국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 개혁

롱디엔 마을 공공서비스센터에 행정 절차를 밟으러 온 미탄 마을에 거주하는 응오 반 러이 씨는 이렇게 말했습니다. "아이의 양약 판매 허가증과 출생증명서 사본을 신청하러 왔습니다. 센터에 도착하자마자 직원과 공무원들이 번호표 받는 것부터 창구 선택까지 열정적으로 안내해 주었습니다. 저는 나이가 많고 배우는 데 시간이 오래 걸렸지만, 지역 공무원들이 열정적으로 지원해 주셔서 모든 절차가 빠르고 편리하게 진행되었습니다. 매우 만족합니다."

2025년 7월 초부터 현재까지 롱디엔 코뮌 공공서비스센터는 1,001건의 행정 기록 및 절차(TTHC)를 접수 및 처리했으며, 그중 845건은 해결되었고 156건은 결과를 기다리고 있습니다. 롱디엔 코뮌 인민위원회 위원장인 르 쩐 민 히에우는 "코뮌은 현재 10개 창구에 10명의 공무원을 배치하여 직접 결과를 접수, 처리 및 반환하고 있습니다. 간부와 공무원 팀은 행정적 사고방식에서 서비스적 사고방식으로 확실히 바뀌었습니다."라고 말했습니다. 롱디엔 코뮌 주민인 응우옌 티 미 융 씨는 "TTHC가 이제 코뮌에서 바로 해결되어 매우 만족스럽습니다. 직원들이 따뜻하고 친절하게 맞이해 줍니다. 2단계 지방 정부 모델은 이동 시간을 줄이고 절차를 간소화하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.

Cho Moi Commune 공공 행정 서비스 센터에서 보기

끼엔탄(Kien Thanh) 사, 끼엔안(Kien An) 사, 초모이(Cho Moi) 타운이 통합된 지자체인 초모이(Cho Moi) 사에서는 인구 약 8만 1천 명 규모의 행정 개혁이 추진되고 있습니다. 초모이 사 인민위원회 응우옌 쫑찌(Nguyen Trong Tri) 위원장은 "우리는 정보 기술과 디지털 혁신을 적용하여 피드백과 권고 사항을 신속하게 해결하고 국민과 기업을 위한 서비스 품질을 개선하는 데 주력하고 있습니다."라고 말했습니다.

초모이(Cho Moi) 지역 공공 서비스 센터 토지 담당 공무원인 응우옌 티 캄 꾸옌(Nguyen Thi Cam Quyen) 씨는 "하루 평균 35~40건의 서류를 처리합니다. 항상 정해진 기한 내에 결과를 제출하여 사람들이 여러 번 왔다 갔다 하는 상황을 피하려고 노력합니다."라고 말했습니다. 아들의 토지 이전 절차를 위해 초모이 지역 공공 서비스 센터를 찾은 초모이 지역 주민 응우옌 반 트리엣(Nguyen Van Triet) 씨는 "여기 직원들은 '기쁜 사람이 오면 기쁜 사람이 간다'라는 슬로건처럼 매우 열정적이고 정중하게 안내합니다."라고 말했습니다.

혁신은 과정뿐만 아니라 업무 공간에도 존재합니다. PVHCC 센터에서는 직원들이 친절하고 긴밀하게 소통하는 창구를 통해 직원들에게 쉽게 접근할 수 있습니다. 직원들과 공무원들은 진지하게 일할 뿐만 아니라, 친절하게 안내하고 열정적으로 설명하여 사람들에게 편안함과 신뢰감을 심어줍니다. 초모이 지역 지사 토지 부문 담당 공무원인 응우옌 티 빅 응옥 씨는 "매일 4~5건의 서류와 행정 절차를 접수하고, 10건 이상의 서류에 대한 정보와 측량 작업을 지원합니다. 또한, 세금 신고, 신청서 작성, 공공 서비스 이용 안내도 제공합니다."라고 말했습니다.

띤비엔(Tinh Bien)과 장탄(Giang Thanh) 등 지방의 2단계 지방정부 운영 실태를 시찰하는 동안, 안장성(An Giang) 인민위원회 위원장 호반뭉(Ho Van Mung)은 당 위원회와 관계 당국에 조직을 재검토하고 시설을 개선하여 국민에게 더 나은 서비스를 제공하고, 행정 절차가 시의적절하고 효과적으로 처리될 수 있도록 요청했습니다. 성(省) 인민위원회 부위원장 응오콩특(Ngo Cong Thuc)은 또한 "지방정부는 국민을 서비스의 중심으로 삼아야 합니다. 공무원들은 행정 절차 처리 역량을 향상시키기 위해 과학 , 기술, 인공지능(AI)을 적극적으로 학습하고 적용해야 합니다."라고 강조했습니다. 롱디엔(Long Dien)의 쩌모이(Cho Moi)와 꾸라오지엥(Cu Lao Gieng) 지방 시찰에서는 성(省) 인민위원회 상임부위원장 응우옌탄퐁(Nguyen Thanh Phong)이 "지방정부는 국민의 행정 절차가 원활하게 처리되도록 우선순위를 정하고, 국민 만족도를 높여야 합니다."라고 요청했습니다.

안장성의 공공 서비스 센터를 통한 공동체 정부의 변화는 서비스 의식의 변화를 분명히 보여줍니다. 시민을 중심으로 생각할 때, 정부는 동반자, 지지자, 경청자, 문제 해결자가 됩니다. 이는 시민과 가깝고 시민을 위한 현대 행정을 구축하는 올바른 방향입니다.

기사 및 사진: HANH CHAU

출처: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html