항공편이 지연된 것에 대해 사과하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

10월 22일 오전, 제15대 국회 제10차 회의 일정에 따라 대의원들은 베트남 민간항공법(개정안) 초안에 대해 분과별로 논의했습니다. 많은 대의원들이 항공편 지연 및 취소 상황, 고객 권리 보장 방안 등을 언급했습니다.

Nguyen Thanh Cam 대표단, Dong Thap 대표단

사진: 지아 한

공항 도착 지연은 "용납할 수 없다"

팜 반 호아(Pham Van Hoa) 대표(동탑 대표단)는 항공 승객의 손해 배상 문제에 대해 매우 우려를 표명했습니다. 그는 승객의 권리와 의무에 관한 규정 초안이 아직 매우 일반적이라고 말했습니다.

호아 씨는 많은 사람들이 비행기를 이용하며 지연이 발생할 수 있다는 현실을 언급했습니다. 어떤 항공편은 몇 시간씩 지연되기도 합니다. 항공권 가격이 비싼 항공사에서도 지연은 발생합니다.

호아 씨는 항공편 지연이 자연재해나 전염병으로 인한 것이라면 허용 가능하다고 주장합니다. 하지만 항공편 운항으로 인한 지연이라면 "불합리하고" "용납할 수 없는" 실수라고 생각합니다.

동탑 대표단은 항공편 지연 안내 방식에 대해서도 언급했습니다. 그는 오후 4시 항공편 티켓 구매를 예로 들었습니다. 만약 항공사가 지연을 안내하고 오후 5시로 변경한다면 "동정할 수 있습니다." 하지만 공항에 도착해서 지연을 안내한다면 "용납할 수 없습니다."

호아 씨는 이러한 현실을 바탕으로 항공편 지연, 고객 보상 등에 대한 명확하고 구체적인 규정이 있어야 하며, 법률로 규제되지 않으면 법령으로 규제해야 한다고 제안했습니다.

지연된 승객에게는 적절한 보상이 제공되어야 합니다.

같은 우려를 표명한 응우옌 탄 깜(동탑 대표단) 대표는 초안에 명시된 민간 항공 원칙 중 한 가지 원칙을 더 추가할 것을 제안했습니다. 바로 고객의 생명, 건강, 안전, 그리고 이익을 최우선으로 보장하는 것입니다.

호아 대표의 발언에 동의하며, 캠 대표는 많은 고객들이 "때로는 상당히 비싼 가격일지라도" 저렴하지 않은 항공료로 항공 서비스를 이용했음에도 불구하고 항공편이 취소되거나 지연되는 현실을 언급했습니다. 이후 고객들은 기장으로부터 사과만 받았습니다. 캠 대표는 "불만족스러웠습니다."라고 말했습니다.

국회의원 "항공편 지연 사과만으로는 부족"

여성 대표는 또한 악천후나 객관적인 상황으로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우, 이는 충분히 이해할 수 있다고 말했습니다. 그러나 항공편의 관리, 운영 및 활용 측면에서 주관적인 요인으로 인해 취소 또는 지연이 발생하는 경우, 만족스러운 보상 체계가 마련되어야 합니다.

회의에 늦는 것은 엄청난 손실이고, 거래나 사업 거래에 몇 시간 늦는 것, 또는 하루에서 다른 날로 넘어가는 것도 큰 손실입니다.

여성 대표는 "이 법안 초안에서는 고객 권리와 고객 보상에 대한 내용을 더 구체적으로 명시해야 한다"고 말했다.

건설부 장관 Tran Hong Minh

사진: 지아 한

장관은 항공편 지연에 대해 무엇이라고 말씀하셨나요?

대표단의 우려에 답하여 건설부 장관인 쩐 홍 민은 롱탄 공항을 긴급히 건설 중이며, 지연 없이 국제선 승객을 유치하는 것을 목표로 하고 있다고 말했습니다.

항공편 지연 및 취소 사유에 대해 민 씨는 베트남의 많은 공항이 아직 국제 기준을 충족하지 못하고 있다고 말했습니다. 예를 들어, 떤선녓 3번 터미널과 노이바이 2번 터미널은 국제 기준을 충족하려면 최소 1,350m 길이의 활주로와 활주로를 확보해야 합니다.

민 씨는 "위의 기준을 충족한다면 롱탄 공항만이 이를 실현할 수 있습니다. 탄손누트 공항이 이를 실현한다면 콩호아 교차로까지 구역을 정리해야 하며 막대한 자원 투자가 필요할 것입니다."라고 말했습니다.

민 장관에 따르면, 항공편이 "동시에 이륙하고 착륙"하기 때문에 각 항공편은 평균 15분에서 1시간 정도 지연되어 많은 양의 연료가 소모됩니다. 특히 국제선의 경우, 4E 및 4F 기준을 충족하지 못하는 소규모 공항에는 대형 항공기가 없어 공항 운영 효율이 떨어집니다.

Thanhnien.vn

출처: https://thanhnien.vn/cham-chuyen-bay-ma-chi-xin-loi-la-khong-thoa-dang-185251022114740672.htm