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利益を増やし、ビジネスプロセスを最適化する

Fortune Business Insightsによると、小売業界における世界のAI市場規模は、2024年の93億6,000万ドルから2032年には850億7,000万ドルへと、年平均成長率（CAGR）31.8%で成長すると予測されています。この驚異的な成長には多くの要因がありますが、ビジネス目的へのAIの応用はその重要な要因の一つです。

デジタル革命により、小売企業は AI を適用して多くの業務領域を自動化し、スタッフの専門スキルを向上させ、顧客に高品質の体験を提供することが奨励され、企業の利益増加とビジネスプロセスの最適化の両方に貢献しています。

AI は、在庫管理、出荷プロセス、データ分析、需要予測、カスタマーケア (CSKH) などの高度なソリューションにより、企業と顧客の両方のエクスペリエンスを向上できます。ユーザーデータは「宝物」であり、AI アルゴリズムによって分析されたデータは、企業が顧客を理解し、成長戦略を構築し、ビジネスリスクを最小限に抑え、市場トレンドをリードする機会を増やすための詳細な評価を行うための真の証拠となります。

顧客は分類され、ニーズ、行動、興味などに応じてパーソナライズされた適切な製品/サービスやプロモーションが自動的に推奨されます。同時に、多くの AI ソリューションは、仮想アシスタント (チャットボットやボイスボット) を通じてマルチチャネルの 24 時間 365 日のカスタマー ケアを提供できるため、顧客に興味深く効果的なショッピング体験を提供し、顧客ロイヤルティとビジネスへのエンゲージメントを育み、それによって再購入率と収益成長を高めます。

顧客エンゲージメントにおける新たな基準の設定

遅くて時代遅れの多くの従来の顧客サービス方法と比較して、いつでもどこでも即座に応答する AI 仮想アシスタントは、企業が顧客とやりとりするための標準となっています。

ベトナムでは、FPT .AI仮想アシスタントが複数のチャネルに統合され、タイムリーな顧客サポートを実現しています。FPT AI Chat（チャットボット）は、Messenger、Zalo、Instagramなどのメッセージングプラットフォームに統合されています。また、FPT AI Engage仮想アシスタント（ボイスボット）は、顧客サービス交換機システムに統合されており、着信コールの自動受信、数千件の発信コールの同時実行、そして利用可能なシナリオに応じた通話が可能です。

多くの小売企業は、よくある質問への回答などの基本的なタスクに加えて、顧客アンケート、新製品/サービスに関するコンサルティング、出荷スケジュールの通知、苦情の受付などの複雑なタスクを実行するために仮想アシスタントを導入しています。AI仮想アシスタントの優れた強みは、企業のCRMシステムとシームレスに簡単に統合しながら、応答の品質に影響を与えることなく大量のクエリを同時に実行できることです。

AI アシスタントは、企業の顧客満足度の向上、業務の効率化、コストの削減に役立つだけでなく、より高速で直感的、かつよりパーソナライズされたサービス エクスペリエンスを顧客に提供します。

業務運営に加え、高度に専門化された人材は、企業の持続的な発展の基盤となります。そのため、多くの小売企業は、従業員の専門スキルの向上、専門知識の補完、学習や業務におけるAI活用方法の指導、従業員のキャリア開発の促進、そして個人の強みの強化を目的として、人材育成への長期的な投資戦略を策定しています。

FPTスマートクラウドのGenAI-fist戦略に基づき、FPT GenAI人工知能プラットフォーム上に構築されたFPT AI Mentorは、学習者にとって多くの利点と利便性を統合した新世代のトレーニング手法です。FPT AI Mentorソリューションは、多くのスマートで最新の機能を備え、時間、場所、柔軟性、自発性といった学習の障壁を取り除くのに役立つため、小売業で高い人気を誇っています。同時に、マネージャーは各従業員の長所と短所を把握し、能力に応じたトレーニングコースを構築したり、従業員の強みに合わせた人材計画を立てたりすることができます。

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FPTスマートクラウド代表のグエン・タン・フン氏が、サプライチェーン分野におけるAIの応用について講演しました。ホーチミン市、2024年12月27日

2024年6月27日、C-Talkのビジネスリーダーによるデジタル変革戦略に関するハイレベルイベントで、FPTスマートクラウドの南部AIビジネスディレクターであるグエン・タン・フン氏が、小売業界での適用性が高く、実際に導入され、ベトナムの多くの大手小売企業の厳しい要件を効果的に解決している高度なAIソリューションについて共有しました。

小売業界では、ビジネス運営の多くの段階で AI の潜在能力を最大限に活用し、その力を効果的に活用することで、施設と人的資源の両方を最適化し、現在の状況に直面しても持続的な成長を実現するための競争上の優位性を獲得しています。

ビック・ダオ