組合員 - デジタル戦線における衝撃の力
最近、クインアン村行政サービスセンターを訪れると、組合員、青年組合員、女性組合員が各業務や各行政手続きについて熱心に指導しているのを目にすることができます。
午前7時から、組合員10名が行政手続き結果の受領と返却業務に携わりました。各担当者は、整理券の配布、レベル2電子識別アカウント（VNeID）の有効化支援、出生届や死亡届、書類認証などのオンライン登録手続きの熱心な指導など、様々な業務を担当しました。この科学的な分業体制により、書類受領はスムーズに進み、以前ほど長時間待つ必要がなくなりました。
ここでは、チャン・スアン・ハン氏（組合員）がホー・ティ・タムさん（クインアン村3番村）に息子の出生届手続きを案内しています。以前は、手続きのために長い時間をかけて移動しなければなりませんでした。しかし今では、VNeIDアカウントへのログイン、個人情報の入力、オンラインでの申請まで、すべての手順が詳細に指導されています。タムさんは、「住民IDと出生証明書を持ってくれば大丈夫です。あとは組合員の方々が熱心に指導してくれます。おかげで、わずか30分ほどで手続きを迅速かつ安心して完了できました」と語っています。
クインアン村青年連合のホー・ギア・タン副書記長によると、同村青年連合は業務要件を満たすため、4つの作業グループを設置した。各グループは情報技術スキルを持ち、行政手続きの処理手順の訓練を受けた6名のメンバーで構成される。各グループは交代でセンターで作業し、住民や村役場職員に同行する。平均して、メンバーは1日に20～25件の行政手続きの処理を支援している。ピーク時には、この数は100件近くに達することもある。
組合員は技術サポートの提供だけでなく、オンライン公共サービス環境への理解促進にも尽力しています。これは、地方に住む多くの人にとって未だ馴染みのないものです。忍耐強く責任感を持って、「紙の書類」という習慣を、時間の節約と透明性を兼ね備えた電子公共サービスへと変革することに貢献してきました。
行政区分に関わらず手続き手続きが規定されているため、クインアン村民だけでなく近隣地域からも多くの人が行政手続きのためにクインアン村行政サービスセンターを利用しています。丁寧で親切なサービスにより、書類処理や手続きにかかる時間が短縮され、信頼できる窓口となっています。
人々を支援するワーキンググループ
さらなる負担軽減とサービス効率の向上を目指し、クインアン村党建設委員会は10月1日より、センター内に「公務員支援作業部会」を設置しました。村党委員会常務委員会の決定に基づき、毎週月曜日に党建設委員会の役員3名が公務員と直接面会し、指導・監督を行い、業務効率の向上を促します。このモデルは、業務負担の軽減だけでなく、「党は民衆と共にある」という精神を体現し、草の根政府への民衆の信頼を強めています。
システム全体の参加により、クインアン村行政サービスセンター職員の作業負荷が軽減されました。センターの統計によると、2025年7月1日から9月20日までの間に、同センターは3,083件の記録を受け取りました。そのうち2,885件は解決済み、97件は処理中、103件は住民に返却済みです。
クインアン村行政サービスセンターのファム・ヴァン・ザン副会長兼所長は、組合員、青年組合員、女性組合員の積極的な参加と支援のおかげで、行政手続きの処理が迅速化されたと述べた。これらの力の参加により、記録の適時処理率が20%向上し、センターの記録件数も約20%削減された。これは、 政治システム全体の力を結集し、創造的な働き方、特に組合員、青年組合員、女性組合員の先駆的な役割の有効性を具体的に示すものである。
クインアン村行政サービスセンターの支援モデルは、草の根レベルの行政手続き改革に新たな方向性を拓きました。政治システム全体が参加することで、人材や施設の課題を解決できます。このアプローチは、奉仕の精神を広め、行政サービスを人々に近づけ、人々をサービスの中心に据えた専門的で透明性の高い行政の構築に貢献しています。
出典: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm
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