은행, 자체 AI 비서 도입으로 내부 생산성 향상

대규모 운영, 베트남 전역에 걸친 광범위한 지점망, 그리고 수천 명의 전문 인력을 보유한 VietinBank는 AI 도입이 더 이상 선택이 아닌 경쟁 우위를 유지하기 위한 필수 조건임을 곧 깨달았습니다. 직원들은 일상 업무를 해결하기 위해 비즈니스 운영과 관련된 프로세스, 정책 또는 정보를 검색하는 데 많은 시간을 소비하는 경우가 많습니다.

동시에 리더는 끊임없이 변화하는 시장에서 신속한 결정을 내리기 위해 정확한 데이터를 통해 전반적인 상황을 파악해야 하며, 이를 즉시 제공해야 합니다.

VietinBank는 고객 서비스 품질을 유지 및 개선하고 운영 효율성을 최적화하기 위해서는 강력하고 지능적인 기술 솔루션, 즉 즉각적인 비즈니스 쿼리를 지원하고, 프로세스를 자동화하고, 내부 데이터 관리에 유연성을 제공할 수 있는 AI 도우미가 필요하다는 것을 알고 있습니다.

VietinBank는 운영상의 과제를 해결하기 위해 Microsoft와 파트너사인 Noventiq 및 NashTech와 협력하여 AI의 힘을 활용해 Microsoft Azure AI Foundry 플랫폼에서 개발된 내부 AI 어시스턴트인 Genie를 구축하기로 결정했습니다.

Genie는 도입 후 2개월 만에 35만 건 이상의 질문에 답했고, Vietinbank의 대기 시간을 최대 95%까지 절약했으며 매달 수십만 시간의 업무 시간을 단축했습니다.

Noventiq은 VietinBank가 Azure 클라우드에 최신 기술 인프라 플랫폼을 구축하여 유연한 통합, 안정적인 운영, 그리고 엄격한 보안 표준 준수를 보장하도록 지원했습니다. 한편, NashTech는 VietinBank가 Azure OpenAI를 활용하여 Genie에 인공지능 기능을 구축하고 통합하도록 지원하여 사용자에게 자연스럽고 스마트하며 효과적인 인터랙티브 경험을 제공할 수 있도록 지원했습니다.

비엣틴뱅크 부총괄 이사인 쩐 콩 꾸인 란(Tran Cong Quynh Lan) 씨는 "비엣틴뱅크에서는 더 이상 업무 문제가 발생할 때마다 이메일을 보내거나 전화를 걸 필요가 없습니다. 대신, 2,000개 이상의 내부 프로세스와 정책에 대한 교육을 받은 Genie를 통해 1분 이내에 질문에 답변할 수 있습니다. Genie는 도입 후 단 2개월 만에 35만 건 이상의 질문에 답변하여 대기 시간을 최대 95%까지 단축하고 매달 수십만 시간의 업무 시간을 절약하고 있습니다."라고 말했습니다.

Genie는 운영 직원뿐만 아니라 경영진에게도 강력한 도구입니다. 이 어시스턴트는 500개 이상의 재무 지표에 대한 답변, 각 거래 사무소의 사업 실적 보고서, 성장 차트, 그리고 개요 평가 결과를 단 몇 초 만에 제공할 수 있습니다. 모든 기능은 강력한 Azure OpenAI 모델을 통해 처리되며, 높은 보안성과 비즈니스 요구에 맞춰 맞춤 설정할 수 있는 기능을 제공합니다.

AI가 더 이상 선택이 아닌 지속 가능한 발전의 핵심 기반이 되면서, VietinBank와 같은 선구적인 기업들은 은행 업계의 미래를 점진적으로 재편하고 있습니다. Microsoft의 지원을 통해 VietinBank는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 모든 직원에게 "디지털 비서"를 제공하고 모든 고객에게 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 은행 및 금융 업계의 새로운 기준을 제시합니다.

마이크로소프트 태국 및 베트남을 포함한 신흥 시장 담당 상무이사인 다나왓 수툼푼(Dhanawat Suthumpun) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "운영에 AI를 적용하면 비용 절감 및 성과 최적화에 도움이 될 뿐만 아니라, 특히 신속하고 정확하며 안전한 대응이 요구되는 은행 및 금융 분야에서 사용자에게 완전히 새로운 경험을 제공합니다. VietinBank는 모든 프로세스에 AI 기술을 통합하는 선구적인 은행 중 하나라는 전략적 비전을 지속적으로 확고히 하며, 더욱 스마트하고 유연하며 지속 가능한 미래를 향해 나아가는 차세대 선구적인 디지털 뱅킹 모델을 점진적으로 구축해 나갈 것입니다."

은하

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283