まだ夢を見なければならない

タンソンニャット空港に到着すると、乗客は空港内をぐるりと回らなければならず、帰りの車に乗るまで長時間待たされることがよくあります。空港で長時間過ごすことは、大きな問題でしょうか、それとも小さな問題でしょうか？

― 結論を述べる前に、他の点にも目を向けなければなりません。この空港で乗客を悩ませているのは、税関チェックインの列です。列が長すぎてすぐに退屈してしまいます。また、多くの人が疲れてしまうのはフライトの遅延です。つまり、到着が遅れるということは、出発時刻と重なるということです！

- そんなことを言ってたら、いつになったら良くなるの？

上記の説明は現状を示すものであり、批判するものではありません。我が国で稼働している2大空港であるタンソンニャット空港とノイバイ空港の定時運行率が低いのも、このためです。空港は多くの路線が相互接続しているため、遅延が発生する場合は、システム管理の不備が原因であることは間違いありません。システムが円滑に機能するためには、すべての機能が正確に機能し、スムーズに連携する必要があります。

サービスを提供することは、義務を果たすこととは全く別物です。サービスを提供する際には、乗客が厳しく評価します。乗客が快適で満足して初めて、共感し、またサービスを利用したいと思ってくれるのです。安全運航に関しては悪い評判は受けていませんが、定刻通りに飛行し着陸することは依然として夢のようです。

クロスTU

出典: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html