CEO들도 ChatGPT에 "중독"돼

FPT CEO 응우옌 반 코아는 9월 24일 오전 호치민시 여성기업인협회(HAWEE)와 호치민시 청년기업인협회(YBA)가 공동 주최한 '리더스 포럼 2025'에서 "ChatGPT는 지난 2년간 저의 든든한 동반자였습니다. 지금까지 ChatGPT는 제 개인 비서보다 저를 더 잘 이해하고 있는 것 같습니다."라고 말했습니다.

코아 씨에 따르면 과거로 돌아가 보면, FPT는 2009년 초에 인공지능(AI)을 전문으로 하는 부서를 설립하여 이 분야 연구에 집중했습니다. 기업의 뛰어난 인재 13명이 캐나다로 파견되어 "AI 마법사"로 알려진 요슈아 벤지오 교수로부터 교육을 받았습니다.

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FPT CEO 응우옌 반 코아가 기업에서 AI를 활용하는 방법에 대해 이야기합니다. 사진: BTC

AI를 추진할 때 그룹 이사회가 달성하고자 하는 세 가지 주요 목표는 "이익 - 생산성 - 교환"입니다. 여기서 "이익"은 AI가 수익을 증대해야 한다는 것을 의미하고, "생산성"은 AI가 생산성을 증대해야 한다는 것을 의미하며, "교환"은 혁신과 창의성을 의미합니다.

베트남 사람들은 빨리 배우고, 빨리 적용하지만, 동시에 매우 빨리 잊어버립니다. 이를 염두에 두고 FPT는 곧 직원들에게 ChatGPT, Grok 및 기타 AI 도구 사용을 "강제"하는 정책을 발표했습니다. 2025년 1월 1일부터 그룹의 모든 보고서는 AI 도구가 탑재된 모델을 기반으로 작성되어야 합니다.

주차장 경비원조차도 얼굴 인식과 차량 번호판 스캐너를 어떻게 작동시키고 활용하는지 알고 있으며, 문제 발생 시 이를 처리합니다. 주방 책임자도 AI를 활용하여 그날의 음식 기준을 결정한다고 그는 전했습니다.

마찬가지로, 오리엔트상업은행( OCB )의 총책임자인 Pham Hong Hai 씨는 자신이 ChatGPT 사용에 "중독"되었다고 인정했습니다.

하이 씨는 하루 평균 약 1,000통의 이메일을 받습니다. 참석하는 회의가 너무 많아 모든 이메일을 처리할 수 없습니다. 하루 일과가 끝나면 은행장은 ChatGPT에 답변이 필요한 이메일을 요약하고 우선순위를 정해 달라고 요청합니다. 이 작업을 통해 그는 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

사업 운영 측면에서 AI는 OCB의 디지털 은행인 Liobank가 얼굴 인식을 통해 고객 신용을 평가하거나 의심스러운 거래를 식별하는 데에도 도움이 됩니다.

AI가 "이해"하지 못하도록 하세요

AI는 많은 이점을 제공합니다. 그러나 OCB 관계자는 AI가 인간의 역할을 대체할 수는 없다고 단언했습니다. AI가 부여한 신용 점수를 검토할 때 최종 결정은 여전히 ​​은행 직원들이 내리고 있습니다. 데이터 검증이 이루어지지 않으면 AI가 부정확하고 편향된 모델을 생성할 수 있기 때문입니다.

게다가 CEO의 경험에 따르면 고객을 직접 만나야만 믿을 수 있다고 합니다. 직접 만나면서 고객의 사생활을 이해할 수 있다고 합니다.

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호치민 시 여성기업가협회(HAWEE)와 호치민시 청년기업가협회(YBA)가 공동으로 9월 24일 오전 리더스 포럼을 개최했다. 사진: 조직위원회

그는 일부 대출자들의 재정 데이터를 살펴보니 좋지 않다는 것을 알 수 있었다고 회상했습니다. 하지만 대출자들을 직접 만나보니 여전히 가족과 점심을 먹으러 집에 가는 사람들이라는 것을 알 수 있었습니다. 이는 그들이 가족 중심적이며 대출금을 갚을 의향이 있다는 것을 증명했습니다. AI는 이러한 가족 관련 요인을 이해할 수 없었습니다. 따라서 최종 결정은 여전히 ​​인간의 역할이었습니다.

또한, 모든 서비스에 AI의 속도가 필요한 것은 아닙니다. 고령 고객은 은행에 가서 거래할 때 직원이 직접 상담해 주어야 합니다. 따라서 이 단계에 AI를 도입하는 것은 적절하지 않습니다.

FPT CEO 응우옌 반 코아 역시 같은 견해를 가지고 있으며, 감정이 필요한 업무에 AI를 사용하는 것은 실수라고 생각합니다. 오히려 AI는 속도, 정확성, 그리고 경청의 용이성이 요구되는 업무, 예를 들어 택시 배차 교환대 업무에 적합합니다.

"AI는 마법 지팡이를 든 마법사가 아닙니다. AI는 적절한 곳에 사용되어야 합니다. FPT에는 AI에 '중독'되어 막대한 손실을 입은 부서가 많습니다."라고 코아 씨는 시인했습니다.

FPT CEO는 미국, 일본, 유럽에서 기업들이 기술 적용으로 전환하는 과정을 예로 들었습니다. 이 과정에서 사람은 여전히 ​​핵심이자 가장 중요한 자원입니다.

그에 따르면, AI 프로젝트의 성공은 수십 년 동안 전문성을 쌓고 도전에 맞서 싸워왔지만 종종 잊히는 사람들 덕분입니다. 핵심은 이런 사람들을 AI 분야로 끌어들이고 뒤처지지 않게 하는 것입니다.

따라서 도요타나 혼다 같은 기업이 AI 모델을 주문할 때, FPT는 60~70세 근로자들과 협력하여 그들의 생산 경험을 설명해야 합니다. 이는 기계가 갖지 못한 경험입니다. 다음으로, FPT는 위의 모든 경험과 프로세스를 기술로 일반화합니다.

더 구체적인 예로, FPT는 오래전에 세상을 떠난 혼다 그룹 리더의 답변을 AI를 사용하여 재현하는 과제를 맡았습니다. 이 프로젝트는 단순히 답변을 종합하는 것이 아니라, 그가 생전에 했던 방식대로 질문에 답하는 방식을 재현했습니다. 덕분에 혼다의 미래 세대는 고인의 업무 경험을 배우고 참고할 수 있게 되었습니다.

출처: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html