병목 현상을 해소해야 할 시급한 필요성

행정절차 개혁, 여전히 어려움 많아

광남성은 과감하고 구체적인 정책과 조치를 취했지만, 행정절차개혁지수(APRI)를 포함한 행정개혁지수(PAR INDEX)는 크게 개선되지 않았습니다.

2023년, 이 지방의 PAR 지수는 84.6점으로 63개 성·시 중 56위를 차지하였고, 행정절차 개혁 분야는 63개 성·시 중 62위를 차지했습니다.

사람들은 관심이 없다

2024년 7월 11일, 광남성 인민위원회는 온라인 공공 서비스(DVCTT) 시행 시 수수료 및 요금 징수 규정을 담은 결의안을 발표했습니다. 광남성은 공공 우편 서비스 시행에 있어 선구적인 역할을 하는 성 중 하나입니다. 현재까지 16개 부처, 지사, 15개 시군구 및 시군구의 행정 절차가 100% 우체국 으로 이관되어 우편 접수 및 처리가 완료되었습니다.

디지털 전환의 이점을 국민에게 적극적으로 알리고, 공공 서비스 이용률을 높이는 것을 목표로 합니다.

최근의 노력은 도내 온라인 공공 서비스 이용률 향상에 기여했습니다. 도행정서비스센터에 따르면, 2024년 상반기 도, 군, 면 3개 단위의 온라인 민원 처리 및 접수율은 각각 92.4%, 61.5%, 71%였습니다.

하지만 공공 서비스 이용률은 증가하고 있지만, 우려되는 부분도 많습니다. 실제로 온라인 신청 증가는 국민의 자발적인 참여가 아니라 공무원, 우편국 직원, 지역 기술팀 등의 지원에 기인하기 때문입니다. 기본적으로 국민들은 공공 서비스 이용에 관심이 없습니다. 주된 이유는 복잡한 온라인 신청 절차, 특히 토지 등 일부 공공 서비스 분야는 절차와 서류가 복잡하기 때문입니다.

2024년 8월 12일 기준, 온라인 공공서비스를 제공하는 행정절차는 총 1,159건(60.5% 비율)으로 전체 16건의 절반(0.60%)에 해당합니다. 전성기 온라인 공공서비스 제공 지점 수는 12개 지점 중 7.7개 지점으로 64% 비율입니다. 온라인 결제 지점 수는 10개 지점 중 7.6개 지점으로 76%입니다.

땀끼(Tam Ky) 시의 한 건설 컨설팅 회사 직원인 응우옌 바 쫑 히엔(Nguyen Ba Trong Hien) 씨는 행정 절차, 특히 건설업 면허 재발급 절차를 위해 DVCTT를 여러 번 이용했다고 말했습니다. 하지만 DVC 포털 이용에 익숙해지는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 히엔 씨는 "처음에는 시스템에 오류가 생겨 일부 서류가 포털에 잘못 제출되어 운영이 매우 어려웠습니다. 그래서 담당 부서 직원이 다시 해달라고 요청했는데, 시간이 많이 걸렸습니다."라고 말했습니다.

도 행정복지센터의 한 직원은 국민뿐 아니라 공무원들도 공공행정업무를 수행할 때 "게으르다"고 시인했습니다.

히엡득 지역의 올해 첫 8개월 동안 온라인 신청률은 61.1%에 달했습니다. 그러나 7월부터 행정 절차 수행을 위한 유일한 계좌로 VNeID를 사용하는 규정이 시행되면서 온라인 신청률은 급격히 감소했습니다.

히엡득현 인민위원회 사무국장인 응우옌 푸옥 니엔 씨는 많은 사람들이 전자 신분증 계정을 가지고 있지 않으며, 특히 토지 부문에서 행정 절차를 밟는 일부 사람들은 나이가 많고 스마트폰이 없어 VNeID 계정을 설치하여 문서를 제출할 수 없다고 말했습니다.

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오랫동안 저는 주로 국민을 위해 일해 왔습니다. 공공 서비스 이용률이 높은 곳은 적극적이고 좋은 지원 덕분이지만, 인력과 자격이 부족한 곳은 이용률이 낮습니다. 실제로 재택근무를 통해 공공 서비스를 제공하는 사람은 매우 적으며, 특히 농촌과 산간 지역에서는 더욱 그렇습니다.

응우옌 푸옥 니엔 씨 - 히엡 득 현 인민위원회 사무국장

왜 늦었나요?

트란 티 킴 호아 내무부 국장은 지방인민위원회가 많은 개선 계획을 발표했지만, 지방의 공공행정 평가 지수는 수년에 걸쳐 지속적으로 감소했으며, 일부 구성 기준은 점수가 낮고 개선이 없다고 말했습니다.

행정절차 개혁은 행정절차 공표 및 공개가 지연되고 연체 기록이 많아 지방 행정 개혁의 취약점으로 남아 있습니다. 2024년 8월 기준, 지방 차원에서 해결되었거나 해결 중인 연체 기록은 총 64건, 군 단위에서는 773건, 코뮌 단위에서는 397건입니다. 연체 기록의 대부분은 토지 부문에 속합니다.

도 행정서비스센터에 행정절차를 밟으러 오는 사람들. 사진: 동안

이러한 상황을 분석하며, 천연자원환경국 부이 응옥 아인 국장은 2024년 1~9월 동안 천연자원환경 부문의 행정 절차 지연률이 약 6.3%에 달했다고 밝혔습니다. 지연의 원인은 절차 체계나 행정 개혁 과정 때문이 아니라 여러 가지 이유가 있는데, 그중 가장 복잡한 것은 토지의 원산지 결정입니다.

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현재 많은 자치단체에는 토지 담당관이 한 명뿐이며, 대규모 토지의 원산지를 확인해야 합니다. 토지 담당관은 기본 건설부터 토지 관리, 증명서 발급, 부지 정리에 따른 보상까지 다양한 업무를 담당합니다.

Bui Ngoc Anh - 천연자원환경부 국장

안 씨에 따르면, 토지 관련 행정 절차 처리에는 여전히 많은 문제가 있는 "연결 고리"가 있습니다. 첫째, 공공 우편 서비스를 통한 접수를 재평가해야 합니다. 따라서 접수 절차는 파일 개수만 확인할 뿐, 그 파일의 완전성이나 정확성은 알 수 없습니다. 따라서 많은 파일이 반환되지 않아 시간 낭비가 발생합니다.

레반중 성 인민위원회 위원장은 행정개혁 지수가 하락한 데에는 여러 가지 이유가 있다고 말했습니다. 그 중 하나는 복잡하고 복잡한 행정절차이며, 원스톱 서비스에서 행정절차를 처리하는 방식은 여전히 ​​우회적이고 시간이 많이 걸린다는 것입니다.

둥 씨는 지방 노인 협회가 협회를 설립하는 절차에 대한 예를 들면서, "서류를 한 집에 보내면, 한 집에서는 내무부에 제출하여 평가를 받고, 이것저것 누락되면 한 집에 반환하고, 또 다른 집에서는 협회에 다시 제출하여 수정합니다... 이런 식으로 하는 것은 너무 우회적이고 번거롭다고 생각합니다."라고 말했습니다.

성 인민위원회 위원장 레반중(Le Van Dung)에 따르면, 특히 코뮌 단위의 "원스톱 서비스" 직원들과 각급 전문 부서들은 여전히 ​​행정 절차를 안내하는 데 "까다로워" 사람들이 여러 번 왔다 갔다 해야 합니다. 더구나 일부 지역에서는 여전히 괴롭힘과 문제를 야기하고 있습니다.

양측 모두의 조치가 필요합니다

최근 성(省) 인민위원회는 성(省) 행정 개혁 사업을 설명하는 회의를 개최했습니다. 이 회의에서 많은 문제점들이 "분석"되고 해결 방안이 제시되었습니다.

내무부 장관에 따르면, 2023년부터 주정부는 공공서비스 포털과 주정부 전자원스톱정보시스템을 행정절차처리정보시스템으로 통합하는 작업을 완료했습니다. 그러나 시스템 간 상호 연결, 연결, 데이터 공유 및 동기화와 관련된 문제는 아직 신속하게 해결되지 않았습니다.

성(省)인민의회 상무위원회는 최근 회의에서 성(省)인민위원회 위원들의 발언과 행정개혁 관련 문제에 대한 설명을 경청했습니다. 사진: 동안

정보통신부 장관인 팜홍꽝 씨는 공공 서비스를 이용하려면 서비스 제공자(4단계 국가행정기관)와 사용자, 즉 국민과 기업이라는 두 측면이 있어야 한다고 말했습니다.

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공공 서비스를 활성화하려면 정부 기관과 시민, 그리고 기업 모두에서 기반 시설이 확보되어야 합니다. 산간 지역은 시민들의 기반 시설과 편의시설이 제대로 갖춰지지 않아 공공 서비스가 제대로 제공되지 못하고 있습니다. 앞으로는 각 지역별로 다른 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지역별 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.

Pham Hong Quang - 정보통신부 부장

응우옌 콩 탄(Nguyen Cong Thanh) 성 인민위원회 부위원장은 공공 서비스의 경우, 국가가 인프라에 투자하는 것만으로는 충분하지 않으며, 국민의 인식, 지식, 통신 인프라 등이 필요하다고 말했습니다.
도 행정서비스센터 관계자는 국민을 위한 공공행정 서비스를 영원히 지원하고 대체하는 것은 불가능하다고 말했습니다. 공공행정 서비스를 대중적인 애플리케이션처럼 사용하기 쉽게 만드는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 홍보뿐 아니라 프로세스 간소화, 절차 단축, 데이터 연결 및 동기화가 필수적입니다.

레반중(Le Van Dung) 성 인민위원회 위원장은 앞으로 성 인민위원회는 불필요한 절차를 추가로 시행하지 않고 번거로운 절차를 간소화할 것이라고 밝혔습니다. 동시에 각 부문에 행정 절차 처리, 인원 및 업무, 투자 분야 감독 및 처리 시기, 광물 채굴 허가 발급, 토지 측량 및 조정 등에 대한 구체적인 절차를 마련하도록 지시했습니다.

지역 자원을 활용한 어려움 해결

결과를 토대로 리더의 업무 완료 수준을 평가하고 분류하여 시민과 기업의 행정절차 처리 기록률 향상에 기여합니다.

2021년부터 2025년까지 현재까지 각 부처는 성(省) 인민위원회에 17건의 표준행정절차목록(TTHC) 승인을 건의하여 관할 및 관리 범위에 포함되도록 권고했습니다. 2024년 8월 현재, 성(省)에서 시행 중인 표준행정절차목록(TTHC)은 총 1,870건(성급 1,485건, 군급 351건, 면급 161건)입니다.

호꽝부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장이 땀응옥(Tam Ngoc) 마을의 디지털 전환 작업을 시찰했다. 사진: HT

온라인 프로필은 아직 낮습니다

온라인 공공 서비스 기록(DVCTT)을 위한 디지털 서명 장치가 없습니다. 이제 사람들은 더 안전하다고 느끼기 위해 직접 종이 서류로 제출하는 것을 선택하는 경우가 많습니다. 특히 2024년 7월부터 시민들은 시스템에서 일반 계정을 사용하여 절차를 제출할 수 없게 되며, VNeID 전자 신원 확인 계정을 사용해야 합니다. 이로 인해 어려운 처지에 있는 사람들이나 스마트 기기를 갖추지 못한 노인, 산악 지역 주민들에게 많은 어려움이 발생합니다.

또한, 사람들은 여전히 ​​온라인으로 행정절차 문서를 제출하는 데 능숙하지 않아 군과 코뮌 단위에서 온라인으로 제출되는 문서의 수가 적습니다.

국가공공서비스포털에 구축된 지방자치단체 원본 전자사본 인증 기록 건수는 성(省) 행정절차정보시스템과 동기화되지 않았습니다. 대부분의 인증 기록은 자치구 인민위원회에 보관되어 있지만, 이 절차는 온라인 공공 서비스 구축 조건을 충족하지 못하여 자치구 인민위원회에서 생성되는 온라인 기록의 비율이 여전히 낮습니다.

현재 행정절차 처리 정보시스템은 연계, 연결, 데이터 공유 및 동기화 측면에서 여전히 많은 미비점과 어려움을 겪고 있습니다. 내부 행정절차는 발급 권한 및 조정 방식 측면에서 다양하기 때문에 목록 검토 및 발급 권한에 있어 여전히 중복이 존재합니다.

데이터 정리를 우선시하세요

산악 지역에서는 정보기술 인프라 투자가 동기화되지 않아 데이터베이스 자원의 연결, 소통, 공유 및 효과적인 활용에 어려움을 겪고 있습니다. 소수민족의 비중이 높고 교육 수준이 낮아 특히 공공 서비스 분야에서 전자식 원스톱 메커니즘을 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

자치단체의 행정절차를 담당하는 간부와 공무원은 불안정하고, 잦은 순환근무, 직업 변경, 전문적인 교육을 받지 못했으며, 이는 "원스톱 서비스, 원스톱 서비스" 메커니즘의 운영 품질에 상당한 영향을 미칩니다.

케손군 케푸읍 원스톱 서비스에서 시민들의 행정절차를 해결하는 모습. 사진: HT

더욱이, 이동통신망이 없는 외딴 지역의 마을이나 코뮌 중심부에서는 이동통신망이 이제 막 구축되었고, 고지대에서는 스마트폰을 사용하는 인구가 적어 서류 제출률이 여전히 제한적입니다. 행정 절차상 일부 문서는 용량이 커서 업로드가 매우 어렵고, 특히 사양이 낮은 스마트폰의 경우 더욱 그렇습니다.

정책연구미디어개발원 관계자는 지역 공공서비스 포털의 사용자 수요 대응 수준이 여전히 매우 제한적이라고 밝혔습니다. 특히 전국적으로 통일성과 일관성이 부족하며, 행정 절차 처리 과정과 결과가 제대로 공개되지 않아 검색 및 추적이 어렵다는 지적입니다.

많은 새로운 유형의 기록이 종이에서 전자 형태로 전환되는 단계에 머물러 있지만, 디지털화 과정과 디지털 데이터를 활용하여 프로세스와 절차를 간소화하는 수준에는 이르지 못했습니다. 일부 지역에서는 명확한 로드맵이나 계획 없이 데이터 디지털화 및 정리가 여전히 더디게 진행되고 있습니다.

일부 기관과 부서는 종이 문서를 전자 문서로 복사하는 수준에서 디지털화를 주로 수행하는데, 이는 법적 가치를 보장하지 못하여 사람들이 전자 문서를 제출한 후 종이 문서를 다시 가져와 제출하는 상황을 초래합니다. 이는 디지털화 자원과 저장 자원을 낭비하게 됩니다.

호꽝부(Ho Quang Buu) 성 인민위원회 부위원장은 IT 인프라 및 통신 인프라의 어려움에 대응하여 공공 서비스의 질을 점진적으로 개선하기 위해 각 단위 및 지방별로 투자 자원을 배정하고 있다고 밝혔습니다. 동시에 전문 기관이 기업과 협력하여 모바일 서비스 범위를 확대하고 시민들이 2G 휴대폰을 스마트폰으로 전환할 수 있도록 지원하도록 지시했습니다. 또한, 현행 규정에 따라 공공 서비스 제공 과정의 일부 및 전체 프로세스를 검토하고 개선하며, 성 행정절차 정보 시스템에서 국가 공공서비스 포털로 모든 기록 및 행정 절차 현황을 100% 공유하고 있습니다.

다양한 편의 시설 이용 가능

꽝남성 경찰은 현재 공공 서비스 포털에서 온라인 기록 접수율이 높은 부서로, 11개의 필수 공공 서비스를 이 부문에서 운영하고 있습니다. 영주권 및 임시 거주 등록, 거주 신고, 인감 등록, 일반 여권 발급, 오토바이 번호판 등록, 벌금 등 많은 절차에서 온라인 기록 접수율이 100%에 달합니다.

집에서 자동차 등록하기

국내에서 제조 및 조립된 차량에 대한 완전 온라인 공공 서비스(DVCTT)를 이용한 최초 차량 등록은 공안부 의 통지문 28/2024에 따라 8월 1일부터 해당 지방의 교통 경찰(CSGT)에서 동시에 전개하는 유틸리티 중 하나입니다.

많은 사람들이 아직 전통적인 방식 대신 온라인 공공 서비스를 이용하지 않고 있습니다. 사진: 광남성 경찰서 교통경찰서에서 차량 등록하는 모습.

이에 따라 차량 소유자는 차량을 차량등록사무소로 가져갈 필요 없이, 공공 우편 서비스를 이용해 차량등록증과 번호판을 받게 됩니다.

차량 번호판 도장은 차량 소유자가 공공 서비스 포털 또는 주민등록증 앱을 통해 직접 찍습니다. 공공 서비스 포털과 주민등록증 앱은 발급된 번호판을 문자 메시지, 이메일 주소 또는 주민등록증 앱에 안내하는 방식으로 차량 등록 수수료 납부를 안내하며, 차량 소유자는 공공 서비스 포털과 주민등록증 앱에 통합된 납부 시스템을 통해 납부할 수 있습니다.

교통경찰은 다양한 채널, 특히 소셜 네트워크 플랫폼을 통해 정보와 홍보를 강화하여 차량 등록 과정 전반을 개선했습니다.

통계에 따르면 현재 성 전체에서 상시 차량 등록 사례가 15건 이상입니다. 현재 공통적인 어려움은 차량 소유자들이 레벨 2 전자 신분증 계정을 보유하고 있지만 오랫동안 사용하지 않았거나, 애플리케이션을 업데이트하지 않았거나, 비밀번호를 잊어버려 로그인에 어려움을 겪는다는 것입니다. 레벨 2 신분증에 등록하지 않아 사용할 수 없는 경우도 있습니다. 또한, 공공 서비스 시스템에서 세금 데이터와 세관 등록의 동기화가 시의적절하지 않습니다. 이는 기술적인 문제이며, 교통경찰이 주민들에게 안내하고 설명해야 합니다." - 성 경찰 교통경찰국장 판 탄 홍 중령이 공유했습니다.

홍 씨에 따르면, 사람들은 일반적으로 온라인으로 신고하면 문제가 생길까 봐 빨리 하고 싶어하기 때문에 직접 신고하는 것을 선호하는 경향이 있어 이 분야의 공공 서비스 이용률에 영향을 미친다고 합니다.

사람들을 향해

수동 방식에서 공공 서비스 이용으로 전환하는 것은 국민을 위한 행정 시스템을 강력하게 개혁하는 것입니다. 그러나 국민의 의식을 변화시키고 널리 알리기 위해서는 홍보 활동에 더 많은 노력이 필요합니다. 공공 서비스를 통한 절차 처리는 여전히 지연되고 있으며, 일부 서비스에 대한 정보 신고는 여전히 복잡하여 많은 사람들이 관심을 갖지 못하고 있습니다.

호 송 안(Ho Song An) 대령 - 광남성 경찰서 부국장은 꽝남성 경찰서가 06 프로젝트 실무 그룹의 상임 위원으로서 06 프로젝트 모델 구현을 추진해 왔다고 밝혔습니다. 그러나 여전히 많은 "병목 현상"이 존재합니다. 호 송 안 대령은 공안부 공공 서비스 포털과 국가 공공 서비스 포털이 VneID 로그인과 관련된 기술적인 문제에 여러 번 직면하여 인구 데이터를 활용하여 온라인 기록을 생성하지 못했으며, 이로 인해 공공 서비스 생성 속도에 영향을 미쳤다고 말했습니다.

교통경찰은 차량 등록 절차 전반에 대한 홍보를 강화했습니다. 예시 사진

사회 경제적 발전을 위한 시범 모델을 구현하는 데는 여전히 많은 어려움과 문제점이 있습니다. 예를 들어, 정부의 프로젝트 06 실무 그룹에서 구체적인 해결책을 제시하지 않고, 기술적 기준, 솔루션 제공자 선정 절차, 구현을 위한 자금 조달 메커니즘에 대한 구체적인 지침이 없어 각 부서가 솔루션을 선택하고 구현을 위한 자금 조달을 제안하는 데 어려움과 혼란이 발생합니다.

특히 산악 지역 등 어려운 지역에 거주하는 일부 주민들은 주 SIM 카드가 없고, 스마트 기기를 사용하지 않으며, 정보 기술에 대한 지식이 부족하여 VneID 전자 신분증 계정을 보유하지 못하고 있습니다. 이로 인해 공공 서비스 기록을 생성할 수 없습니다. 성(省) 경찰은 성(省) 주민들을 위한 VneID 설치, 활성화 및 사용 촉진에 집중해 왔습니다.

“성 경찰은 성 인민위원회에 06 프로젝트 실무단 위원, 부서장, 지부장, 지방자치단체장에게 업무를 명확히 규정하고, 관할 구역 내 현안, 한계, 그리고 병목 현상을 검토 및 해결에 집중하여, 형식적인 절차나 형식적인 절차를 지양하고 신속하게 보고하고 해결하도록 지시할 것을 권고했습니다. 앞으로 성 경찰은 성 인민위원회 사무실을 주재하고 협력하여 성 인민위원회 위원장에게 06 프로젝트 계획 수립, 지역 단위의 06 프로젝트 이행 점검 및 감독을 지시할 것입니다. 이는 06 프로젝트로 인한 공공 서비스 시설의 건설 및 활용을 강화하여 시민들에게 서비스를 제공하기 위한 것입니다.”라고 호 송 안 대령이 전했습니다.

사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 단계별로

시민과 기업을 위한 행정 절차를 접수하는 공공 서비스 키오스크가 처음으로 시범 운영되었습니다. 마찬가지로, "기다림 없는 5가지 행정 절차" 시범 모델도 온라인 공공 서비스에 적응하는 사람들에게 처음에는 만족감을 안겨주었습니다.

공공 서비스 키오스크

이전처럼 행정 절차를 위해 오랫동안 줄을 서서 기다리는 대신, 탕빈군 빈푸사 리쯔엉 마을에 사는 레티안뚜옛 씨는 공공 서비스 키오스크(DVC)에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 키오스크 화면에 표시된 필요한 서류와 절차를 선택한 후, 뚜옛 씨는 휴대폰에 설치된 VNeID 앱의 QR 코드를 스캔하여 로그인합니다.

빈푸 지역에 공공 서비스 키오스크가 배치되었습니다.

이때 키오스크 화면에는 모든 정보를 입력하고 신청서의 모든 항목을 확인 및 확인하라는 요청이 표시됩니다. 신청서에 첨부된 서류 중 제출해야 할 서류를 스캔 슬롯에 넣기만 하면 기기가 자동으로 사본을 생성하고 원본을 그 자리에서 제출합니다. 모든 단계를 완료하면 키오스크에서 입력한 정보를 다시 확인하고 확인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 정보를 확인하면 시스템에 신청서가 성공적으로 제출되었다는 메시지가 표시되고 기기가 자동으로 신청 접수증을 인쇄합니다. 그 후 투엣 씨는 예약 서류를 받고 결과 발표일을 기다리며 자리를 뜹니다.

DVC 키오스크는 행정 절차를 처리하는 매우 컴팩트한 디자인으로, 언뜻 보기에는 ATM과 매우 유사합니다. 이 기기는 터치스크린 컴퓨터 시스템, 통합 프린터 및 스캐너, QR 코드 스캐너로 구성되어 있으며, Wi-Fi 네트워크를 통해 DVC 포털에 연결됩니다.

키오스크의 편리함은 모든 내용이 베트남어로 표시되고, 크고 선명하며, 조작이 간편하고, 절차가 빠르며, 대부분의 사람, 특히 고령자에게 적합하다는 것입니다. 시민이 서류를 제출하면, 해당 서류는 공공 서비스 포털로 전송되어 직원이 적시에 결과를 받아 처리하고 반환할 수 있습니다.

DVC 키오스크는 빈푸(Binh Phu) 지역의 원스톱 숍에 위치해 있습니다. 스마트 센서 시스템과 VNeID의 데이터를 활용하는 것 외에도, 키오스크에 적용된 자동화 기술을 통해 사람들은 결과를 받고 전달하는 직원에게 직접 연락할 필요가 없습니다.

빈푸시 인민위원회 위원장인 쩐 탄 하이(Tran Thanh Hai) 씨는 이 키오스크 시스템이 공무원들에게 접근하고 평가하는 수단이기도 하다고 말했습니다. "이전에는 키오스크 시스템이 없었기 때문에 많은 사람들이 직접 찾아와 서류를 처리하는 데 오랜 시간이 걸려 대기하는 사람들에게 과부하와 불편을 초래했습니다. 이제 키오스크를 통해 직접 서류를 제출하고 임명장을 받을 수 있어 매우 편리합니다."

VNPT 꽝남 지사 부사장인 팜 응옥 히엡(Pham Ngoc Hiep) 씨는 VNPT가 프로젝트 06 모델을 구현하여 정부와 협력하여 DVC 키오스크를 통해 공공 행정 센터와 원스톱 숍에 자동화 솔루션을 구축했다고 밝혔습니다. 이 모델은 VNeID 애플리케이션의 데이터를 활용하여 프로젝트 06의 목표를 단계적이고 효과적으로 구현하고 향후 꽝남 지방의 행정 개혁과 디지털 전환에 기여할 것입니다.

대기 없이 행정절차 진행

Que Son 지역 Que Chau 사에서는 혼인 상태 증명서 발급, 혼인 등록, 사망 증명서 재등록, 사망 증명서 등록, 호구 등록 초본 발급을 포함한 5가지 행정 절차 모델을 구현하기로 결정했습니다.

현재 다낭에서 근무 중인 응우옌 반 응이아 씨(꾸에쩌우 사, 푸옥득 마을)는 최근 혼인관계증명서 발급 절차를 완료하기 위해 고향으로 돌아왔다고 말했습니다. 예전에는 오랜 시간 기다려야 했지만, 이제는 15분 만에 신청이 처리되었습니다.

케쩌우 코뮌에서 "기다림 없는 5가지 행정 절차" 모델을 시범 운영합니다.

응이아 씨는 지시를 받은 후 VNeID에 로그인하여 DVC 시스템에 계정을 등록하고, 거래 절차를 선택한 후 관련 정보를 입력했다고 말했습니다. 정보를 제출하면, 코뮌 사법-민사 지위 담당관이 신청서를 접수하고 처리하게 됩니다.

"이 모델이 정말 편리해요. 예전에는 혼인관계증명서를 받는 데 2~3일 정도 걸렸는데, 이제는 15분밖에 걸리지 않고 이동 시간도 이전보다 훨씬 단축됐어요."라고 응이아 씨는 덧붙였습니다.

께쩌우(Que Chau) 마을의 사법-민사 담당관 응우옌 반 꽝(Nguyen Van Quang) 씨는 "기다림 없는 5가지 행정 절차" 모델이 지역 현실에서 비롯되었다고 말했습니다. 특히 사법-민사 분야를 모델에 적용하기로 한 이유는 사람들이 자주 거래하는 분야이기 때문입니다.

"8월 15일부터 이 모델을 사용하려면 첫 번째 조건은 레벨 2 VNeID 계정을 사용하는 것입니다. 이 모델의 가장 큰 장점은 모든 파일 처리 과정이 온라인으로 진행되어 사람들의 이동 시간을 줄이고 국가 기관의 비용을 절감할 수 있다는 것입니다."라고 Quang 씨는 설명했습니다.

응우옌 민 시(Nguyen Minh Sy) 퀘저우(Que Chau)시 인민위원회 위원장에 따르면, "기다림 없는 5가지 행정절차" 모델이 2024년 6월 말에 출시되었습니다. 이 모델을 구현하기 위해 사법-민사 지위 담당관과 퀘저우시 접수 및 결과부 직원은 전문 기술 교육을 받았으며, 절차와 관련 법률 규정을 확실히 이해하도록 했습니다.

"이 모델은 자치구 공무원의 서비스 품질을 향상시킬 뿐만 아니라, 공공 서비스에 대한 국민 만족도를 높이는 목표도 달성합니다. 앞으로 케저우 자치구 인민위원회는 다른 행정 절차로의 적용 범위를 확대하여 행정 절차 개혁의 질을 점진적으로 향상시키고 국민과 기업 모두에게 서비스를 제공할 것을 검토할 것입니다."라고 시 씨는 ​​말했습니다.

온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 전제 조건은 사용자를 중심에 두고, 각 시민의 요구와 편의성을 기반으로 전체 시스템을 재구축하는 것입니다. 이러한 시범 모델을 통해 사람들이 디지털 전환의 편리함에 점점 더 적응할 수 있기를 기대합니다.

내용: DONG ANH - HOANG HUYNH - THANH CONG - HOANG VUONG - VAN TOAN

발표자: MINH TAO

출처: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html