ステータスの有効な証明となるのでしょうか？

この議論は、個人的な問題を超えて、意図せずして、ある秘密の魅惑的な世界、つまりラグジュアリー業界におけるエリート顧客サービスの芸術への扉を開いてしまった。そして、私たちに問いかけてくるのは、こうした帝国の手書きカードの価値とは何なのか？そして、AIと自動化が支配するこの世界で、なぜ紙に書かれたインクはこれほどまでに強力な力を持つのか？

手書きが贅沢な時代

手書きの復活は単なるロマンティックなノスタルジーではなく、優れたビジネス戦略です。自動返信メールが受信トレイに溢れかえる現代において、豪華な封筒に丁寧に封入された実物のカードは、まさに貴重なものです。マウスをクリックするだけで消えるものではありません。手に取り、触れ、そして何よりも、受け取った人に特別な気持ちを与えてくれるのです。

ブランディング専門家マリリサ・バルビエリ氏がアントレプレナー誌で行った分析によると、「時間こそが究極のラグジュアリーの定義である」とのことです。顧客がハンドバッグやジュエリーに数万ドル、あるいは数十万ドルを費やすことをいとわない時、彼らが買っているのは単なる商品ではありません。彼らは体験、つまり、別次元の自分への帰属意識を買っているのです。

セールスアソシエイト（SA）が時間をかけて手書きでパーソナルなメッセージを添えることは、ラグジュアリーな体験に欠かせない要素です。「私たちはお客様のお取引だけでなく、お客様自身を大切にしています」というメッセージが伝わります。

PenLettersの記事では、手書きカードの力は「多感覚体験」と表現されています。お客様は上質な紙（触覚）を、繊細なインク（視覚）を、そして一つ一つの手紙の裏に込められた真摯な思いを感じることができます。これは、メールや自動テキストメッセージでは再現できないものです。非個人的なデジタル世界において、手書きは真の贅沢と言えるでしょう。

LVがNgan Collagenに宛てた手書きの手紙がソーシャルネットワーク上で話題を呼んでいる（写真：スクリーンショット）。

顧客の肖像画を描くような手書き

これらのカードは決して無作為に送られるものではありません。その背後には、高度な顧客関係管理（CRM）戦略が隠されており、一筆一筆がVIP顧客の肖像を完成させるのです。

世界のトップブランドはこれを芸術に変えました。

ルイ・ヴィトン: カプシーヌバッグ、エキゾチックなワニ革製品、オーダーメイド商品など、象徴的な商品を購入した顧客に、手書きのサンキューカードを頻繁に送ります。

シャネル：限定コレクションのプレビューへの手書きの招待状で有名です。招待状を受け取ることは、単なる招待状ではなく、ブランド内部でのステータスの認知でもあります。

カルティエとティファニー：高価なジュエリーをお届けする際に、精巧なカリグラフィーが描かれたカードを同封することがよくあります。これは、開封体験を高めるだけでなく、「インスタ映えする瞬間」を演出し、お客様がソーシャルメディアで喜びをシェアすることを促し、自然なブランドアンバサダーへと成長させます。

この技術は「クライエンテリング」と呼ばれています。これは高級小売業で生まれた用語で、顧客と一対一の関係を築き、育むことを指します。優秀なセールスマンは単なる販売員ではなく、信頼できるアドバイザーです。

彼らはゲストの誕生日、結婚記念日、色の好み、さらにはペットの名前まで覚えています。高度なCRMシステムはこれらの特別な機会を顧客に自動的に思い出させますが、その無味乾燥なデータを温かく心のこもったメッセージに変えるのは、セールススタッフの手と頭脳です。

カード、ロイヤルティ契約

一見「古風」に見えるこれらの取り組みは、データと分析の時代に本当に効果があるのでしょうか？答えは、断然「イエス」です。パーソナライズされたジェスチャーが強力な心理的影響を与えることは、研究によって実証されています。

最近の調査によると、手書きのサンキューカードを受け取った顧客は、ロイヤルティの高い顧客になり、リピーターになる可能性が著しく高いことが分かりました。その理由は単純です。感情的なつながりが生まれるからです。顧客ロイヤルティがますます脆弱になっている現代において、感情的なつながりこそが最も強力な絆です。手書きのカードは、「あなたは売上表上の単なる数字ではありません。私たちが大切にしている一人の人間です」と伝えているのです。

Eメールマーケティングとの違いは大きく、多くのプロモーションメールはスパムとみなされますが、手書きのカードはほぼ確実に開封され、読まれます。机の上や本棚にそのまま置かれ、顧客とブランドの関係を示す具体的な記念品となります。

すべてが自動化されつつある「感情の産業化」の時代において、時間をかけて手作業を行うことは、誠意を示す力強いメッセージとなります。それは単なるカードではなく、感情を込めて締結された「ロイヤルティ契約」なのです。

デジタル化と自動化の圧力を受け、高級ブランドは最も古く、かつ最も強力なコミュニケーション手段の1つである手書きのカードに戻りつつあります（イラスト：ラド・モラ）。

しかし、ルイ・ヴィトンの店舗に足を運んだ人全員が手書きのカードを受け取れるわけではありません。これは、ブランドが本当に長期的に維持したいと考えている方々にのみ与えられる特権です。では、真のVIPとは誰なのでしょうか？

この選択プロセスは、多くの要素に基づいた複雑なマトリックスです。

購入履歴：これは最も基本的な要素です。合計金額と取引あたりの平均金額は、その価値を物語る数字です。

頻度:定期的に買い物をする人は、1 回の購入金額がそれほど高くなくても、高額の買い物を 1 回だけする人よりも高く評価されることがあります。

特別セール:限定コレクションや特注品の製品を購入したり、ブランドオークションイベントに参加したりすることは、明らかに高級顧客であることを示すサインです。

SAとの個人的な関係：これが決定的な要素です。SA​​は、潜在的かつ長期的な関係性を見込める場合、クライアントをVIPリストに「推薦」することができます。

カードを送る理由はさまざまです。誕生日、顧客の人生における重要なイベントのお祝い（新築祝いなど）、大きな買い物をした後のお礼、またはまだ展示されていない新着商品を見るためのプライベートサロンへの招待などです。

ある元高級店店長は（匿名を条件に）こう語った。「このカードは、ブランドとの将来性を見込める人だけを対象としています。これは関係構築への投資であり、マスマーケティングではありません。」

メディアの影響か、それとも上品な現実か?

ナン・コラージェン氏の話に戻ると、手書きカードの背後にある戦略的なプロセス、つまりフォントの選択からメッセージのパーソナライズまでを理解した上で、私たちは重要な疑問を投げかける権利がある。このカードは本当にルイ・ヴィトン・シンガポールの公式CRMシステムから送られたのだろうか？数万ドル相当の最新の請求書が添付されていたのだろうか？それとも、単に営業担当者、つまり親しい「顧客アドバイザー」からの個人的な贈り物だったのだろうか？

答えが何であれ、この事件は、ソーシャルメディアの猛威にさらされるラグジュアリー業界の興味深い側面、すなわちパーソナライズされた体験の象徴的な力を明らかにしました。小さな手書きのカードはステータスシンボルとなり、メディアに大きなインパクトを与え、世間の注目を集める特権的な顧客であることをさりげなく示唆することができます。しかし、カードがどれほど強力であっても、すべてを物語るわけではありません。

ラグジュアリーブランドは常に、独自性と高級感を表現する新しい方法を模索しています。近年では、顧客とのより深い関係を築く手段として、手書きのグリーティングカードという芸術性に注目し始めています（写真：Xiaohongshu）。

実際、VVIC（Very Very Importance Client）カテゴリーに属する真のVIP顧客には、さらに目立たず高額な特典が提供されることが多い。フランスのアトリエの舞台裏ツアー、クリエイティブディレクターとのプライベートディナー、未公開デザインを所有する機会などだ。彼らにとって、手書きのカードを自慢するのはおそらく…不要だろう。

誰もが手書きでカードを作成し、それを披露できるという事実は、ラグジュアリーブランド自身にとっても警鐘となる。彼らは、最も洗練された感情表現ツールを制御できなくなっているのではないか？ 誰もがソーシャルメディアで「体験を借りて行動」できる時代において、真の階層効果とパフォーマンス効果の境界線はかつてないほど曖昧になっている。そして、メディアがあらゆる認識を形作る時代に、超富裕層をつなぎとめようとするラグジュアリー企業にとって、まさにこれが最大の課題なのだ。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm