ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងគយពីបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ដែលគាំទ្រដល់ប្រជាជន និងអាជីវកម្ម

(Chinhphu.vn) - ខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 19009299 របស់នាយកដ្ឋានគយនាពេលថ្មីៗនេះ បានក្លាយជាបណ្តាញទទួលព័ត៌មានដ៏សំខាន់ ទាំងការដោះស្រាយការបរិហារពីការបំពាន និងគាំទ្រដល់អាជីវកម្ម និងប្រជាជនក្នុងការអនុវត្តនីតិវិធីគយ រួមចំណែកលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងរដ្ឋ។

Báo Chính Phủ•19/09/2025

Tăng hiệu quả quản lý hải quan từ đường dây nóng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp- Ảnh 1. — ខ្សែទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ 19009299 របស់នាយកដ្ឋានគយនាពេលថ្មីៗនេះ បានក្លាយជាបណ្តាញទទួលព័ត៌មានដ៏សំខាន់ ទាំងការដោះស្រាយការបរិហារពីការបំពាន និងគាំទ្រដល់អាជីវកម្ម និងប្រជាពលរដ្ឋក្នុងការអនុវត្តនីតិវិធីគយ រួមចំណែកលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងរដ្ឋ។

បណ្តាញព័ត៌មានដើម្បីគាំទ្រមនុស្ស និងអាជីវកម្ម

នាពេលថ្មីៗនេះ មានមតិជាច្រើនពីសាធារណជនលើការទទួល និងដំណើរការព័ត៌មានតាមរយៈខ្សែទូរស័ព្ទ hotline 19009299 របស់នាយកដ្ឋានគយ។ នាយកដ្ឋានគយបានបញ្ជាក់ថា ខ្លួនបានកត់ត្រាយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ និងទទួលយកមតិកែលម្អក្នុងន័យស្ថាបនា ដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាជូនប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវកម្ម។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ទីភ្នាក់ងារនេះក៏បានចង្អុលបង្ហាញអំពីព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវមួយចំនួន ដែលផ្តើមចេញពីការពិតដែលថាអាជីវកម្មមិនយល់ច្បាស់អំពីបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ ឬដំណើរការនៃការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ VCIS/VNACCS។ ជាពិសេស មានករណីនៃខ្លឹមសារមិនត្រឹមត្រូវ ឬសេចក្តីថ្លែងការណ៍ប្រមាថដល់បុគ្គលិក ដែលប៉ះពាល់ដល់ការទទួល និងដំណើរការព័ត៌មាន។

ដោយស្មារតីបើកចំហ នាយកដ្ឋានគយបានផ្តល់ព័ត៌មានផ្លូវការជូនប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវករបានយល់ដឹង ហើយទន្ទឹមនឹងនោះបានអំពាវនាវឱ្យមានដៃគូសហការក្នុងការកសាងរដ្ឋបាលសាធារណៈបែបទំនើប។ Hotline 19009299 បច្ចុប្បន្នមានពីរសាខា។

សាខាទី១ (សារព័ត៌មានទី១)៖ ទទួលការបរិហារកេរ្តិ៍ និងរបាយការណ៍បទល្មើស តាមបញ្ញត្តិនៃសារាចរណែនាំលេខ ០១/២០១៧ និងសារាចរ ចុះថ្ងៃទី០១/២០២១; ព័ត៌មានស្តីពីការរត់ពន្ធ ការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម អំពើពុករលួយ និងភាពអវិជ្ជមាន។ និងមតិកែលម្អទាក់ទងនឹងនីតិវិធីគយ។

សាខាទី 2 (ចុចទី 2)៖ ការគាំទ្រសម្រាប់នីតិវិធីគយអេឡិចត្រូនិក និងវិបផតថលច្រកទ្វារតែមួយជាតិ។ ការទទួលភ្ញៀវរួមមានការគាំទ្រសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ IT ចំនួន 20 នៃផ្នែកគយ។ ការណែនាំ និងចម្លើយចំពោះដំណើរការនីតិវិធី; ការទទួល និងដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការបោសសំអាតគយ។

Tăng hiệu quả quản lý hải quan từ đường dây nóng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp- Ảnh 2. — នាយកដ្ឋានគយបានផ្តល់ព័ត៌មានផ្លូវការដល់ប្រជាពលរដ្ឋ និងអាជីវករបានយល់ ហើយទន្ទឹមនឹងនោះបានអំពាវនាវឱ្យមានការសហការគ្នាក្នុងការកសាងរដ្ឋបាលសាធារណៈបែបទំនើប។ Hotline 19009299 បច្ចុប្បន្នមានពីរសាខា

បន្ថែមពីលើ switchboard នាយកដ្ឋានគយក៏ទទួលបានព័ត៌មានជំនួយតាមរយៈអ៊ីមែល bophanhotro@customs.gov.vn (ចាប់ពីថ្ងៃទី 25 ខែមីនា ឆ្នាំ 2025 អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលសម្រាប់ការទទួលព័ត៌មានបានប្តូរទៅជា bophanhotro@customs.gov.vn )។

លទ្ធផលបង្ហាញថា ក្នុងមួយខែៗ ខ្សែទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែល ទទួលបានសំណើប្រហែល ១៣.៥០០ - ១៤.០០០ សំណើ ស្មើនឹង ៤០០ - ៤៥០ ការហៅទូរសព្ទ និងអ៊ីមែលក្នុងមួយថ្ងៃ។ ពេលវេលាដំណើរការជាមធ្យមនៃសំណើមានរយៈពេលពី 5 ទៅ 10 នាទី។ នាយកដ្ឋាន HelpDesk ដែលមានបុគ្គលិក 4 នាក់ ត្រូវតែរក្សា 24/7 រួមទាំងថ្ងៃឈប់សម្រាក និងបុណ្យ Tet ដោយសម្រេចបាននូវអត្រាដំណើរការប្រហែល 70%។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារតែបរិមាណច្រើន និងបុគ្គលិកស្តើង ទើបមានពេលខ្លះការលើសទម្ងន់កើតឡើង ជាពិសេសនៅពេលដែលប្រព័ន្ធ IT មានបញ្ហា។ បច្ចុប្បន្ននាយកដ្ឋានគយបានចាត់មន្ត្រីរាជការឲ្យធ្វើការបន្ថែមម៉ោងដើម្បីធានាវឌ្ឍនភាពនៃការបោសសម្អាតទំនិញរបស់គយ។

កំណត់បញ្ហាទូទៅពីអាជីវកម្ម

តាមរយៈស្ថិតិនាយកដ្ឋានគយបានកត់ត្រាក្រុមជាច្រើននៃបញ្ហាញឹកញាប់។ ជាដំបូង អាជីវកម្មជាច្រើនជួបប្រទះការលំបាកនៅពេលចុះឈ្មោះគណនី VVACCS/VCIS ភ្លេចពាក្យសម្ងាត់ និងហត្ថលេខាឌីជីថលផុតកំណត់ ដែលនាំឱ្យឯកសារប្រហែល 700 ត្រូវការដំណើរការជារៀងរាល់ខែ។

លើសពីនេះទៅទៀត កំហុសក្នុងប្រព័ន្ធគយគឺជារឿងធម្មតា។ ឧប្បត្តិហេតុខ្លះប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់សកម្មភាពបោសសំអាតគយដែលបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងភ្លាមៗនៃចំនួនសំណើជំនួយ។ ដូចគ្នានេះដែរ ប្រព័ន្ធច្រកចេញចូលតែមួយរបស់ជាតិ និងអាស៊ាន តែងតែជួបប្រទះនឹងបញ្ហា ដោយសារតែការពឹងផ្អែកលើក្រសួង និងសាខាជាច្រើន។ សហគ្រាសត្រូវផ្តោតលើការរាយការណ៍ទៅ HelpDesk ដោយគ្មានការសម្របសម្រួល និងការគាំទ្រពីអ្នកផ្តល់កម្មវិធីស្ថានីយ។

លើសពីនេះ ហេតុផលគោលបំណងមួយចំនួនទៀតក៏កើតឡើងពីការផ្លាស់ប្តូរព្រំដែនរដ្ឋបាលដោយយោងតាមគំរូរដ្ឋាភិបាលពីរជាន់ចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025។ សហគ្រាសត្រូវបានបង្ខំឱ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអាសយដ្ឋាន និងលេខកូដពន្ធរបស់ពួកគេ ដែលនាំឱ្យមានការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃចំនួនសំណើ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ មូលដ្ឋានទិន្នន័យលេខកូដពន្ធពីនាយកដ្ឋានពន្ធដារមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មទាន់ពេល ដែលធ្វើឱ្យសហគ្រាសមិនអាចចុះឈ្មោះសម្រាប់គណនី VNACCS បាន។

គួរកត់សម្គាល់ថាចាប់ពីថ្ងៃទី 25 ខែមីនា ឆ្នាំ 2025 អាស័យដ្ឋានអ៊ីមែលសម្រាប់ការទទួលព័ត៌មានបានប្តូរទៅ bophanhotro@customs.gov.vn ប៉ុន្តែអាជីវកម្មជាច្រើននៅតែផ្ញើទៅកាន់អាសយដ្ឋានចាស់ ដែលបណ្តាលឱ្យមតិត្រឡប់មិនត្រូវបានដំណើរការ។ ឆ្លើយតបនឹងស្ថានភាពនេះ នាយកដ្ឋានគយបានចេញសេចក្តីណែនាំជាក់លាក់។ ឧទាហរណ៍៖ អាជីវកម្មដែលមានបញ្ហាជាមួយទម្រង់ C/O អេឡិចត្រូនិក D ចាំបាច់ត្រូវរកមើលនៅ https://khaibaohoso.vnsw.gov.vn/common/COFormDTracking ។ ក្នុងករណីចុះឈ្មោះគណនី VNACCS ហើយជួបប្រទះកំហុស "លេខកូដពន្ធមិនមានទេ" អាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវរាយការណ៍ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ switchboard ឬអ៊ីមែលផ្លូវការ ហើយផ្តល់លេខកូដពន្ធត្រឹមត្រូវសម្រាប់ដំណើរការរហ័ស។

ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព នាយកដ្ឋានគយបានស្នើដំណោះស្រាយជាច្រើន។ ជាដំបូង ការស្រាវជ្រាវ និងដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់កម្មវិធី AI, chatbots និងជំនួយការនិម្មិត ដើម្បីគាំទ្រដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវសំណើជាមូលដ្ឋាន ជាពិសេសក្នុងការចេញពាក្យសម្ងាត់ ឬគណនីឡើងវិញ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ បង្កើតមុខងារគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតនៅលើប្រព័ន្ធសេវាសាធារណៈ។

បន្ទាប់មក បង្កើនល្បឿននៃវឌ្ឍនភាពនៃការជួលសេវាកម្មគាំទ្របច្ចេកទេសសម្រាប់ប្រព័ន្ធ IT រួមទាំង National Single Window Portal និង Customs Electronic Portal ដើម្បីបន្ថែមធនធានមនុស្សសម្រាប់ HelpDesk ។

ជាមួយនឹងបាវចនា "វិជ្ជាជីវៈ - តម្លាភាព - ប្រសិទ្ធភាព" នាយកដ្ឋានគយអះអាងយកមនុស្សនិងអាជីវកម្មជាមជ្ឈមណ្ឌលដោយយកការពេញចិត្តជារង្វាស់នៃគុណភាពសេវាកម្ម។ នាយកដ្ឋានក៏អំពាវនាវដល់ស្ថាប័ន និងបុគ្គលនានា ឆ្លើយតបភ្លាមៗ ដើម្បីរួមគ្នាកសាងរដ្ឋបាលគយទំនើប និងស្មោះត្រង់។

ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការសម្របសម្រួលពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិក

បន្ថែមពីលើប្រតិបត្តិការបណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍ នាយកដ្ឋានគយក៏ចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងសកម្មភាពសន្ទនាគោលនយោបាយអន្តរជាតិផងដែរ។ ក្នុងសន្និសីទជំរុញការវិនិយោគវៀតណាមនៅចក្រភពអង់គ្លេស ប្រធាននាយកដ្ឋានគយ លោក Nguyen Van Tho បានសង្កត់ធ្ងន់លើការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការសម្របសម្រួលពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។

លោក ថូ បានបញ្ជាក់ថា ក្នុងបរិបទនៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកឆ្លងព្រំដែនកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស គយវៀតណាមបានបង្កើតដំណោះស្រាយសម្រាប់ការប្រកាស និងដំណើរការទិន្នន័យ ធានាទាំងភាពងាយស្រួលសម្រាប់អាជីវកម្ម និងធានាចំណូលថវិកា។ សេចក្តីព្រាងអនុក្រឹត្យស្តីពីការគ្រប់គ្រងគយលើទំនិញនាំចូល និងនាំចេញតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក រំពឹងថានឹងអនុម័តនៅឆ្នាំ២០២៥។

លើសពីនេះ នាយកដ្ឋានគយក៏បានចូលរួមសម័យប្រជុំជាមួយរដ្ឋមន្ត្រីក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុ លោក Nguyen Van Thang និងដៃគូចក្រភពអង់គ្លេស ដោយអះអាងនូវតួនាទីនៃកិច្ចព្រមព្រៀងពាណិជ្ជកម្មដូចជា UKVFTA និង CPTPP ក្នុងការពង្រីកកាលានុវត្តភាពសម្រាប់អាជីវកម្ម។

លោក មិញ

ប្រភព៖ https://baochinhphu.vn/tang-hieu-qua-quan-ly-hai-quan-tu-duong-day-nong-ho-tro-nguoi-dan-doanh-nghiep-102250919220433736.htm