ベトナム航空はロイヤルティプログラムの新たな基準を設定することを目指している

競争の激しいサービス市場と 4.0 テクノロジーの急速な発展を背景に、ベトナム航空はベトナムで初めて開催される専門フォーラムのテーマとして「忠実な顧客」を選択しました。

ベトナム航空のダン・アン・トゥアン副総裁は、ロイヤルティ＆エンゲージメントフォーラム（VNA LEF 2025）の戦略的方向性について説明しました。

ベトナム航空はロイヤルティプログラムの新たな基準を設定したいと考えている - 1

ベトナム航空の副総裁ダン・アン・トゥアン氏は、ロータスマイル・ロイヤルティ・プログラムはベトナム航空の顧客ケア戦略の重要な柱であると断言した。

急速に変化する航空・サービス市場において、ベトナム航空がロイヤルティ＆エンゲージメントフォーラム2025の重点テーマとして顧客ロイヤルティの分野を選んだのはなぜでしょうか。

- 顧客ロイヤルティや顧客ロイヤルティの構築は新しい分野ではありませんが、近年ベトナムだけでなく世界中で急成長しています。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、顧客心理は大きく変化しました。あらゆるアプローチ戦略も迅速に適応していく必要があります。顧客の行動、感情、期待に関する調査によると、ロイヤルティの高い顧客がますます重要な役割を果たし、企業の収益に占める割合がますます大きくなっていることが示されています。

ベトナム航空は、顧客体験のあらゆる接点で優れた体験を提供することに注力し、2030 年までに 5 つ星航空会社になることを目指しています。

Lotusmiles ロイヤルティプログラムは、当社のロイヤルティ戦略の重要な柱であり、この目標を実現するための重要なツールです。

そのため、ベトナム航空は、ベトナムと世界を結びつけ、ベトナムの航空産業を世界地図上に位置付けるという使命を継続するため、先駆的に企画する一連の綿密で戦略的なイベントのオープニングテーマとして、「協力と忠実な顧客とのつながり」を選択することにしました。

VNA LEF 2025は専門的な活動であるだけでなく、包括的なデジタル変革、顧客体験の向上、ベトナム航空の国際的地位の確立に向けた戦略的なマイルストーンでもあります。

このイベントを通じて、私たちは、経験、テクノロジー、人材が開発の3つの柱である持続可能な未来を築くという目標を国とともに達成し、世界に向けて活動していくというコミットメントを再確認します。

新たな段階では、ベトナム航空はロータスマイルをどのように再定義し、プログラムを包括的な体験エコシステムに変えるのでしょうか?

- 1999 年 12 月 17 日に開始された Lotusmiles ロイヤルティプログラムは、25 年以上にわたって開発され、700 万人を超える会員を獲得しています。

ロータスマイルは、マイルの貯め方や特典の利用にとどまらず、包括的な優待エコシステムへと進化しています。会員は、優先チェックイン、超過手荷物、ビジネスラウンジの利用、ベトナム航空のフライトネットワーク、スカイチーム加盟航空会社を含む約30社の航空会社でのマイルの貯め方や利用など、航空サービスにおける特典をお楽しみいただけます。

このプログラムは、銀行、ホテル、ショッピング、通信、ヘルスケア、美容など、100社近くのパートナー企業と提携し、会員の皆様がマイルを柔軟に貯め、ご利用いただけるよう多岐にわたり展開しています。こうした価値観に基づき、ロータスマイルズはベトナムを代表するロイヤリティプログラムとしての地位を確固たるものにし、国際的に数々の賞を受賞しています。

新たな段階において、私たちの目標はLotusmilesを再定義することです。そのため、国際的な連携を拡大し、マイル消費の価値を高め、テクノロジー、ビッグデータ、AIを活用してパーソナライズされた体験を提供していきます。これにより、Lotusmilesはカスタマージャーニー全体におけるタッチポイントとなり、ベトナム航空が5つ星航空会社という目標に近づき、業界におけるパイオニアとしての地位を維持するための力となります。

ロータスマイルは、顧客中心主義、成功の尺度としての体験、そして究極の目標としての持続可能な開発というベトナム航空の長期的な取り組みを明確に示すものだと私は信じています。

VNA LEF 2025 はベトナムの航空業界と国内ビジネス界にどのような利益と期待をもたらすのでしょうか?

- VNA LEF 2025は、ベトナム航空が先駆的に導入したロイヤルティプログラムに関するベトナム初の詳細なイベントです。このフォーラムは、企業、専門家、テクノロジーパートナー、そして国際的なブランドがトレンドを共有し、協力関係を拡大し、ロイヤルティの高い顧客の価値を新たな経済資源として活用するための、リアルな場を構築することを目指しています。

本イベントでは、著名な講演者が一堂に会し、人工知能、ビッグデータ、パーソナライゼーションといった現代の顧客ロイヤルティ戦略を形作る柱について、多角的な視点を提供します。また、ビジネスコミュニティが交流し、サービス体験の向上、競争力の強化、そしてベトナムブランドの普及に向けた革新的な取り組みを模索する機会でもあります。

長期的には、VNA LEF 2025はベトナムのロイヤルティプログラムの新たな基準を確立し、ベトナム航空業界の国際的な地位を強化することが期待されています。ベトナム航空は、ロータスマイルを中核として、ロイヤルティ顧客をエクスペリエンス・エコシステムの構築、持続可能な開発の促進、そして顧客中心主義の推進の基盤と捉えています。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm