2단계 정부를 적용한 지 2개월 만에 구 단위의 절차 및 문서 처리가 더 빠르고 편리해졌다는 평가가 나왔습니다.

운영하고 적응하다

7월 1일부터 8월 25일까지 김롱구 행정서비스센터는 3,100건 이상의 민원을 접수했으며, 이 중 약 95%가 온라인으로 접수되었습니다. 민원 처리율은 92%를 넘어섰으며, 연체 민원은 2.3%에 불과했습니다. 특히, 토지사용권증의 경우, 기존에는 구청을 통해 발급받던 확인 및 발급 업무를 처음으로 구청에서 직접 처리하여, 민원인들이 여러 곳을 방문하지 않고도 민원 처리가 가능해져 대기 시간이 크게 단축되었습니다.

김롱구 인민위원회 동 시 토안 위원장은 “CQDP2C 모델 운영 이후 구 단위 업무의 약 84%가 구 단위로 이관되어 총 업무 수가 1,000건을 넘어섰다”고 밝혔습니다. “업무량이 급격히 증가하고 책임도 커졌지만, 직원들은 봉사하는 정부 정신을 바탕으로 즉시 업무를 처리했습니다. 시설 개선을 최우선으로 하고, 전문 지식과 경험을 갖춘 직원들을 선발하여 공공행정서비스센터에서 직접 시민들에게 서비스를 제공했습니다.”라고 토안 위원장은 전했습니다.

김롱 행정서비스센터 부소장 응우옌 반 히에우 씨에 따르면, 현재 해당 구 관할 행정 ​​절차는 423건입니다. 장비가 부족하고 기록 디지털화 인프라가 아직 동기화되지 않았지만, 센터는 기본적으로 안정적으로 운영되고 있습니다. 히에우 씨는 "구 푸쑤언 구의 미처리 기록 약 400건과 새로 접수된 토지 기록 처리에 집중하고 있습니다. 시는 또한 이러한 기록들을 완벽하게 해결하기 위한 지원팀을 구성했습니다."라고 말했습니다.

이러한 변화는 지역 주민들의 현실과 연계된 직접적인 감독이 필요한 상황에서 구(區) 인민위원회에서도 더욱 명확하게 인식되었습니다. 중복 주택 단지의 명칭 변경이나 응우옌 황 거리, 3번 순환도로 확장 등 대규모 사회기반시설 사업 등 주민 생활과 관련된 결정들이 모두 논의되고 신속하게 실행되었습니다.

킴롱구 주민인 르 반 타이 씨는 "구 공무원들이 이제 더욱 적극적이고 책임감 있게 일합니다. 문제가 명확하지 않으면 즉시 시에 전화하여 주민들에게 질문하고 답변을 받습니다. 이전에는 결과를 얻는 데 며칠이 걸리는 경우가 많았습니다."라고 말했습니다.

완료하려면 더 많은 "푸시"가 필요합니다.

김롱은 성과 외에도 초기 단계에서 많은 어려움에 직면했습니다. 무엇보다도 약 90km²의 면적과 약 5만 명의 인구가 한 구에 집중되면서 업무 부담이 컸습니다. 특히 토지 관련 서류의 양이 크게 증가했습니다.

이를 극복하기 위해 구는 정보 기술 활용을 장려하고 온라인 신청을 장려했습니다. 지역 디지털 기술팀 을 동원하여 특히 노인층을 위한 안내 및 지원을 제공했습니다. 그러나 주민들의 생활 습관은 고르게 변하지 않았으며, 많은 경우 구청과 시에서 각각 어떤 절차를 담당하는지 여전히 불분명합니다.

또 다른 어려움은 부문 간 협력입니다. 토지, 건설, 도시 질서와 관련된 많은 절차는 시 부서와 사무소 간의 긴밀한 협력 없이는 쉽게 정체될 수 있습니다. 따라서 구청은 문제를 직접 처리하고 시에 정기적으로 보고하고 해결책을 제시해야 합니다.

토안 씨는 "전문 기술 교육을 정기적으로 받고, 각 부서와 지부로부터 시의적절한 지원과 답변을 받을 수 있다는 점이 장점입니다. 덕분에 문제가 더 빨리 해결됩니다."라고 말했습니다. 조국전선, 여성연합, 청년연합 등 여러 단체들도 민생 문제에 적극적으로 협력하고 모니터링하며 신속하게 반영하고 있습니다.

주목할 만한 점은 사회 감시 체계가 확대되었다는 것입니다. 인민위원회뿐만 아니라 대중 단체와 국민 스스로도 의견을 제시하고 정부에 직접 의견을 개진할 수 있는 기회를 얻었습니다. 덕분에 민생의 많은 작은 문제들이 바로 밑바닥에서부터 해결되었습니다.

김롱의 초기 경험에 따르면 CQDP2C 모델의 효과를 극대화하기 위해서는 여러 솔루션의 동기화가 필수적입니다. 무엇보다도, 풀뿌리 공무원들을 위한 교육 및 역량 강화를 통해 프로세스를 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 새로운 운영 메커니즘을 사람들이 이해하고 혼란이나 불필요한 이동을 방지할 수 있도록 소통을 강화해야 합니다.

또 다른 중요한 해결책은 디지털 전환을 강력히 추진하고 구 전체에 동기식 데이터베이스를 구축하는 것입니다. "전문 역량과 정보 기술을 결합해야 한다는 결론을 내렸습니다. 자신의 업무에 능숙하고 기술에 능숙한 직원만이 새로운 요구 사항을 충족할 수 있습니다."라고 히에우 씨는 강조했습니다.

기사 및 사진: LIEN MINH

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html